我一直反對溝通中的過度解讀。

人與人溝通，95%的話，基本上就是字面上的意義。過度解讀，累人累己。

比如這位輔導的同學小紅，在山東某單位，一年的時間，養(yǎng)成了戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、過度解讀的習慣了——這很遺憾。

首先，這家單位是事業(yè)單位改制的國企，做水利工程的第三方。單位里老員工多、過去事業(yè)單位留下的老人，很多是政工干部出身，專業(yè)性一般。而作為科班出身的新人，被安排較多的去現(xiàn)場勘查走訪項目。于是連著兩個月，她都經(jīng)常外出。

然后一次部門會上，領導表揚她：“小紅真能吃苦呀”。

然后小紅立刻就很緊張，散了會問問，“領導說我能吃苦，是什么意思？”

我安慰她，這就是個表揚認可，說明你確實有這種好品質(zhì)。

她追問：有沒有可能領導其實是說我太傻不會社交，就只剩下能吃苦了？

我說：也是有這個可能的。但是這句話就是正面表揚，這一點別懷疑。至于你是否有其他價值和技能，你要全面的評估一下自己的工作，更要整體看一下你在這家單位的適應和融入情況，而不是單獨看這句話。

她繼續(xù)追問：“那領導說這句話，會不會是日后，單位所有累活就都交給我了？”

我說：“日后的事情日后遇到再說，如果你不想做，可以拒絕和談判?！?/p>

她說：“領導今天當著大家說我能吃苦，所有人都聽到了……怎么辦”

我有些無語了，感覺有的單位，真的將一個年輕人拿捏成很奇怪的樣子。

而這個故事，反映了職場的過度解讀。

在很多問答平臺，到處都有這樣的問題：領導說XX話是什么意思？

首先，因為領導或同事評價一句就很忐忑，是過往經(jīng)歷的反芻，受過的傷，要打開才能痊愈。

我并不是責備上面故事中這樣過度解讀的年輕人，每次遇到這種如同驚弓之鳥一樣的職場新人，我都看到這背后的傷痕。這其實也是驚弓之鳥的本質(zhì)，那聲弓弦的響動并不是問題所在，而是長期以來的傷痕，讓這只鳥已經(jīng)疲憊不堪了。

但是你受傷，不等于別人對不起你。你感到傷害，和別人怎么對你，通常是兩件事。

用我自己舉個例子，我周末去游泳，人比較多，而我游的很慢且非常不自信，每次和別人錯開都很小心，生怕給人添亂。然后有一個人喊我，“嗨，你別兩邊靠，你每次就靠右邊，就像路上行人一樣，別人就能讓開你了。”

理性地看，這句話絕對的沒有惡意，就是個措施提醒。但是我當時不自信呀，我茫然地站在池子邊，回想剛才這人大聲喊我的樣子，覺得自己被傷害了，單方面的難過了一會，就直接爬上去不游了。

你看，人在自己不自信的事情面前，很難謙虛又講理，反倒會因為脆弱而不講理了。

你受傷，也可能是自己陷入了受害者心態(tài)。擁有受害者心態(tài)的人，傾向于將自己視為他人負面行為的受害者。受害者心態(tài)有這樣幾個常見的特征：

• 總是關注別人的負面意圖。就是別人說句話，總覺得這句話可能對我是一種負面的評價。比如，領導說“你辛苦了”，感覺這句話可能是一句否定，諷刺我不夠靈活，而不能正大光明且理所應當?shù)亟邮苓@句表揚。

• 從對自己的憐憫或者他人的同情中，獲得解脫。也就是必須將自己描述得可憐無助，這樣才能繼續(xù)生活下去。比如，總是強調(diào)自己處于非常無奈的局面，而其他人是如此工于心計和套路，這樣一來，自己就解脫了。我在個案中，還輔導過一些同學，反復的告訴我，同事們?nèi)绾我黄鸪鋈ネ妫皇窍笳餍缘难埼乙槐?，我說不去，他們就自己去玩了，沒有人在乎我。

• 習得性無助，低估自己面對問題的處理應對能力。還是用開頭的案例做比喻，如果下回領導再安排你累活，你是可以拒絕可以談判的，這里是職場，并不是監(jiān)獄。

進一步解析，受害者心理，也是早期各種基本需求沒有得到滿足，比如不被父母認可，比如長期不被權威者認可等，或者在這個單位，長期感覺到和別人權利不對等且沒有辦法反擊。不過這就涉及到更深的心理學分析了。我在此提醒——

第一，你也許真的經(jīng)歷很多苦難，但是你不用總是將很多苦難貼到腦門上反復論證，才能說明自己的行為多么合理。

第二，你要什么樣的生活，要什么樣的狀態(tài)，你只需要對你自己解釋，不需要求得別人的承認寬恕。

這兩點提醒也許能幫助大家走出受害者心理，然后不會因為別人的一句評價就忐忑很久。

職場中的溝通，95%的話，都可以字面上理解。

這樣做，大家都能擁有綠色健康的表達方式。所以我對職場新人的建議是：

第一，照直說出需求，能解決你大部分問題。

比如你不太清楚自己的角色，或者你對一個任務有些不理解，或者你需要某個支持，這些事情，都直接說出來，會得到更好的回復。這種直接表達，也是一種姿態(tài)——我為自己的想法、觀點和體驗負責任的姿態(tài)。

一個遺憾的案例是，我輔導的一位同學在某電商公司負責物流倉儲，然后有一批貨物因為倉庫的電路老化起了點小火，好在工人及時撲滅了。這位同學就覺得這件事值得警惕，應該采取措施防患于未然。但是老板風輕云淡的安慰大家兩句后就出差去了，“原來老板都不在乎，也意識不到風險，他真過分”，這位同學這樣想著，就將自己本來計劃的風險預防措施，壓在心底，和誰也沒說。但是他自己進入了委屈的狀態(tài)，老板人品不行，我怎能繼續(xù)在這里蹉跎歲月，委屈了幾個月后要離職，而老板很莫名其妙。其實你可以和老板正視溝通一下的想法和建議的。

第二，對于5%的晦澀難懂的話，要具體處理。

確實有些情況，同事或領導說的話晦澀難懂，這種情況很容易理解——大家已經(jīng)有負面情緒了。在負面情緒中，成年人很難直接表達不滿，就開始在語言上下功夫。這種情況，很好識別，就是對方的話字面意義上很不清晰。

比如，一位同學，周一雨天，開車上班…周一加上雨天，確實比平時堵車，預計遲到了，給領導發(fā)了條短信說：“今天雨天，路上非常堵，估計要遲到20分鐘”。 稍后領導回了一句：“OK，你的遲到在我意料之中”。這句話，說明領導對這位同學早就有不滿了。而我推薦，這位同學直接道歉，因為就這件事來說，確實是你遲到了你不應該。

還比如，我自己遇到一位說話繞彎子的老同事。那是我剛剛工作第一年，參加了一個大項目，被領導在會議上表揚了幾次。然后他有一次意味深長地說：小劉呀，工作要努力，但是太努力了也不好。我請教：“我不太懂，您具體說說”（我還是照直說）。他說：“你要多觀察一下別人，不要做出頭鳥，凡事多琢磨一下”。這樣云遮霧罩的話，我覺得很無聊，他是職場老油條有負面情緒，而我沒有。而且這個人影響力和權勢也不大，所以我直接不予理會。

最后，能夠直接溝通的一個前提是，理解并為自己的需求負責。而做到這一點，是需要勇氣的。

我是為好優(yōu)姐姐，提供有溫度能操作的職業(yè)輔導。