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　　編輯 | 于斌

　　出品 | 于見（ID：mpyujian）

　　“雙十一”就要來(lái)了，這可能是近期消費(fèi)市場(chǎng)上最惹人關(guān)注的“頭條”消息了。從各大電商巨頭到線下實(shí)體零售，大家紛紛“摩拳擦掌”，用盡招數(shù)地為這個(gè)國(guó)內(nèi)一年一度最大的促銷節(jié)點(diǎn)做著準(zhǔn)備。

　　全民狂歡的購(gòu)物節(jié)氛圍下，我們驟然意識(shí)到今年的雙十一恰逢“十周年”這一關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，也發(fā)現(xiàn)今年的雙十一與往常有著更多不一樣的地方：一方面，過(guò)往以“低價(jià)”作為主導(dǎo)的零售方式已經(jīng)很難再打動(dòng)日益理性的消費(fèi)者，整個(gè)零售行業(yè)正在醞釀著變革；另一方面，以往市場(chǎng)格局已經(jīng)被打破，傳統(tǒng)電商格局正發(fā)生猛烈變動(dòng)，重社交、重體驗(yàn)的玩家迎來(lái)新機(jī)遇。

　　特別是對(duì)于蘇寧易購(gòu)而言，從2009年開始啟動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型道路的它至今也邁過(guò)了十周年的當(dāng)口，它在近些年交出的成績(jī)單正愈發(fā)驚艷著整個(gè)行業(yè)。

　　近日，在“2019蘇寧易購(gòu)雙十一全民嘉年華”發(fā)布會(huì)上，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍對(duì)今年蘇寧易購(gòu)雙十一做了一個(gè)“總結(jié)”，他表示，“如今的‘雙十一’不同以往，已經(jīng)逐步演變成產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、體驗(yàn)四位一體的‘雙十一’，傳統(tǒng)的零售模式已經(jīng)不能夠滿足消費(fèi)者的多元化需求，未來(lái)的零售是場(chǎng)景零售。而蘇寧在過(guò)去的十年始終致力圍繞用戶需求的場(chǎng)景深耕，蘇寧已經(jīng)完成全場(chǎng)景零售布局，未來(lái)場(chǎng)景零售的主角只能是蘇寧”。

　　什么是蘇寧全場(chǎng)景零售？

　　提及整體零售的大概念，蘇寧絕對(duì)是中國(guó)零售史上繞不開的話題，見證并經(jīng)歷了中國(guó)零售發(fā)展的所有過(guò)程和階段的它，已經(jīng)成為中國(guó)最重要的零售力量之一。

　　從1990年成立時(shí)立足線下家電零售，到逐步發(fā)展為綜合品類零售服務(wù)商，再到2009年向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，蘇寧已經(jīng)走出一條自己的線上線下全場(chǎng)景布局之路。收購(gòu)日本LAOX、并購(gòu)紅孩子、投資PPTV聚力、孵化蘇寧小店、零售云、在社交電商風(fēng)口下推出蘇寧拼購(gòu)、收購(gòu)萬(wàn)達(dá)百貨與家樂(lè)福中國(guó)......成立至今近三十年的時(shí)間里，蘇寧一直在聚焦于“場(chǎng)景”進(jìn)行零售戰(zhàn)略的布局。

　　與近些年業(yè)內(nèi)“大書特書”的新零售、社交零售等“概念”不同，蘇寧通過(guò)近三十年的零售深耕與線上、線下摸索已經(jīng)將自己的場(chǎng)景零售之路走通，這種“全場(chǎng)景零售”的商業(yè)模式還有望成為國(guó)內(nèi)乃至全球零售行業(yè)的未來(lái)方向。

　　蘇寧的全場(chǎng)景零售到底是什么？只是簡(jiǎn)單的線上+線下嗎？非也，按照蘇寧官方的說(shuō)法，蘇寧全場(chǎng)景零售總結(jié)起來(lái)就是“五個(gè)力”，包含用戶、科技、服務(wù)、產(chǎn)品和鏈接。

　　產(chǎn)品力維度，供應(yīng)鏈?zhǔn)呛诵?，蘇寧基于此來(lái)持續(xù)打造好產(chǎn)品、好價(jià)格；用戶力維度，蘇寧易購(gòu)始終圍繞著“讓所有用戶都能獲得一個(gè)自己最需要的場(chǎng)景”來(lái)打造用戶體系；服務(wù)力維度，蘇寧不僅僅只聚焦在服務(wù)時(shí)效，還同時(shí)關(guān)注有溫度的服務(wù)交互、更貼近消費(fèi)者的服務(wù)體系構(gòu)建；科技與鏈接力維度，蘇寧持續(xù)向用戶、供應(yīng)商、合作伙伴等開放自己的平臺(tái)與數(shù)據(jù)，為它們實(shí)現(xiàn)科技賦能。為農(nóng)村創(chuàng)業(yè)者賦能、用蘇寧拼購(gòu)來(lái)帶領(lǐng)更多的農(nóng)村用戶、商戶走上共同致富的道路，這些都是蘇寧近年來(lái)科技+鏈接的直觀體現(xiàn)。

　　那么現(xiàn)在蘇寧所構(gòu)建起來(lái)的全場(chǎng)景零售體系都有哪些典型的代表產(chǎn)品？具體到垂直服務(wù)領(lǐng)域：在綜合購(gòu)物場(chǎng)景，蘇寧擁有蘇寧易購(gòu)官方旗艦店（貓寧電商）；在社交電商領(lǐng)域，有蘇寧拼購(gòu)；百貨購(gòu)物領(lǐng)域，有蘇寧易購(gòu)PLAZA（萬(wàn)達(dá)百貨）；家電3C領(lǐng)域，有蘇寧易購(gòu)電器店和日本LAOX；家居領(lǐng)域，有Hygge、蘇寧極物等；在內(nèi)容服務(wù)領(lǐng)域，有在版權(quán)數(shù)量與賽事直播運(yùn)營(yíng)均成為國(guó)內(nèi)第一平臺(tái)的PP體育，另外還有PP視頻、龍珠直播、當(dāng)貝市場(chǎng)等。

　　特別是在商超方面，蘇寧的布局“不僅覆蓋廣，而且層次多”。它擁有以家樂(lè)福為代表的大賣場(chǎng)業(yè)態(tài)，以蘇鮮生為代表的精品超市業(yè)態(tài)，以O(shè)K便利店、迪亞天天為代表的社區(qū)便利店業(yè)態(tài)。另外在母嬰、體育、汽車、娛樂(lè)休閑等場(chǎng)景，蘇寧也布局了大眾所熟知的紅孩子、蘇寧體育店、蘇寧汽車、蘇寧影城等。至于用戶日常生活場(chǎng)景，體彩、二手房買賣、代收快遞、家電維修清洗等服務(wù)都是蘇寧的業(yè)務(wù)范疇。

　　“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”，蘇寧為行業(yè)帶來(lái)消費(fèi)體驗(yàn)革命

　　正是基于這種全場(chǎng)景零售業(yè)態(tài)的打造，蘇寧才充滿底氣地在今年的雙十一發(fā)布會(huì)上喊出了構(gòu)建“未來(lái)1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”的口號(hào)，當(dāng)然也不能完全說(shuō)是“口號(hào)”，因?yàn)樘K寧在這個(gè)方面已經(jīng)打造完成。

　　在2019蘇寧易購(gòu)“雙十一全民嘉年華”發(fā)布會(huì)上，蘇寧零售用戶與平臺(tái)經(jīng)營(yíng)集團(tuán)副總裁范春燕將“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”稱為“體驗(yàn)革命”，何謂“體驗(yàn)革命”？

　　簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是為用戶打造一個(gè)“省時(shí)、省力、省錢”的舒適圈。所謂“省時(shí)”，指蘇寧將實(shí)現(xiàn)全品類1公里30分鐘達(dá)的“閃電配送”，以及蘇寧全業(yè)態(tài)1小時(shí)內(nèi)觸達(dá)到用戶。依托300個(gè)城市社區(qū)覆蓋、超10000家門店倉(cāng)+前置倉(cāng)布局，蘇寧將即時(shí)配送從生鮮向母嬰、生活家電、手機(jī)數(shù)碼等多品類拓展，并承諾1公里30分鐘送貨到家。

　　所謂“省錢”，蘇寧推出了“全場(chǎng)景貴就賠”——無(wú)論是在蘇寧小店還是在蘇寧其他任何場(chǎng)景，用戶都可享受就近補(bǔ)差、退款。

　　所謂“省力”，指蘇寧將現(xiàn)有服務(wù)品牌“生活幫”進(jìn)行了全場(chǎng)景化、1小時(shí)化升級(jí)。

　　以“省心”為例，蘇寧這一次就以雙十一為起點(diǎn)推出了場(chǎng)景會(huì)員“升級(jí)計(jì)劃”。按照官方介紹，蘇寧場(chǎng)景會(huì)員的特色在于“無(wú)限場(chǎng)景，一個(gè)會(huì)員”，“對(duì)于會(huì)員制這一當(dāng)下熱點(diǎn)戰(zhàn)略，蘇寧場(chǎng)景會(huì)員體系，超越簡(jiǎn)單的價(jià)格優(yōu)惠或?qū)I(yè)服務(wù)，更加靈活和全場(chǎng)景化，更能代表消費(fèi)者體驗(yàn)至上的系統(tǒng)性訴求，代表了會(huì)員制的進(jìn)化方向”。

　　從今年雙十一開始，蘇寧將持續(xù)針對(duì)場(chǎng)景會(huì)員推出差異化優(yōu)惠產(chǎn)品池，包括全球500個(gè)買手團(tuán)隊(duì)為會(huì)員精心挑選5000種個(gè)性潮品，行業(yè)覆蓋母嬰、服裝、百貨、酒水、食品、家居、奢侈品等領(lǐng)域，滿足共計(jì)50000類場(chǎng)景下的購(gòu)物需求。過(guò)去一段時(shí)間來(lái)，朋友圈刷屏的平價(jià)REFA、iPhone 11、茅臺(tái)等單品都是最直觀的體現(xiàn)。當(dāng)然，除了價(jià)格，基于蘇寧全場(chǎng)景零售的全面會(huì)員權(quán)益也是吸引用戶的一大“利器”。

　　這個(gè)雙十一，蘇寧怎么玩？

　　簡(jiǎn)單概括蘇寧在本次雙十一的核心玩法，那就是：全場(chǎng)景萬(wàn)店支付立減，瓜分20億紅包。

　　“場(chǎng)景雙十一”之下，蘇寧為今年的雙十一備足了誠(chéng)意。本次雙十一期間，蘇寧通過(guò)蘇寧小店、蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧門店的社區(qū)流量、消費(fèi)流量，和PP體育、PP視頻的賽事和娛樂(lè)流量，以及引入2萬(wàn)家涵蓋餐飲、出行、社交、金融等領(lǐng)域的商戶，構(gòu)建起了一個(gè)超級(jí)流量池。

　　另外，蘇寧還劃分出國(guó)貨國(guó)潮、基地原產(chǎn)、網(wǎng)紅新品、5G智能、C2M定制、獨(dú)家爆款、海外好貨和惠民量販八大類“優(yōu)選好貨”，將“場(chǎng)景矩陣”與“優(yōu)選好貨”進(jìn)行匹配，助力消費(fèi)者在全場(chǎng)景挑選好貨，更推動(dòng)品牌商戶市場(chǎng)下沉。

　　在玩法上，蘇寧推出了“全場(chǎng)景玩法瓜分紅包”，在蘇寧的線上、線下全平臺(tái)中，用戶每一次點(diǎn)擊、打卡、每一筆購(gòu)買都可獲得升級(jí)紅包和獎(jiǎng)品碼。還有一個(gè)玩法是“全場(chǎng)景萬(wàn)店支付立減”，在合作商戶、廣場(chǎng)商戶、華住滴滴、銀行支付等領(lǐng)域，消費(fèi)者只要看到蘇寧線下的玩法二維碼，就可以掃碼領(lǐng)取紅包。

　　當(dāng)然除此之外，蘇寧還推出了更多更有趣的玩法，不過(guò)這些就需要用戶們親自去體驗(yàn)了?？傊?，在這種全場(chǎng)景零售打造1小時(shí)生活圈的模式下，蘇寧為消費(fèi)者提供的全場(chǎng)景零售體驗(yàn)已經(jīng)吸引了越來(lái)越多的人參與進(jìn)來(lái)。這個(gè)雙十一，蘇寧“穩(wěn)了”。