幫助中心，顧名思義，就是在用戶(hù)使用產(chǎn)品的時(shí)候，遇到問(wèn)題能夠找到答案的地方。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到線(xiàn)上，提供更加便捷的服務(wù)。而在線(xiàn)幫助中心就是其中的一個(gè)重要組成部分。它不僅可以為企業(yè)節(jié)省人力成本，提高效率，還可以為用戶(hù)提供更加全面、詳細(xì)、快捷的服務(wù)。

一、搭建在線(xiàn)幫助中心的基本步驟

1.明確需求

在搭建在線(xiàn)幫助中心之前，我們需要明確自己的需求，包括要提供哪些類(lèi)型的幫助內(nèi)容、需要哪些功能、用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的方式等等。只有明確需求，才能更好地選擇合適的搭建方案。

2.選擇搭建方案

根據(jù)需求，我們可以選擇不同的搭建方案。一般來(lái)說(shuō)，有以下幾種：

（1）自主開(kāi)發(fā)：如果企業(yè)有足夠的技術(shù)實(shí)力，可以考慮自主開(kāi)發(fā)在線(xiàn)幫助中心。這種方式可以實(shí)現(xiàn)高度的個(gè)性化定制，但需要投入大量的時(shí)間和人力成本。

（2）第三方平臺(tái)：選擇第三方平臺(tái)可以省去開(kāi)發(fā)成本，快速上線(xiàn)。

（3）開(kāi)源軟件：選擇開(kāi)源軟件可以免費(fèi)使用，具有較高的靈活性和可定制性，但需要有一定的技術(shù)能力。

3.設(shè)計(jì)幫助內(nèi)容

設(shè)計(jì)幫助內(nèi)容是在線(xiàn)幫助中心搭建過(guò)程中最重要的一步。我們需要根據(jù)用戶(hù)的需求和常見(jiàn)問(wèn)題，設(shè)計(jì)出針對(duì)性強(qiáng)、易于理解的幫助文檔。同時(shí)，也要注意排版、配圖、語(yǔ)言等方面，使得文檔易于閱讀和理解。

4.制作幫助文檔

在設(shè)計(jì)好幫助內(nèi)容之后，我們需要將其轉(zhuǎn)化為具體的幫助文檔。制作幫助文檔需要注意以下幾點(diǎn)：

（1）文檔的格式應(yīng)該清晰、易于閱讀、易于搜索。

（2）文檔應(yīng)該盡可能的詳細(xì)，包含常見(jiàn)問(wèn)題的解決方案和操作步驟。

（3）文檔中應(yīng)該包含適當(dāng)?shù)呐鋱D，以便更好地展示操作步驟和解決方案。

5.測(cè)試和上線(xiàn)

在制作好幫助文檔之后，我們需要對(duì)其進(jìn)行測(cè)試，確保其可以正常展示和搜索。測(cè)試完成后，可以將其上線(xiàn)到在線(xiàn)幫助中心中。

二、做好在線(xiàn)幫助中心的兩點(diǎn)很重要

1.提供多種訪(fǎng)問(wèn)方式

為了讓用戶(hù)更加方便地使用在線(xiàn)幫助中心，我們需要提供多種訪(fǎng)問(wèn)方式。例如，可以在企業(yè)官網(wǎng)上設(shè)置幫助中心入口，同時(shí)也可以在產(chǎn)品頁(yè)面中嵌入幫助文檔，讓用戶(hù)可以在使用產(chǎn)品時(shí)直接查看相關(guān)幫助文檔。此外，也可以考慮在社交媒體、微信公眾號(hào)等平臺(tái)上開(kāi)設(shè)幫助中心入口，以便用戶(hù)隨時(shí)隨地獲取幫助。

2.及時(shí)更新和維護(hù)

在線(xiàn)幫助中心中的幫助文檔需要及時(shí)更新和維護(hù)，以便及時(shí)解決用戶(hù)的問(wèn)題。在更新和維護(hù)幫助文檔時(shí)，我們需要注意以下幾點(diǎn)：

（1）及時(shí)回應(yīng)用戶(hù)的問(wèn)題和反饋，更新和完善幫助文檔。

（2）注意時(shí)效性，及時(shí)更新幫助文檔中的內(nèi)容，保證其與產(chǎn)品的最新版本保持一致。

（3）定期檢查和維護(hù)幫助文檔，保證其可用性和準(zhǔn)確性。

三、Baklib-專(zhuān)業(yè)的幫助中心制作軟件

Baklib 是一款專(zhuān)注于知識(shí)庫(kù)搭建的平臺(tái)。支持建立企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)、對(duì)外幫助中心等，可用于集中管理企業(yè)信息、提供服務(wù)等多種場(chǎng)景。Baklib 平臺(tái)提供了豐富的模板和定制化界面，能夠滿(mǎn)足各種用戶(hù)需求。針對(duì)不同的應(yīng)用場(chǎng)景，Baklib 還提供了可拓展的 API 接口，可以與其他應(yīng)用進(jìn)行無(wú)縫集成。

總結(jié)

在線(xiàn)幫助中心是企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要組成部分。在搭建在線(xiàn)幫助中心時(shí)，需要根據(jù)自身需求選擇合適的搭建方案，設(shè)計(jì)和制作好幫助文檔，并提供多種訪(fǎng)問(wèn)方式。同時(shí)，也需要及時(shí)更新和維護(hù)幫助文檔，以滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。