日前，消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，“在線會(huì)員服務(wù)亂象屢現(xiàn)”成為一大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。多數(shù)消費(fèi)者吐槽，曾遭遇過(guò)“套娃式”收費(fèi)，退費(fèi)困難、關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)仍自動(dòng)扣款等情況，在線會(huì)員服務(wù)套路重重。對(duì)此，你怎么看？

【尚優(yōu)解析】

隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的蓬勃發(fā)展，各類會(huì)員服務(wù)也逐漸從線下向線上延伸，視頻會(huì)員、云盤(pán)會(huì)員、音樂(lè)會(huì)員等滿足了消費(fèi)者增值化、品質(zhì)化、升級(jí)化的需求的同時(shí)，也給經(jīng)營(yíng)者開(kāi)拓了新的盈利空間，但是在線會(huì)員服務(wù)在發(fā)展中所衍生出的問(wèn)題，不僅會(huì)侵害消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益，同時(shí)也會(huì)阻礙在線平臺(tái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，因此，我們要找到這背后的原因：

第一，經(jīng)營(yíng)理念待糾偏，部分線上平臺(tái)只顧追逐眼前利益，沒(méi)有履行好提醒和告知消費(fèi)者的義務(wù)，部分平臺(tái)或網(wǎng)站甚至故意設(shè)置“陷阱”誤導(dǎo)消費(fèi)者，通過(guò)免責(zé)聲明等逃避相關(guān)責(zé)任。

第二，監(jiān)督管理待完善，相關(guān)監(jiān)管部門(mén)對(duì)于這些提供在線會(huì)員服務(wù)的平臺(tái)，缺乏有效的監(jiān)督和管理，相關(guān)法律不夠完善缺乏細(xì)則依據(jù)，導(dǎo)致企業(yè)違法成本較低。

第三，消費(fèi)意識(shí)待提升，多數(shù)消費(fèi)者在購(gòu)買在線會(huì)員服務(wù)時(shí)，并未仔細(xì)閱讀相關(guān)的規(guī)則，對(duì)于自己所能享受到的權(quán)益認(rèn)識(shí)不清晰，當(dāng)自身權(quán)益受到侵害時(shí)，也缺乏一定的主動(dòng)維權(quán)意識(shí)。

在線會(huì)員服務(wù)只有真正提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，才能為經(jīng)營(yíng)者開(kāi)拓新的盈利空間，因此我們需要對(duì)癥施策，靶向治療。

第一，規(guī)范行業(yè)秩序，行業(yè)協(xié)會(huì)在制定行業(yè)規(guī)則時(shí)，應(yīng)廣泛聽(tīng)取消費(fèi)者和消協(xié)組織意見(jiàn)，體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的尊重和保護(hù)，不能將行業(yè)規(guī)則作為免除企業(yè)責(zé)任的“擋箭牌”；相關(guān)平臺(tái)應(yīng)主動(dòng)遵守法律和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，杜絕隱藏、默認(rèn)勾選等亂象的發(fā)生。

第二，強(qiáng)化監(jiān)督管理，有關(guān)部門(mén)要密切關(guān)注并及時(shí)解決在線消費(fèi)領(lǐng)域的新情況新問(wèn)題，提高監(jiān)管強(qiáng)度，加大執(zhí)法力度，創(chuàng)新監(jiān)管方式，強(qiáng)化聯(lián)合執(zhí)法和信用懲戒，充分釋放亮劍碰硬與能管善治的綜合效應(yīng)，織密織牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)，讓消費(fèi)更安心、放心與順心。

第三，提升維權(quán)意識(shí)，消費(fèi)者在選擇會(huì)員服務(wù)時(shí)要注意具體權(quán)益內(nèi)容，仔細(xì)閱讀相關(guān)條例，遇到模糊表述，要與商家確認(rèn)并留存證據(jù)，權(quán)益受到侵害時(shí)要通過(guò)舉報(bào)熱線、監(jiān)管平臺(tái)等方式積極維權(quán)，及時(shí)投訴、跟進(jìn)解決，學(xué)會(huì)用法律的武器維護(hù)自身的合法權(quán)益。

“對(duì)人以誠(chéng)信，人不欺我；對(duì)事以誠(chéng)信，事無(wú)不成。”我國(guó)會(huì)員服務(wù)市場(chǎng)還處于發(fā)展初期，隨著居民消費(fèi)需求更趨多元化、個(gè)性化、品質(zhì)化，會(huì)員服務(wù)經(jīng)濟(jì)有著廣闊空間,需要監(jiān)管好、引導(dǎo)好、營(yíng)建好發(fā)展生態(tài)。真正把顧客當(dāng)上帝、靠品質(zhì)來(lái)說(shuō)話，在線會(huì)員服務(wù)才能持續(xù)向好，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的雙贏。