在工作中，或許你的老板會提出你認(rèn)為不可行的新計(jì)劃，或者是你的上司會制定你認(rèn)為不切實(shí)際的項(xiàng)目時間表。當(dāng)你不同意某個上級的想法時，你該怎么辦？你如何確定是否值得為此發(fā)言？如果要提出異議，具體應(yīng)該如何措辭呢？??

專家的意見

回避與上級的意見分歧是自然而然的反應(yīng)?！蛾P(guān)鍵對話》的合著者，企業(yè)培訓(xùn)公司Vital Smarts的共同創(chuàng)始人約瑟夫·格雷尼認(rèn)為， “我們本性專注于生存，因此我們天生就具備規(guī)避傷害的偏向?！?《失敗的溝通》一書的作者霍利·威克斯補(bǔ)充道，我們焦慮的核心是因?yàn)樨?fù)面影響。我們很容易想到，“他會不再喜歡我”，“她會覺得我是個麻煩”，甚至“我會被解雇”。盡管“同意上司的觀點(diǎn)很容易”，威克斯說這并非總是正確的做法。以下是如何向比你更有能力的人表達(dá)不同意見的方法。?

對風(fēng)險現(xiàn)實(shí)一些

大多數(shù)人在口頭上傾向于夸大風(fēng)險。格雷尼說：“我們自然傾向于想象所有事情都會出錯?！笔堑?，你的上司可能會感到驚訝，并且一開始會有些沮喪。但是很有可能你并不會被解雇或成為宿敵。他建議你首先考慮“不發(fā)表意見的風(fēng)險” ——也許該項(xiàng)目會脫軌，或者你將失去團(tuán)隊(duì)的信任，然后切實(shí)權(quán)衡這些風(fēng)險和采取行動的潛在后果。

決定是否等待

經(jīng)過風(fēng)險評估后，你可以決定最好不要發(fā)表意見?！耙苍S你還沒有完全想清楚問題，還不適應(yīng)現(xiàn)在的想法，或者你想更清楚地了解同事的想法，” 威克斯說?！叭绻阏J(rèn)為其他人也會不同意，那么你可能希望首先聯(lián)合團(tuán)隊(duì)。大家可以為你的想法貢獻(xiàn)經(jīng)驗(yàn)或信息?！比绻阏陂_會或其他公共場所，最好還是延遲對話。私下討論該問題將使上司受到的威脅感較小。

確定共同的目標(biāo)

在分享你的想法之前，請考慮一下那些有決定權(quán)的上司關(guān)心的是什么，可能是“他們團(tuán)隊(duì)的信譽(yù)或按時完成項(xiàng)目”，格雷尼談到。如果你可以將分歧與“更高的目標(biāo)”聯(lián)系起來，則你的意見會更被重視。在你表述的時候，不要以為這條邏輯會很清楚。你需要清晰地說明，具體地陳述，這樣你就不會被視為一個不討喜的下屬，而是努力實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的同事。威克斯說，討論將變得“更像是一場象棋比賽，而不是一場拳擊比賽?！?/p>

在發(fā)表異議前征求許可

這聽上去有點(diǎn)過分，但是，根據(jù)格雷尼的說法，這是給有能力的人“心理安全”和控制感的明智之舉。你可以這樣說：“我知道我們正在朝著第一季度的目標(biāo)邁進(jìn)。我有一定理由認(rèn)為這行不通。我想說明一下我的推理，可以嗎？”格雷尼說，這給了上司一個選擇，“允許他們口頭選擇加入”。并且，如果他們同意，這會讓你對表達(dá)意見分歧更有信心。

保持冷靜

你可能會感到心臟跳動或臉色發(fā)紅，但是請盡一切努力保持言語和行為上的中立。威克斯說，當(dāng)你的肢體語言傳達(dá)出不情愿或焦慮時，它就會削弱信息。她解釋說，“這釋放了復(fù)雜的信息，你的對方可以選擇接受一部分?！鄙詈粑鼤兴鶐椭部梢月聛韽娜菡f話。“當(dāng)我們感到恐慌時，我們傾向于大聲和快速地交談。不要變得笨拙，也不要低聲說話。放慢節(jié)奏，以平穩(wěn)的語調(diào)說話，可以使雙方都平靜下來?！?格雷尼說。即使你并不夠自信，這也使你看起來充滿信心。

闡明最初的觀點(diǎn)

獲得許可后，請闡明對方的觀點(diǎn)。你不同意的想法，意見或建議是什么？清楚地指出這一點(diǎn)，甚至可能比你的上司更好地表明觀點(diǎn)，這為討論奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！白寣Ψ街獣阅愕睦斫?，而不是為你是否明白其觀點(diǎn)而爭執(zhí)?！蓖怂菇忉屨f。

不要妄加評論

當(dāng)你表達(dá)疑慮時，請小心你的措辭。格雷尼說，要避免使用可能會引起對方反感的任何“判斷性詞語”，例如“短視”、“愚蠢”或“苛刻”。他的建議之一是刪除所有形容詞，只分享事實(shí)，因?yàn)椤靶稳菰~可能會被誤解或被認(rèn)為是針對個人的”。例如，你不必說“我認(rèn)為第一季度的截止日期很幼稚”，而可以說，“過去我們已經(jīng)嘗試了四個項(xiàng)目，但我們能夠在相似的時間內(nèi)完成兩個項(xiàng)目只是特殊情況。”威克斯還建議保持中立和專注，“以客觀的心態(tài)，清晰地對待問題。盡力使其成為誠實(shí)的討論、有價值的思想進(jìn)步。”

保持謙虛

強(qiáng)調(diào)你是在表達(dá)自己的意見，而不是“傳講真理”，格雷尼說， “這可能是一個融會貫通、經(jīng)過精心研究的觀點(diǎn)，但仍然只是一種觀點(diǎn)。因此，最好稍微放低姿態(tài)，以試探的語氣講述觀點(diǎn)?！迸c其說“如果我們設(shè)定季度末為截止日期，我們永遠(yuǎn)都不會做到”，不如說，“這只是我的意見，但我不知道如何設(shè)定截止日期?！?威克斯建議添加很多“指導(dǎo)性短語”，例如“我說話不經(jīng)大腦”。這將為對話留出空間。格雷尼認(rèn)為，在宣稱自己的立場（作為立場，而不是事實(shí)）后，“表現(xiàn)出對其他觀點(diǎn)的同等好奇心”。提醒對方這是你的個人觀點(diǎn)，并接受批評。威克斯建議嘗試類似的話語，例如“請指出我的問題?！敝匾氖牵瑢ζ渌庖姳в虚_放的心態(tài)。

承認(rèn)他們的權(quán)威

最終，當(dāng)權(quán)者可能會做出最終決定，因此請承認(rèn)這一點(diǎn)。你可以說：“我知道你會有最終裁定的權(quán)力。這取決于你?！备窭啄嵴f，這不僅表明你明白自己的位置，而且還提醒他們有權(quán)選擇。不過，不要回避你的意見或給予虛假的贊美。威克斯認(rèn)為：“在尊重上司的同時，要保持對自己的尊重。”

關(guān)鍵詞：職場

艾米·加洛（Amy Gallo）|文

艾米·加洛是《哈佛商業(yè)評論》的特約編輯。

閆旭彥|譯? ? 周強(qiáng)|編校