搭建幫助中心的目標是給用戶提供全面的問題解決方案，所以我們在搭建幫助中心的時候就要多去注意“用戶”“問題”“解決方案”“使用方法”這些元素。今天looklook就從這些重點展開，幫助大家深入了解一下幫助中心。

幫助中心的用戶

在幫助中心中，我們對用戶進行了細分，以滿足不同用戶的需求。我們區(qū)分了新用戶和老用戶。新用戶進入幫助中心時，他們最可能需要的是一個全面的新手指南，以幫助他們熟悉產(chǎn)品或服務(wù)。老用戶則可能需要咨詢一般問題，比如密碼修改、查看優(yōu)惠券、訂單修改等。我們意識到，用戶可能不能立即找到他們所需的信息，因此提供了一個搜索框，以方便用戶快速搜索并找到他們需要的答案。

幫助中心的問題分類

為了更好地滿足用戶需求，我們將問題分類為兩類：服務(wù)類問題和直接展示答案類問題。服務(wù)類問題通常涉及用戶需要跟隨逐步操作的步驟，我們提供了清晰的指導(dǎo)，以幫助用戶自助解決問題。而對于其他問題，我們提供了文字解釋，以確保用戶能夠輕松理解并獲得所需的信息。

使用幫助中心的步驟

根據(jù)用戶是否能在幫助中心找到解決方案，我們采取了三個步驟：

1.如果用戶能夠在幫助中心找到與他們咨詢的問題相關(guān)的內(nèi)容，他們可以直接閱讀并解決問題。

2.如果用戶在幫助中心未找到答案，我們提供了一個搜索框，以便用戶更精準地搜索并獲取相關(guān)幫助。

最后，如果用戶無法通過搜索或幫助中心解決問題，我們提供了客服團隊的聯(lián)系方式（如智能機器人），以便用戶進一步尋求人工協(xié)助。我們一直致力于確保每個用戶的問題都得到解決，讓用戶無遺憾地離開幫助中心。

怎么搭建幫助中心

1.打開HelpLook官網(wǎng)，用【lookbili】這個邀請碼來注冊之后，找到“立刻開始”，即可開始搭建。

2.網(wǎng)站會跳轉(zhuǎn)到站點概念的頁面，直接點擊創(chuàng)建，根據(jù)需求來填寫想要呈現(xiàn)在幫助中心里面的內(nèi)容。

3.根據(jù)內(nèi)容來創(chuàng)建文檔和欄目，創(chuàng)建之后就按你們預(yù)想的效果填入即可，填寫完之后也可以選擇是直接發(fā)布還是暫時轉(zhuǎn)換成草稿。

4.剩下的像是站點和頁面設(shè)置、網(wǎng)站標題、是否可以被搜索引擎收錄、網(wǎng)頁的配色都是可以自己在HelpLook上定制的。一個網(wǎng)站就可以滿足全部幫助中心的搭建內(nèi)容。

總結(jié)

幫助中心的設(shè)置理念很簡單，主要就是為了給用戶解決一些常見的問題。所以想要建設(shè)好幫助中心并不是什么太難的事情，我們只要基于以上的幾個元素，把他們琢磨好就可以了。時時刻刻記得要站在用戶的角度多思考喲！