客戶跟進效率低的問題是企業(yè)服務(wù)的很多客戶，客戶跟進是銷售工作的重要環(huán)節(jié)。只有不斷跟進客戶，我們才能促進交易，但要做好客戶跟進工作并不容易。我們需要考慮許多因素，如跟進頻率、流程和腳本內(nèi)容。

點鏡crm員工管理系統(tǒng)為了給客戶更好的體驗感，促進客戶轉(zhuǎn)化，可以全面提高銷售人員的客戶跟進效率。

點鏡crm員工管理系統(tǒng)讓溝通客戶場景化、操作方便，開發(fā)【側(cè)欄】，豐富原有的基礎(chǔ)功能，成為行業(yè)必備的標(biāo)準(zhǔn)模塊。

點鏡crm員工管理系統(tǒng)的企業(yè)微信側(cè)邊欄具有許多功能模塊，如客戶詳細信息、智能話術(shù)、營銷內(nèi)容等。銷售可以快速查看客戶的基本信息，找到話術(shù)，打電話給客戶，以提高客戶的溝通效率。

銷售仍在翻找問題面前Word，客戶等待時間長，影響體驗。

專業(yè)的客戶回答能體現(xiàn)銷售專業(yè)性，增加客戶的印象分。點鏡crm員工管理系統(tǒng)擁有專業(yè)的『話術(shù)庫』，包括根據(jù)銷售自身習(xí)慣常用的“個人話術(shù)”、部門使用的“部門話術(shù)”以及公司層面的“公司話術(shù)”。

話術(shù)上傳到后臺后，銷售可以在企業(yè)微信側(cè)欄搜索，一鍵發(fā)送客戶，快速回答客戶問題，提高響應(yīng)效率。

除了話術(shù)，點鏡crm員工管理系統(tǒng)還有『問答庫』，有問有答，不僅可以發(fā)送，解決客戶問題，還可以作為企業(yè)內(nèi)部的知識庫。

SOP，規(guī)范客戶跟進流程

銷售通常會跟進更多的客戶，很容易忘記跟進哪一步，導(dǎo)致客戶流失。沒有規(guī)則，客戶跟進也需要規(guī)范流程，形成一套標(biāo)準(zhǔn)化行動，點鏡crm員工管理系統(tǒng)幫助銷售提高客戶跟進效率，增強客戶體驗。

“群發(fā)活動SOP”規(guī)范銷售在什么時候應(yīng)該執(zhí)行什么后續(xù)行動，形成標(biāo)準(zhǔn)后續(xù)流程，提醒后續(xù)行動。

“定時提醒SOP”提醒銷售人員在滿足一定條件后自動發(fā)送信息。例如，當(dāng)客戶打算時“中”，發(fā)送詳細的產(chǎn)品介紹。

“新增好友SOP”，對銷售新人極其友好，規(guī)范添加好友后應(yīng)該做什么動作。

“生日SOP”為了體現(xiàn)顧客的關(guān)心，自動向顧客發(fā)送生日祝福。

客戶需要一個接一個地發(fā)送信息嗎？群發(fā)信息需要手動篩選客戶發(fā)送嗎？向所有客戶群發(fā)送無差別信息，無分層操作？

每個層次的客戶都有不同的特點，可以通過客戶的分層來更準(zhǔn)確地接觸客戶，制定針對性的運營策略，提高轉(zhuǎn)型?！翱蛻羧喊l(fā)”通過對客戶的字段或標(biāo)簽進行篩選，點鏡crm員工管理系統(tǒng)通過篩選客戶的字段或標(biāo)簽，實現(xiàn)客戶的分層運營。

家裝、醫(yī)療美容等業(yè)務(wù)復(fù)雜的行業(yè)，需要多服務(wù)角色的配合，容易造成跟進混亂，從而多次打擾客戶。

為了方便多部門配合跟進客戶，企業(yè)微信可以添加合作伙伴，同步客戶信息，訪問動態(tài)等。同時，點鏡crm員工管理系統(tǒng)會自動提醒客戶重復(fù)跟進，也可以添加到合作伙伴中。

客戶跟進流程明確規(guī)范，銷售總是忘記執(zhí)行。

可以通過點鏡crm員工管理系統(tǒng)包括客戶跟進、朋友圈、超時未回復(fù)、客戶SOP自動提醒員工完成任務(wù)，有效提高跟進效率。

客戶跟進是一個漫長的過程。在我們有機會成為訂單之前，我們需要保持良好的銷售態(tài)度，耐心地與客戶溝通，保持互動，提高跟進效率。

點鏡crm員工管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)最大限度地利用企業(yè)微信的營銷功能，并對員工在微信上的工作軌跡進行控制，從而徹底地杜絕員工飛單等潛在問題。維護公司客資，提升企業(yè)營銷能力。