業(yè)務(wù)擴(kuò)展隨著而來的就是客戶咨詢，為了讓客戶更多的了解自家企業(yè)的產(chǎn)品，人工客服需要花費(fèi)大量時間去解答多種多樣的用戶問題反饋，這就要求人工客服具備更高的知識儲備和耐心。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，很多標(biāo)準(zhǔn)問題可由智能機(jī)器人進(jìn)行解決引導(dǎo)，當(dāng)機(jī)器人無法解決的情況下轉(zhuǎn)入人工接待，知識庫的功能最大限度的幫助企業(yè)減輕。

沃豐科技KCS知識庫滿足多場景需求，打通多應(yīng)用知識管理

統(tǒng)一多應(yīng)用知識庫：目前沃豐科技KCS知識庫已和IM、ServiceGo、文本機(jī)器人、智能助手和呼叫中心等產(chǎn)品打通，實現(xiàn)多應(yīng)用知識庫統(tǒng)一管理，多渠道客服人員，只需要維護(hù)一個統(tǒng)一的知識庫，降低了知識庫的維護(hù)成本。同時解決客服人員針對不同服務(wù)平臺給出的答案不一致，導(dǎo)致客戶不滿或投訴的問題。
提供第三方知識服務(wù)：沃豐科技KCS知識庫支持提供SDK能力，可以為第三方知識管理應(yīng)用提供服務(wù)。

中國南方電網(wǎng)與大部分企業(yè)一樣也存在客戶服務(wù)不及時、客服壓力大，工單流轉(zhuǎn)時間長等問題。

中國南方電網(wǎng)公司于2002年12月29日正式掛牌成立并開始運(yùn)作。公司屬中央管理，由國務(wù)院國資委履行出資人職責(zé)。南方電網(wǎng)電動汽車產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司為中國南方電網(wǎng)公司旗下企業(yè)，依托集團(tuán)進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)展。2019年3月22日，南方電網(wǎng)電動汽車產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司在深圳前海掛牌成立，南方五省區(qū)建設(shè)統(tǒng)一的電動汽車充電服務(wù)平臺將實現(xiàn)城際快速充電網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。

沃豐科技為中國南方電網(wǎng)量身制作解決方案

1.進(jìn)行在線客服建設(shè)：采用呼叫中心對通過中繼熱線呼入的電話進(jìn)行接聽;采用IM即時聊天對APP等其他在線渠道進(jìn)來的咨詢進(jìn)行接待。全渠道的信息接入覆蓋企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。APP渠道接入在線客服，滿足用戶電商購買、余額咨詢等業(yè)務(wù)需要。

2.打造智能工單系統(tǒng)：客服在呼叫中心或IM即時聊天接待時無法解決用戶需求時，可創(chuàng)建工單，客戶也可自助創(chuàng)建工單，系統(tǒng)根據(jù)相應(yīng)的條件進(jìn)行工單手動分配或自動分配。

3.建立輔助組件：采用Udesk輔助組件功能集成訂單，CRM，上客服夸平臺快速掌握客戶的相關(guān)信息。

4.運(yùn)用自助客服機(jī)器人：用戶反饋問題呈多樣性，很多標(biāo)準(zhǔn)問題可由智能機(jī)器人進(jìn)行解決引導(dǎo)，當(dāng)機(jī)器人無法解決的情況下轉(zhuǎn)入人工接待，知識庫的功能最大限度的幫助企業(yè)減輕。