前兩天，李佳琦在直播中“口誤”懟網(wǎng)友一事引發(fā)熱議，其微博道歉內(nèi)容迅速登上熱搜。緊隨其后，“哪李貴了”“花西幣”等網(wǎng)絡(luò)熱詞誕生，成為打工人的新梗。

李佳琦本次運(yùn)營(yíng)事故，恰好發(fā)生在主播介紹商品、爭(zhēng)取更多付費(fèi)轉(zhuǎn)化的過(guò)程當(dāng)中。 原本這樣的場(chǎng)景，對(duì)主播來(lái)說(shuō)本應(yīng)是日常工作。但在多方壓力傳遞、心急口快、精神疲憊等外界或人為因素影響下，極易導(dǎo)致主播對(duì)彈幕的理解發(fā)生嚴(yán)重偏差。 放在電商環(huán)境中，這類因“人為失誤”導(dǎo)致的運(yùn)營(yíng)事故數(shù)不勝數(shù)，比如“直播間價(jià)格標(biāo)錯(cuò)”“優(yōu)惠券設(shè)置出錯(cuò)”“運(yùn)營(yíng)上錯(cuò)鏈接”等。

每一次運(yùn)營(yíng)事故發(fā)生，必定引發(fā)不少爭(zhēng)論乃至糾紛、訴訟。如此情況下，商家到底應(yīng)該按標(biāo)價(jià)履約，提供相關(guān)商品或服務(wù)，還是可以拒絕發(fā)貨，懇請(qǐng)消費(fèi)者發(fā)起退款，在做法的選擇上也是爭(zhēng)論了多年。 不難想象，長(zhǎng)期如此下去，市場(chǎng)中的亂象定會(huì)越來(lái)越多，而原本一些正常的事情或許也會(huì)被視為“別有用心”。 對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，比起運(yùn)營(yíng)事故更可怕的是，商家自身的聲譽(yù)和消費(fèi)者的信任！ 一、部門業(yè)務(wù)自動(dòng)化，數(shù)字員工助力企業(yè)良性增長(zhǎng)

電商，因其變化速度快、節(jié)奏性強(qiáng)、時(shí)效性高等屬性，要求業(yè)務(wù)人員必須時(shí)刻保持靈活性和高效率。而現(xiàn)實(shí)情況中，業(yè)務(wù)人員卻陷于數(shù)據(jù)獲取、分析，上下架管理、對(duì)賬、選品等冗雜、重復(fù)的業(yè)務(wù)中，一人同時(shí)處理多事更是電商人員的標(biāo)配。 特別是618、雙11之類的大促期間，不僅事情多，而且時(shí)間線長(zhǎng)，人為失誤的概率也大大增加，如何在避免損失、提升效率的同時(shí)，為企業(yè)帶來(lái)增長(zhǎng)，成為每個(gè)商家共同關(guān)注的問(wèn)題。 在此背景下，7×24h實(shí)時(shí)在線，自動(dòng)執(zhí)行任務(wù)，不受外部環(huán)境干擾，準(zhǔn)確率100%的實(shí)在RPA數(shù)字員工，也正在成為電商企業(yè)的標(biāo)配。 實(shí)在RPA數(shù)字員工是流程自動(dòng)化智能機(jī)器人，主要功能是將流程重復(fù)、規(guī)則明確的工作環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，重組各部門業(yè)務(wù)流程，讓員工工作更高效。

數(shù)據(jù)采集分析自動(dòng)化--運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景

運(yùn)營(yíng)工作的核心是分析數(shù)據(jù)，會(huì)經(jīng)常到各個(gè)平臺(tái)取數(shù)、整理、分析、匯總、匯報(bào)，其中大部分流程規(guī)則明確、操作重復(fù)，卻費(fèi)時(shí)費(fèi)力。 比如運(yùn)營(yíng)日?qǐng)?bào)，運(yùn)營(yíng)人員需要每天登錄各平臺(tái)采集銷售、庫(kù)存、評(píng)論、競(jìng)品等數(shù)據(jù)，統(tǒng)一分析、匯報(bào)。數(shù)字員工通過(guò)模擬運(yùn)營(yíng)人員動(dòng)作，自動(dòng)登錄各個(gè)電商平臺(tái)，獲取品牌自身流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、售后服務(wù)數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)等多維運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，并將多平臺(tái)數(shù)據(jù)匯總到Excel，制作各類型運(yùn)營(yíng)報(bào)表供企業(yè)做經(jīng)營(yíng)決策分析。

售后訂單自動(dòng)化處理--客服場(chǎng)景

客戶滿意度是客服的首要任務(wù)，在618、雙11大促期間，因訂單爆發(fā)式增長(zhǎng)，經(jīng)常會(huì)有大量“售后評(píng)價(jià)管理”“在途物流攔截”“客戶咨詢應(yīng)答”等任務(wù)，稍不注意就可能產(chǎn)生售后糾紛。 以“在途物流攔截”為例，客服人員需要打物流客服電話或發(fā)消息到對(duì)接群進(jìn)行攔截快遞，時(shí)間和人力成本偏高，且容易產(chǎn)生貨損和售后糾紛。數(shù)字員工自動(dòng)循環(huán)監(jiān)控售后訂單，定時(shí)定點(diǎn)全自動(dòng)處理需要攔截的訂單，并發(fā)送攔截消息到對(duì)接群。同時(shí)，能將攔截異常（如快遞公司未及時(shí)攔截）的訂單再次攔截，使物流攔截準(zhǔn)確率達(dá)100%。

商品評(píng)價(jià)洞察自動(dòng)化--產(chǎn)品場(chǎng)景

產(chǎn)品人員需要經(jīng)常采集消費(fèi)者評(píng)價(jià)，對(duì)其進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，快速定位產(chǎn)品亮點(diǎn)，洞察爆款、高潛力新品，以及獲取客戶新需求，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。 但商品評(píng)價(jià)數(shù)量往往是以千、萬(wàn)作為計(jì)量單位，人工采集、分析既不能保證效率，又無(wú)法避免主觀情緒判斷。而數(shù)字員工可實(shí)現(xiàn)100%自動(dòng)化分析用戶對(duì)商品或服務(wù)的評(píng)價(jià)，并判斷用戶的情感傾向，能幫助企業(yè)快速、準(zhǔn)確、系統(tǒng)地定位產(chǎn)品不足進(jìn)行重點(diǎn)改造，從而開(kāi)發(fā)新品，贏得市場(chǎng)。

票據(jù)，資金管理自動(dòng)化--財(cái)務(wù)場(chǎng)景

財(cái)務(wù)是每一家企業(yè)的命脈，不僅要看管好錢，還要為企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略。然而現(xiàn)實(shí)是財(cái)務(wù)人員長(zhǎng)期被大量繁瑣的票據(jù)管理、對(duì)賬處理等工作所困，工作效率低下，且難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)或防范風(fēng)險(xiǎn)。 在資金管理方面，數(shù)字員工根據(jù)設(shè)定的資金劃線執(zhí)行自動(dòng)資金歸集、自動(dòng)資金計(jì)劃信息的采集與處理等。在對(duì)賬管理方面，數(shù)字員工自動(dòng)登錄各平臺(tái)店鋪及銀行后臺(tái)，下載流水、銀行財(cái)務(wù)賬數(shù)據(jù)，并進(jìn)行銀行賬和財(cái)務(wù)賬的核對(duì)，自動(dòng)出具銀行余額調(diào)節(jié)表。

人資管理自動(dòng)化--人力場(chǎng)景

人力部門不僅需要招聘人才，還要管理人才。不論是簡(jiǎn)歷篩取、考勤管理、個(gè)稅申報(bào)、工資發(fā)放，績(jī)效考察，都是人工操作“過(guò)程繁瑣、耗時(shí)費(fèi)力、容易出錯(cuò)”的高頻場(chǎng)景。 就每月一次的工資發(fā)放而言，大多數(shù)工資核算流程都是基于規(guī)則，涉及大量數(shù)據(jù)輸入。其中，薪資、福利管理、獎(jiǎng)勵(lì)和報(bào)銷、發(fā)票核對(duì)等都可以由數(shù)字員工自動(dòng)跟蹤和生成，實(shí)現(xiàn)“薪酬自動(dòng)化”，以提高準(zhǔn)確性并縮短處理時(shí)間，尤其是當(dāng)公司擁有大量員工和完善制度時(shí)。 除以上場(chǎng)景外，實(shí)在RPA數(shù)字員工在倉(cāng)儲(chǔ)部、技術(shù)部、質(zhì)檢部等部門也有豐富的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和一站式自動(dòng)化解決方案。 把業(yè)務(wù)中操作重復(fù)、容易出錯(cuò)、規(guī)則明確的工作環(huán)節(jié)交給實(shí)在RPA數(shù)字員工，不但能使業(yè)務(wù)流程高效化，更能避免“人為失誤”類的運(yùn)營(yíng)事故發(fā)生，有效維護(hù)企業(yè)口碑，贏得消費(fèi)者信賴。

二、所說(shuō)即所得，你說(shuō)，PC做！

實(shí)在RPA數(shù)字員工賦能企業(yè)優(yōu)化電商業(yè)務(wù)流程，解放人力專注更高價(jià)值的工作，提高企業(yè)靈活性，成為眾多電商企業(yè)數(shù)智轉(zhuǎn)型的智能助理。 但這種高效的人機(jī)協(xié)同方式，卻存在一定的應(yīng)用門檻，新用戶使用時(shí)往往面臨“拾取、元素、變量”三座大山。傳統(tǒng)模式下的RPA用戶如果想要配置自動(dòng)化操作，必須先學(xué)會(huì)如何使用RPA軟件，這就存在一道天然的門檻。 為了讓實(shí)在RPA數(shù)字員工人人可用，幫助更多電商企業(yè)數(shù)智化升級(jí)，實(shí)在智能推出行業(yè)首個(gè)基于大模型的TARS-RPA-Agent產(chǎn)品，將數(shù)字員工應(yīng)用門檻大幅降低，實(shí)現(xiàn)“所說(shuō)即所得，你說(shuō)，PC做！” 以發(fā)送郵件為例，在TARS-RPA-Agent的加持下，用戶只需要在對(duì)話框中，輸入「使用163郵箱給×××發(fā)送郵件，說(shuō)你好」即可。 接下來(lái)，TARS-RPA-Agent將這個(gè)描述的請(qǐng)求拆解為2個(gè)步驟。第一步：打開(kāi)163郵箱；第二步：登錄郵箱發(fā)送郵件。在每個(gè)計(jì)劃中，都包含了詳細(xì)的執(zhí)行步驟。 確認(rèn)無(wú)誤后，直接點(diǎn)擊「執(zhí)行」，就能看到TARS-RPA-Agent嗖嗖嗖，開(kāi)始掃描頁(yè)面，完成給定的任務(wù)。

作為電商企業(yè)的智能助理，實(shí)在RPA數(shù)字員工支持在淘寶、京東、拼多多、抖音、快手等全電商平臺(tái)自動(dòng)運(yùn)行，自動(dòng)化場(chǎng)景覆蓋售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)，切實(shí)幫助電商商家提效、降本、增收。 目前，實(shí)在RPA數(shù)字員工已流暢、穩(wěn)定運(yùn)行在海爾、美的、珀萊雅、青島啤酒、老板電器、舍得酒業(yè)、九牧、納愛(ài)斯、晨光文具、太平鳥等優(yōu)秀企業(yè)的自動(dòng)化場(chǎng)景中，幫助商家減少人為失誤風(fēng)險(xiǎn)，提升運(yùn)營(yíng)效果，實(shí)現(xiàn)良性增長(zhǎng)。