網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)雖已存在多年，但絕大部分人對(duì)他的認(rèn)識(shí)其實(shí)是從近幾年才開始的，主要是見于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一次又一次危機(jī)事件所展現(xiàn)出的驚人傳播影響力，讓大家不得不開始重視起這項(xiàng)工作。

然而，輿情監(jiān)測(cè)行業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展，早已不像當(dāng)初那么純粹，而是魚龍混雜，對(duì)于那些迫切想開展輿情監(jiān)測(cè)，卻又對(duì)行業(yè)知之甚少的人來說，一不小心就會(huì)著了別人的“道”。

今天，就給大家簡(jiǎn)單普及一下這個(gè)行業(yè)發(fā)展的三個(gè)階段，來幫助大家更好地理解輿情監(jiān)測(cè)這項(xiàng)工作的本質(zhì)，為輿情監(jiān)測(cè)工作的開展排一排“雷”：

第一階段：人工搜索監(jiān)測(cè)

十多年前，當(dāng)品牌、機(jī)構(gòu)、人物等信息開始出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，并能形成傳播時(shí)，一個(gè)新興的行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生——網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)。

彼時(shí)的信息傳播以PC網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)為主，監(jiān)測(cè)信息的主要類型是新聞、微博、論壇、博客等，監(jiān)測(cè)方式以人工手動(dòng)搜索為主（網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)代之前是以剪報(bào)紙、剪實(shí)物紙張及書籍等形式開展）。

作為網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)專員，需借助百度、360搜索、搜搜、搜狗等搜索引擎，以及微博、論壇、門戶網(wǎng)站等站內(nèi)搜索工具，手動(dòng)輸入關(guān)鍵詞，來查看各平臺(tái)上的相關(guān)信息。

雖然當(dāng)時(shí)全網(wǎng)的信息量不多，但搜索過程卻占據(jù)了很大的時(shí)間和人力成本，比如某個(gè)項(xiàng)目有10個(gè)關(guān)鍵詞，那每個(gè)平臺(tái)就得搜索10次，要完成一次全平臺(tái)的監(jiān)測(cè)，手動(dòng)搜索次數(shù)會(huì)達(dá)到幾百次，嚴(yán)重占用了輿情監(jiān)測(cè)專員的時(shí)間，為了提高效率，唯一的辦法就是多安排人手，將平臺(tái)進(jìn)行分割，一人負(fù)責(zé)幾個(gè)。

后來，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，新聞、社交媒體逐漸搬上移動(dòng)端，為大眾發(fā)聲和信息傳播提供了更便捷的空間，除了媒體平臺(tái)數(shù)的陡增，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的信息量也開始呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。

在媒體平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)信息量雙重增長(zhǎng)的壓力下，人工搜索監(jiān)測(cè)的方式越來越力不從心，但科技終究是在不斷向前發(fā)展，落后的工具必然會(huì)有新的工具來代替，而輿情監(jiān)測(cè)軟件正是這個(gè)替代舊搜索監(jiān)測(cè)工具的全新產(chǎn)物。

相比人工搜索監(jiān)測(cè)，輿情監(jiān)測(cè)軟件最大的好處是能夠?qū)⒍嗥脚_(tái)信息聚攏到一起，設(shè)置好關(guān)鍵詞后就能自動(dòng)抓取信息，只需點(diǎn)擊刷新一個(gè)頁面就能瀏覽全部信息，不用一個(gè)平臺(tái)一個(gè)關(guān)鍵詞的去搜索，由此讓監(jiān)測(cè)效率得到了空前提升，也讓輿情監(jiān)測(cè)行業(yè)快速步入系統(tǒng)軟件階段。

第二階段：輿情監(jiān)測(cè)軟件爆發(fā)式增長(zhǎng)

只需一套系統(tǒng)軟件在手，就能隨時(shí)掌握全網(wǎng)相關(guān)信息，這樣的功能讓很多人為之驚嘆，紛紛將其奉為輿情監(jiān)測(cè)的終極法寶，而這也為后來輿情監(jiān)測(cè)軟件被過度神化埋下了伏筆。

在需求和吹捧的不斷刺激下，市面上各種輿情監(jiān)測(cè)軟件如雨后春筍般層出不窮，僅兩三年時(shí)間，全國就冒出上百套，雖然UI界面風(fēng)格各不相同，但主推的宣傳點(diǎn)卻大致相似：全網(wǎng)覆蓋、億級(jí)信息處理、分秒自動(dòng)預(yù)警、自動(dòng)生成輿情報(bào)告……

所有的宣傳都在向大眾暗示監(jiān)測(cè)軟件的“自動(dòng)”功能：自動(dòng)監(jiān)測(cè)、自動(dòng)預(yù)警、自動(dòng)報(bào)告……至于輿情監(jiān)測(cè)專員，則被遠(yuǎn)遠(yuǎn)丟在了那個(gè)人工搜索監(jiān)測(cè)時(shí)代，以至于有時(shí)候跟客戶說會(huì)配備輿情監(jiān)測(cè)專員匯報(bào)信息，客戶的第一反應(yīng)就是“你們?cè)趺催@么落后，居然還用人工？”

在大眾的印象中，似乎開展輿情監(jiān)測(cè)只需要有一套輿情監(jiān)測(cè)軟件，所有的事情就都能自動(dòng)搞定，可事實(shí)真如此嗎？

但凡真正開展過輿情監(jiān)測(cè)的人就會(huì)明白，輿情監(jiān)測(cè)軟件本質(zhì)上只是個(gè)信息采集工具，每天按關(guān)鍵詞采集到幾萬、幾十萬條信息，在這些信息中，有價(jià)值的可能不到3%，而輿情監(jiān)測(cè)軟件只能根據(jù)是否包含正負(fù)面詞對(duì)信息性質(zhì)進(jìn)行簡(jiǎn)單粗暴的判定，既不準(zhǔn)確，更無法告知客戶什么信息是有價(jià)值的。

要及時(shí)、準(zhǔn)確掌握這3%的重要輿情信息，客戶必須得全天實(shí)時(shí)盯著這幾萬、幾十萬條信息看，最后發(fā)現(xiàn)自己變成了全職的輿情監(jiān)測(cè)專員時(shí)，才恍然大悟，原來輿情監(jiān)測(cè)行業(yè)一直需要輿情監(jiān)測(cè)專員。

說到底，輿情監(jiān)測(cè)軟件商只不過是想更快、更多地賺錢而已，為了讓客戶租用自己的系統(tǒng)，盡可能抬高監(jiān)測(cè)軟件的功能和作用，他們絕不會(huì)告訴你開展輿情監(jiān)測(cè)工作并非只是租一套系統(tǒng)就夠的。因?yàn)椋坏┥婕氨O(jiān)測(cè)專員配套服務(wù)，溝通成本、人員管理成本都會(huì)直線上升，這是一件非常麻煩且執(zhí)行難度很大的事情，遠(yuǎn)沒有租一個(gè)賬號(hào)讓客戶自己去監(jiān)測(cè)省事。

但是有需求就有市場(chǎng)，有一部分吃過監(jiān)測(cè)軟件“虧”的人，在認(rèn)清輿情監(jiān)測(cè)工作的本質(zhì)后，開始尋求“人工+軟件”配套的輿情監(jiān)測(cè)匯報(bào)服務(wù)模式。

第三階段：人工+輿情監(jiān)測(cè)軟件配套服務(wù)

在大家看來，“人工+軟件”將會(huì)成為輿情監(jiān)測(cè)行業(yè)未來標(biāo)準(zhǔn)的配套服務(wù)模式，而事實(shí)上這種模式一直都存在于國內(nèi)較早一批輿情服務(wù)公司中，對(duì)他們來說輿情監(jiān)測(cè)軟件的出現(xiàn)，只是將舊的搜索監(jiān)測(cè)工具替換了而已，精準(zhǔn)的輿情匯報(bào)一直在靠輿情監(jiān)測(cè)專員。只是整個(gè)行業(yè)受軟件神化論影響太久，當(dāng)用戶認(rèn)知趨于理性，服務(wù)模式回歸本質(zhì)后，難免讓很多初涉輿情的人覺得新穎罷了。

即便是輿情監(jiān)測(cè)軟件商，最終也不得不開始組建自己的輿情監(jiān)測(cè)人工團(tuán)隊(duì)，因?yàn)榇蠹乙呀?jīng)開始不迷信軟件了。

尋求輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)需要注意的事項(xiàng)：

可靠的輿情服務(wù)，除了需要靠譜的輿情監(jiān)測(cè)軟件，更需要一個(gè)專業(yè)的輿情服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中至少需要包含以下三組人員：

（一）輿情對(duì)接負(fù)責(zé)人：作為輿情公司與客戶之間的橋梁，對(duì)外負(fù)責(zé)與客戶對(duì)接溝通相關(guān)的輿情需求，對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織團(tuán)隊(duì)人員執(zhí)行輿情任務(wù)。

（二）輿情監(jiān)測(cè)組：全天候?qū)崟r(shí)對(duì)輿情監(jiān)測(cè)軟件抓取到的信息進(jìn)行審核、編輯、匯報(bào)，匯報(bào)信息能夠做到分類、分級(jí)準(zhǔn)確有效。

（三）輿情分析組：長(zhǎng)期跟進(jìn)項(xiàng)目，按周期、按選題撰寫相關(guān)輿情分析報(bào)告，幫助客戶更全面、深入地了解輿情狀況，以輔助制定科學(xué)的處置應(yīng)對(duì)策略。

人員結(jié)構(gòu)部署完成后，還要考慮晚上、周末、法定節(jié)假日值班問題，必須有足夠的人員來輪替值班，除基本的人員工資外，類似非工作時(shí)間加班工資，國慶、春節(jié)等法定節(jié)假日三倍工資都是一筆不小的開支，這就是為什么軟件商只想賣軟件，而買過軟件的客戶又想找有人工輿情預(yù)警服務(wù)的原因所在。

對(duì)于任何一個(gè)行業(yè)來說，專業(yè)都是靠無數(shù)實(shí)戰(zhàn)積累而來的，輿情監(jiān)測(cè)與輿情分析更是如此，要確保收到的輿情信息、輿情分析報(bào)告及時(shí)、準(zhǔn)確、有價(jià)值，對(duì)于輿情服務(wù)團(tuán)隊(duì)的資歷和經(jīng)驗(yàn)考察必不可少，最簡(jiǎn)單有效的辦法就是看作品和短期試做。

千萬不要盲目相信那些用網(wǎng)絡(luò)輿情分析師證書來給自己背書的機(jī)構(gòu)，因?yàn)檫@樣的證書花點(diǎn)錢、上幾堂理論課就能買，真正有實(shí)力的輿情服務(wù)團(tuán)隊(duì)不會(huì)用這么虛的東西為自己增加底氣，因?yàn)樽髌肪褪撬麄冏詈玫牡讱狻?/strong>

下面是個(gè)純粹的硬廣告：

昆明縱數(shù)橫談商務(wù)信息咨詢有限公司作為一家專業(yè)提供“人工+軟件”的輿情服務(wù)公司，核心團(tuán)隊(duì)成員最早輿情從業(yè)經(jīng)歷可追溯到2010年，親身經(jīng)歷和見證了輿情行業(yè)發(fā)展的三個(gè)階段，從上萬起網(wǎng)絡(luò)輿情事件的監(jiān)測(cè)與分析實(shí)戰(zhàn)中走來，我們出過很多作品，更積累了豐富的輿情服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

縱數(shù)橫談自創(chuàng)辦以來，就一直堅(jiān)持采用“人工+系統(tǒng)”的模式為客戶服務(wù)，匯報(bào)的輿情內(nèi)容全部都是經(jīng)過專業(yè)人士審核、分類、編輯而成的，內(nèi)容精準(zhǔn)有效，本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度，從不向合作客戶提供系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)警、自動(dòng)導(dǎo)出報(bào)告這種準(zhǔn)確率低、信息分類不準(zhǔn)、可讀性差的內(nèi)容。

當(dāng)輿情監(jiān)測(cè)軟件被過度神化的泡沫破滅后，輿情行業(yè)必將回歸本真，“人工+軟件”的輿情服務(wù)模式會(huì)被更多人選擇，而縱數(shù)橫談一直走在這條路上，未來我們期盼與您攜手前行。

注：本文由縱數(shù)橫談?shì)浨楸O(jiān)測(cè)及輿情分析服務(wù)中心原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來源。