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相比較于大型企業(yè)，中小企業(yè)更具有創(chuàng)新能力，在風(fēng)云變幻的環(huán)境中靈活應(yīng)變。在過去的一年里，越來越多的中小企業(yè)進(jìn)行了模式升級(jí)，運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)在線化，廣泛應(yīng)用CRM客戶管理系統(tǒng)。市場(chǎng)上的CRM形形色色，中小企業(yè)選擇CRM時(shí)該考慮哪些因素？

實(shí)用性

1、個(gè)性化定制

世界上沒有完全相同的兩件東西，企業(yè)也是同理，再相似的兩家企業(yè)也會(huì)有不同的業(yè)務(wù)。中小企業(yè)在CRM系統(tǒng)選型時(shí)，一定要選擇支持個(gè)性化定制的CRM系統(tǒng)，包括自行創(chuàng)建自定義功能模塊、字段以及業(yè)務(wù)流程，自定義數(shù)據(jù)的展示方式等等，只有這樣才能滿足企業(yè)的個(gè)性化需求。

2、銷售自動(dòng)化

中小企業(yè)常見的一個(gè)問題是人手不充足，經(jīng)常會(huì)有一人身兼數(shù)職的情況。就好比銷售團(tuán)隊(duì)在跟進(jìn)客戶之外，還要處理那些耗費(fèi)時(shí)間的日常任務(wù)。例如預(yù)約與客戶溝通的時(shí)間、發(fā)送跟進(jìn)郵件、更新聯(lián)系人或商機(jī)階段的信息等等。

所以企業(yè)在挑選CRM系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)把日常工作結(jié)合起來。選擇一款能夠自動(dòng)化處理日常業(yè)務(wù)的CRM系統(tǒng)，能夠讓銷售人員將精力集中在創(chuàng)建線索、跟進(jìn)商機(jī)、達(dá)成交易、發(fā)展更長(zhǎng)久的客戶關(guān)系上面。

3、AI人工智能

面對(duì)大量數(shù)據(jù)，很難通過人力跟進(jìn)的方式，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中的異常。而智能化CRM系統(tǒng)可以檢測(cè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)偏差，預(yù)測(cè)異常情況，并提前發(fā)出通知，從而讓企業(yè)管理者做出更加明智的決策。

拓展性

1、API接口

為了提供個(gè)性化的交互和服務(wù)，企業(yè)需要整合所有能夠獲取的客戶信息。因此，中小企業(yè)要選擇能夠通過API連接多個(gè)數(shù)據(jù)源的CRM系統(tǒng)，收集服務(wù)客戶所需要的數(shù)據(jù)，保證業(yè)務(wù)流程的準(zhǔn)確性，維護(hù)全面詳盡的客戶畫像。

2、小部件

由于企業(yè)有時(shí)候需要在CRM系統(tǒng)中引用自定義應(yīng)用或第三方服務(wù)，因此CRM系統(tǒng)的小部件配置是否符合企業(yè)的需求。除了API接口和小部件，CRM系統(tǒng)也通過配置Web和移動(dòng)SDK來幫助企業(yè)構(gòu)建集成式系統(tǒng)，提供個(gè)性化的用戶體驗(yàn)。

辦公移動(dòng)化

商機(jī)很容易錯(cuò)過，因此很多企業(yè)希望通過移動(dòng)CRM系統(tǒng)提高銷售工作效率。ZohoCRM提供了靈活便捷的安卓/IOS雙移動(dòng)端，通過移動(dòng)設(shè)備就能隨時(shí)隨地管理線索、商機(jī)、聯(lián)系人，制定工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，加強(qiáng)客戶互動(dòng)。即使銷售人員在出差的路上，也能夠隨時(shí)拿出手機(jī)，輕松管理日程安排，記錄客戶拜訪活動(dòng)，共享銷售進(jìn)程，達(dá)成更多交易。

為了讓移動(dòng)端更加易用，Zoho CRM還提供了名片掃描。參加完線下展會(huì)之后，大量的名片數(shù)據(jù)都要導(dǎo)入進(jìn)CRM，非常麻煩。而使用Zoho CRM的名片掃描器就可以直接將客戶信息同步到CRM系統(tǒng)中，準(zhǔn)確識(shí)別多種語(yǔ)言，讓信息錄入更加輕松容易。

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