為積極響應(yīng)國家應(yīng)對人口老齡化戰(zhàn)略，不斷提升老年人的獲得感、幸福感、安全感，陽光保險(xiǎn)集團(tuán)旗下陽光人壽在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下，積極推進(jìn)“暖陽敬老工程”，為老年人提供生活、健康、金融宣教等服務(wù)，向老年人傳遞來自陽光的關(guān)愛，為老年人的晚年生活增添色彩。近日，陽光人壽“暖陽敬老工程”案例成功入選《中國銀行保險(xiǎn)報(bào)》頒發(fā)的“保險(xiǎn)業(yè)適老服務(wù)典型案例”。?

亮點(diǎn)一：95510一鍵直通，讓服務(wù)更貼心

陽光人壽在全國統(tǒng)一客戶服務(wù)和維權(quán)電話95510設(shè)置老年人一鍵直通人工客服綠色通道，精準(zhǔn)識別老年用戶的需求，為遇到困難的老年用戶及時(shí)提供幫助。同時(shí)，還在業(yè)務(wù)系統(tǒng)后臺增加老年客戶專屬標(biāo)識，提高服務(wù)效率，精準(zhǔn)服務(wù)更貼心。?

亮點(diǎn)二：柜面服務(wù)全面升級，讓服務(wù)更暖心

?陽光人壽全面升級柜面服務(wù)體系，為老年客戶的臨柜業(yè)務(wù)辦理開通綠色服務(wù)通道或?qū)俜?wù)窗口，配置耐心專業(yè)的咨詢引導(dǎo)人員，全程指引，優(yōu)先辦理，減少老年客戶等待時(shí)間，提供高效、無障礙的保險(xiǎn)服務(wù)。

同時(shí)，在全國各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“敬老區(qū)”，配備愛心座椅、老花鏡、輪椅和急救藥品等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)設(shè)施，同時(shí)還配備了業(yè)務(wù)流程指引操作手冊，讓老年客戶對業(yè)務(wù)辦理流程一目了然，便捷服務(wù)更暖心。?

亮點(diǎn)三：陽光暖陽日，讓服務(wù)更安心

陽光人壽自2022年起，將每月19日定為“陽光暖陽日”，通過線上線下相結(jié)合，為老年人提供生活服務(wù)、在線問診、健康管理、金融宣教等服務(wù)，幫助老年人了解新事物、體驗(yàn)新科技，做好健康管理，為老年人的晚年生活增添色彩。

線上，陽光人壽持續(xù)優(yōu)化老年人線上服務(wù)體驗(yàn)，以老年人電話直通、“關(guān)愛版”APP、“在線客服”懸浮按鈕等方式，提升老年人線上使用的便捷性。同時(shí)，通過“陽光人壽”官微開展老年客戶健康大轉(zhuǎn)盤和健康養(yǎng)生知識活動，增強(qiáng)老年人的參與感。線下，全國各機(jī)構(gòu)紛紛以“陽光暖陽日”為契機(jī)，開展關(guān)愛鄉(xiāng)村老人、健康講座、文化娛樂等形式多樣的關(guān)愛老年人活動。

（陽光人壽江蘇分公司“陽光暖陽日”走進(jìn)高淳區(qū)陽江鎮(zhèn)活動）

（陽光人壽包頭中支組織老年人體檢、健康講座活動）

（陽光人壽寧夏分公司舉辦“暖陽送春”活動）

亮點(diǎn)四：全新簡版我家陽光，讓服務(wù)更省心

陽光人壽升級優(yōu)化客戶APP平臺“我家陽光”，推出全新簡潔版，讓老年客群享受信息時(shí)代的便利。一方面優(yōu)化展示信息，簡化頁面布局，選取客戶最常用的功能和公司重大活動置于首頁，采用大字版展示。另一方面采取樹形導(dǎo)航、通俗化業(yè)務(wù)名稱、視頻教程等多管齊下，方便老年客戶操作。值得一提的是，APP采用線上真人模擬柜面形態(tài)，“猜你想辦”一鍵直達(dá)，簡單便捷更省心。

陽光人壽將始終秉承“讓客戶說好——一切為了客戶”的文化理念，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，不斷提升服務(wù)能力，從細(xì)節(jié)處優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，為老年人提供溫暖貼心、專業(yè)便捷的服務(wù)，為建設(shè)老年友好型社會助力。