【藍(lán)科技觀察】立春之后萬物復(fù)蘇，空調(diào)行業(yè)對即將到來的新冷年躍躍欲試。

2022年2月下旬，蘇寧易購啟動“開年第一搶”促銷活動。本次活動涉及空調(diào)、小家電、家居、服飾、進(jìn)口商品、廚電、3C、冰洗等多個品類。但是，蘇寧易購相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“開年第一搶”重點將放到空調(diào)上，尤其是更健康的新風(fēng)空調(diào)。

基于此，在時間以及渠道完美契合的情況下，“第一搶”得到了格力、美的、海爾、海信、科龍、TCL六大品牌的大力支持。22日，格力率先打響空調(diào)搶購第一槍，24日-25日，所有大牌齊上陣。進(jìn)入3月后，海爾、美的“超級品牌日”順勢跟進(jìn)，天天有優(yōu)惠。

六大品牌站臺蘇寧

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在過去的數(shù)十年中，空調(diào)市場經(jīng)歷了一段高速發(fā)展時期，到2018年空調(diào)零售總量達(dá)到了5703萬臺，零售金額為2010億元。此后的空調(diào)市場卻并沒能再次突破。

奧維云網(wǎng)（AVC）推總數(shù)據(jù)顯示，2021年我國空調(diào)全年零售額1527億元，同比下降1.2%，零售量4689萬臺，同比下降8.7%。雖然2021年全國多地平均氣溫創(chuàng)歷史新高，2021年也被世界氣象組織通告為有記錄以來最暖的七個年份之一，但顯然在中國空調(diào)企業(yè)的心里，2021年是“寒冷”的。

因此，在量額雙降的背景下，企業(yè)在不斷引領(lǐng)創(chuàng)新發(fā)展的同時，也要不斷地與體量強大的渠道商進(jìn)行合作，才能持續(xù)增長。蘇寧易購顯然是最佳的合作伙伴，根據(jù)全國家用電器工業(yè)信息中心數(shù)據(jù)顯示2021年一季度，在所有渠道形態(tài)中，蘇寧易購依靠自身的線上線下全場景覆蓋模式，獲得了22.1%的市場份額，位列第一。值得關(guān)注的是， 蘇寧已經(jīng)連續(xù)數(shù)年蟬聯(lián)了榜首。

由于疫情以及人們生活水平提升等情況的影響下，更加側(cè)重于購買中高端的產(chǎn)品，已經(jīng)從過去的剛需轉(zhuǎn)變?yōu)閷ι钇焚|(zhì)的追求。大多數(shù)消費者更愿意到實體店，在現(xiàn)場體驗后做出購買決策。因此，線下渠道場景的拓展自然也成為了重中之重。

數(shù)據(jù)顯示，作為線上線下全場景的蘇寧易購，目前擁有線下實體門店超過10000家，在加上蘇寧易購電商以及天貓?zhí)K寧易購旗艦店的加持，蘇寧易購也自然成了消費者選擇家電的重要場景，同時也成為家電品牌展示的最佳窗口。

打好服務(wù)這張牌

服務(wù)，是蘇寧易購多年發(fā)展過程中的一張王牌。

特別是在本次舉行的“開年第一搶”的活動中，負(fù)責(zé)人在談及活動特色時便坦言，這次的活動重點放在了售后增值服務(wù)上：“活動期間，空調(diào)下單就送免費清洗和壓縮機10年保修。這兩項服務(wù)是蘇寧易購用戶獨享的?！贝送?，以舊換新和套購優(yōu)惠這些傳統(tǒng)福利均在活動中。

至于消費者最為關(guān)注的價格方面。受國際通脹影響，銅、鋁、鋼等工業(yè)原材料價格呈大幅上漲趨勢，有消費者擔(dān)心選擇此時買家電會被“割韭菜”。蘇寧易購承諾家電不漲價，消費者可放心下單購買。

當(dāng)前，新一輪家電消費升級大潮正在來襲。消費者對家電的需求側(cè)，從功能消費向品質(zhì)消費升級，對健康、智能、舒適的要求越來越高。作為供給側(cè)，蘇寧易購一方面積極布局“品質(zhì)型”供應(yīng)鏈，迎合消費升級趨勢，為消費者嚴(yán)把品質(zhì)關(guān)。

服務(wù)是一個企業(yè)軟實力的體現(xiàn)。2021年蘇寧易購在組織架構(gòu)變化的情況下，已經(jīng)完成了線上線下零售服務(wù)體系的搭建，而他們明確的目標(biāo)是做好零售服務(wù)商，做強供應(yīng)鏈和做優(yōu)經(jīng)營質(zhì)量。

零售服務(wù)商這一新的戰(zhàn)略，其核心是供應(yīng)鏈、物流服務(wù)和場景體驗以重新構(gòu)建零售服務(wù)商的組織、技術(shù)、運營。從蘇寧易購過去幾十年的發(fā)展史來看，轉(zhuǎn)型零售服務(wù)商這一變化，蘇寧易購是有基礎(chǔ)條件和底蘊的。

六大空調(diào)品牌站臺蘇寧易購，發(fā)起新年“開年第一搶”活動背后,一方面是提出轉(zhuǎn)型為零售服務(wù)商的第二年，蘇寧易購將會把可落地執(zhí)行的服務(wù)邁出第二步，實現(xiàn)共贏；另一方面則是針對消費者給出最惠民舉措，與消費者實現(xiàn)共贏。

服務(wù)的本質(zhì)是共贏，這是蘇寧易購轉(zhuǎn)型為零售服務(wù)商的具體體現(xiàn)。

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