做外貿(mào)經(jīng)常會遇到客戶不回復(fù)的狀態(tài)：寫信不回！報價不回！寄樣不回！發(fā)了 IP 還不回！遇到這幾種情況，要怎么快速跟進？

開發(fā)信不回怎么跟進？

重慶橙柚青網(wǎng)絡(luò)科技有限公司認(rèn)為，第一單是客戶憑借主觀判斷和對市場

1、在發(fā)開發(fā)信的兩到三天之后，可以給客戶再發(fā)封郵件問客戶是否有收到我們之前發(fā)的郵件，然后附上公司的樣品間圖片和工廠的車間圖片，以此來表示對客戶的重視，也表明出我們公司的實力，讓客戶更加放心。

Hi[Name],

I trust that you have had an opportunity to read my previous email

寫信、報價、寄樣、發(fā) IP 都沒回應(yīng)，怎么跟進？

and look at our website,so I figured it’d be worth checking in with?you again.

我相信您已查閱了之前給您發(fā)送的郵件并瀏覽過我們的網(wǎng)站，因此我認(rèn)為是很有必要再次與您聯(lián)系的。

2、在前面的郵件發(fā)了兩三天后客戶依舊沒有回復(fù)，可以嘗試整理一下公司產(chǎn)品的報價單發(fā)給客戶，同時給客戶介紹下當(dāng)時賣得最好的產(chǎn)品，最好價格可以放到最低去吸引客戶，報價單上最好是附上產(chǎn)品圖片，方便客戶看的時候能了解更多。

Hi[Name],

This is the quotation of the products with the highest sales in our

company, which is exactly what your company needs. If you are

interested, please consult at any time !

這是我司銷售量最好的產(chǎn)品報價，相信也是您需要的，歡迎隨時回復(fù)咨詢。

3、如果客戶還是沒有回復(fù)，這時就可以拿搜索到的電話號碼去打電話跟客戶了解一下詳情。在打電話前一定要主動去了解更多的信息，比如當(dāng)時的物流價格、客戶采購這個產(chǎn)品的具體情況等等，在電話里表現(xiàn)出你對客戶國家這個市場相當(dāng)了解，這樣也許會收獲意想不到的效果。另外，在電話時要盡可能的去了解客戶為什么沒有回復(fù)郵件的原因，還有客戶對什么產(chǎn)品感興趣以及目標(biāo)價是多少，想要什么樣子的服務(wù)等等。

Hi[Name],

Have you given any additional thought to my proposal?I’d be

happy to do a quick review of it on the phone and answer any and

all questions you may have.

您對我的提議（方案）是否有其他的想法呢？我很樂意通過電話對其進行快速審核，并回答您可能遇到的所有問題。

4、打完電話根據(jù)電話內(nèi)容再給客戶發(fā)一封郵件：可以表達不好意思打擾了，感謝客戶的傾情告知。然后根據(jù)客戶提出的問題再寫一封書面的解答以及處理的具體方案，把客戶感興趣的產(chǎn)品再次標(biāo)注上去以及能給到最低的優(yōu)惠是什么樣子的，并承諾會給到客戶什么樣子的服務(wù)。

Hi[Name],

We are very sorry for the just adventurous phone. Thank you for

your precious time and patience. For example, if you are just

interested in our products, we will provide you with the lowest discount and optimal service, and look forward to a happy

cooperation !

剛剛的冒昧電話非常抱歉，感謝您的寶貴時間和耐心傾聽，如您對我們的產(chǎn)品感興趣，我們會為您提供最低優(yōu)惠和最優(yōu)服務(wù)，期待一次開心的合作！

5、如果客戶一直不給予肯定回復(fù)也不下單，也不要氣餒，歸類在一個可跟進的 CRM 系統(tǒng)里，可以在節(jié)日里多給客戶發(fā)下問候語，在公司有新產(chǎn)品時給客戶推薦過去，平時多刷刷存在感，不要讓客戶忘了自己，總有一天你會有機會。

有些客戶屬于比較慢熱，也或者之前的供應(yīng)商沒有出現(xiàn)錯誤，但你要相信沒有永遠的敵人也沒有永遠的朋友，堅持下去，一旦那邊出現(xiàn)差錯你的機會就來了。

報價后不回復(fù)怎么跟進？

1、一般來說，2-3 天沒有動靜可以先詢問是否有收到報價，可能報價沒有順利送達郵箱，或者客戶可能無意錯過郵件了。

Hi[Name],

Do you venture to ask, send your quotation received ? Does our

product meet your needs ? Is there any place to be modified ? We accept your private customization and can also send samples free

of charge. Please contact me anytime !

冒昧問一下，發(fā)您的報價收到了嗎？請問我們的產(chǎn)品是否符合您的需求？

是否有地方需要修改呢？我們接受您的私人定制，也可以免費送樣。請隨時聯(lián)系我！

2、如果是有已讀回執(zhí)，確認(rèn)客戶已經(jīng)閱讀郵件，但是還是未回復(fù)。

可以先常規(guī)跟進，發(fā)下提醒或者再次友好跟進下。跟進盡量簡單扼要，一般客戶如果有意向的話會進一步回復(fù)的。

Hi[Name],

The quality and price of our products are the highest in the

industry. If your quantity demand is large enough, we will submit a

more favorable price. Welcome to email at any time

我們產(chǎn)品的質(zhì)量和價格都行業(yè)性價比最高的，如您的數(shù)量需求足夠大，我們會報以更優(yōu)惠的價格，歡迎隨時回郵咨詢！

3、二次跟進可以安排在 3-5 天后。如果客戶還是無回應(yīng)，可以試試打電話，或者從社媒互動開始。并且有新品，活動，節(jié)日，發(fā)給他信息/節(jié)日祝福，在他面前刷存在感，直到他對你慢慢加深印象。有時候當(dāng)他的供應(yīng)鏈出現(xiàn)問題，你的機會就來了。

尤其對大公司而言，不斷地物色新的供應(yīng)商，是他們的工作范疇之一。他們的訂單永遠不可能只分配給一家去完成，往往是諸多工廠/貿(mào)易公司共同完成訂單。

寄樣品后不回復(fù)怎么跟進？

1、在寄出樣品之后，要及時的將快遞單號發(fā)給客戶，并告知客戶產(chǎn)品送達

的大致時間。

2、根據(jù)物流信息，詢問客戶是否收到樣品？

Hi[Name],

After sample sent, I did not get in touch with you these

days?Everything is ok there?

We sincerely look forward to your reply.

樣品寄出后，我這幾天沒有和你聯(lián)系？那里一切都好嗎？我們真誠地期待您的答復(fù)。

3、如果客戶沒回復(fù)，再寫一封信，及時確認(rèn)客戶對樣品是否滿意，和客戶承諾之后檢測中遇到任何問題可以隨時聯(lián)系。這樣做一是為了盡快獲得客戶的反饋；二是為了在客戶面前刷存在感。

Hi[Name],If you are satisfied with our samples, I believe we can move to

further cooperation. For the delivery time, would you please advise

your schedule? Pls try to confirm the order earlier so we can

arrange everything for mass production.

如果您對我們的樣品滿意，我相信我們可以進一步合作。關(guān)于交貨時間，請告知您的時間表好嗎？請盡量早點確認(rèn)訂單，這樣我們就可以安排一切大批量生產(chǎn)了。

4、客戶猶豫中依然沒回復(fù)，再去一封信，附上一些出貨單據(jù)和其他客戶的反饋意見供其參考。

Hi[Name],

We guess that you should have received the sample sent by us by

**, and we trust that you will agree with the quality. The products

are very popular in ** market. Attached are the shipping

documents and customer feedback for your reference. If you are

worried about the business in your market, we can accept a small

order to help you with your market test.

我想您已經(jīng)收到我們的樣品了，質(zhì)量也應(yīng)該沒有問題。這個產(chǎn)品在 XXX 的銷量非常不錯，附件附上一些出貨單據(jù)和客戶反饋供您參考，如果您對產(chǎn)品在你們市場還是有顧慮的話，我們可以接受小批量訂單用來在你們市場先測試。

5、可以在適當(dāng)?shù)臅r候，打電話過去查問，簡單寒暄，直奔主題。

發(fā)了 IP 后不回復(fù)怎么跟進？

1、比如發(fā)了 IP 沒回應(yīng)，可以查問：Can you please inform when you

arrange the payment? We need to schedule the production

accordingly. 當(dāng)您安排款項的時候，請告知。我們才好排單生產(chǎn)。

2、或者：We will have public holiday soon. The earlier you confirmthe order, the sooner we can arrange the mass production.?

我們很快要放假。請盡早確認(rèn)訂單，這樣我們也可以早點安排生產(chǎn)。

客戶不回復(fù)常規(guī)跟進方法

數(shù)據(jù)證明：80%的銷售是在第 4 至 11 次跟進后完成。說明持續(xù)且有效的跟進，還是很必要的！

1、第一封，詢求客戶對產(chǎn)品、對價格的看法，記得長話短說。

比如 Can you please let us have your comments on the offer we

sent on +月日？

2、如果客戶繼續(xù)不回復(fù)。

May I know if you get my offer on+月日？I am attaching again?herewith the offer for your reference. Hope to get your feedback?soon.

3、繼續(xù)不回復(fù)，打不死的小強精神起來。利用報價的有效期說事。

Friendly reminder on the validity date. Can you please further?advise if the price is workable for you? Price will be invalid on+時間

4、繼續(xù)不吭聲。發(fā)最新產(chǎn)品/宣傳冊子，最新出貨記錄照片，尺寸要控制在

1MB 以內(nèi)/目錄控制在 3MB 以內(nèi)。

Here is our newest model which will be in the market soon. 或 Just?shipped 1 container to your country and please see some photos?for your reference. Any news from you?

5、可以發(fā)展廳樣板照片。并說：Well organized showing room and free samples are ready for?your quality checking. 或者 Busy at the ** fair these day. Do you?have any purchase plan?

6、對于有潛力或者比較大的采購商，可以主動表示提供免費樣板。

7、如果有新的展會，通知客戶。并且實時寫郵件給客戶你們展會的情況，附上參展圖片，產(chǎn)品陳列圖片。

8、設(shè)法得知客戶的 Facebook 或 Instagram?？梢栽谏厦骊P(guān)注下他們的動?態(tài)，從網(wǎng)友的互動做起。

9、同行刺激效應(yīng)。此方法不是首選，而且不建議對歐美比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目蛻??？梢詫Ω队《?，非洲客戶?/p>

10、低價誘餌效應(yīng)?？蓪τ《龋袞|，南美那些無限追求低價的國家客戶。

探下他們的目標(biāo)價 Can you please advise your target? 如果你的價格很有優(yōu)勢很可能就拿下單子。

但是如果價格低到你做不下去，也要在下封郵件展開攻勢，highlight 出產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點，并表示 price will be more competitive if you can?allow to adjust the quality.

這里面兩個意思，一分錢一分貨，你們價位高是因為這些優(yōu)勢，第二個意思他愿意妥協(xié)質(zhì)量，價格可以再優(yōu)惠 。

11、雷打不動，可以開門見山，直接問他意見，不然停止寫郵件給他了。

Much appreciated if you can further offer some comments. Then I can know if you still get interested in our products. Otherwise I will

stop to bother you.

12、最終還是不回復(fù)。

那就轉(zhuǎn)為日常跟進模式，聊聊天氣、節(jié)日、外貿(mào)資訊、海運信息等客戶感興趣的話題，寫到有天某個亮點吸引他了，他就會聯(lián)系你。

今天就分享這么多，加油吧~~外貿(mào)人