案例場景

某信息系統(tǒng)項(xiàng)目較為復(fù)雜，有許多需要進(jìn)行的工作，老劉是這個項(xiàng)目的經(jīng)理，為了更好地制訂項(xiàng)目計(jì)劃，更有效地對項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行管理與控制，老劉需要對項(xiàng)目開發(fā)過程可能涉及的工作進(jìn)行分解。老劉的助手對開發(fā)過程進(jìn)行了分解，認(rèn)為可以劃分為5大塊：確定需求、設(shè)計(jì)、研發(fā)、測試和安裝。 某信息集成項(xiàng)目工作分解表

老劉認(rèn)為，制訂WBS是項(xiàng)目范圍管理中的最要過程，一個詳細(xì)的工作分解結(jié)構(gòu)對項(xiàng)目的管理工作很有好處，但助手的工作分解結(jié)構(gòu)并不完整。

# 問題1

請用400字以內(nèi)的文字，說明你對WBS的理解，創(chuàng)建WBS有哪些作用？老劉的助手在創(chuàng)建WBS中遺漏了哪些工作？

# 問題2

請補(bǔ)充完整本項(xiàng)目樹型結(jié)構(gòu)的WBS，并用三位數(shù)字給每項(xiàng)工作編碼。

# 問題3

請用200字以內(nèi)的文字，敘述在創(chuàng)建WBS中應(yīng)該把握什么原則。

案例分析

WBS是以可交付成果為導(dǎo)向?qū)?xiàng)目要素進(jìn)行的分組，它歸納和定義了項(xiàng)目的整個工作范圍，每下降一層代表對項(xiàng)目工作的更詳細(xì)定義。

無論在項(xiàng)目管理實(shí)踐中，還是在各種級別的項(xiàng)目管理考試中，WBS都是最重要的內(nèi)容。WBS總是處于計(jì)劃過程的中心，也是制訂進(jìn)度計(jì)劃、資源需求、成本預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃和采購計(jì)劃等的重要基礎(chǔ)。WBS同時(shí)也是控制項(xiàng)目變更的重要基礎(chǔ)。項(xiàng)目范圍是由WBS定義的，所以WBS也是一個項(xiàng)目的綜合工具。

# 問題1

WBS將項(xiàng)目分解為小的、可以管理的片段。WBS的最底層為工作包，最終的工作包都必須有明確可驗(yàn)證的交付成果，邏輯上不可再分，在WBS中需要對各層各個分解進(jìn)行編碼。 一個詳細(xì)的WBS可以防止遺漏的可交付成果：幫助項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)注項(xiàng)目目標(biāo)和澄清職責(zé)；建立可視化的項(xiàng)目可交付成果，以便估算工作量和分配工作；幫助改進(jìn)時(shí)間、成本和資源估計(jì)的準(zhǔn)確度；幫助建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和獲得項(xiàng)目組成員的承諾；為績效測量和項(xiàng)目控制定義一個基準(zhǔn)；輔助溝通清晰的工作責(zé)任；為其他項(xiàng)目計(jì)劃的制訂建立框架；幫助分析項(xiàng)目的最初風(fēng)險(xiǎn)。 “項(xiàng)目管理”工作是WBS中所必需的，顯然，老劉助手的WBS不完整，遺漏了“項(xiàng)目管理”這項(xiàng)重要的工作。

# 問題2

WBS可以由樹型的層次結(jié)構(gòu)圖或者行首縮進(jìn)的表格表示。在本題中給出了一個樹型的層次結(jié)構(gòu)圖，并且已經(jīng)給出了這一層工作的編碼和工作名稱。對應(yīng)于案例場景中給出的這層工作的下一級工作，可以將缺少的工作填補(bǔ)上，并按給定的3位編碼格式進(jìn)行編碼。 最后還要檢驗(yàn)WBS是否定義完整，項(xiàng)目的所有任務(wù)是否都被完全分解。 在實(shí)際應(yīng)用中，表格形式的WBS應(yīng)用比較普遍，特別是在項(xiàng)目管理軟件中，一般都使用表格形式。

# 問題3

創(chuàng)建WBS是指將復(fù)雜的項(xiàng)目分解為一系列明確定義的項(xiàng)目工作并作為隨后計(jì)劃活動的指導(dǎo)文檔。創(chuàng)建WBS的方法主要如下： 1）使用指導(dǎo)方針。 2）類比方法。參考類似項(xiàng)目的WBS創(chuàng)建新項(xiàng)目的WBS。 3）自上而下的方法。從項(xiàng)目的目標(biāo)開始，逐級分解項(xiàng)目工作，直到參與者滿意地認(rèn)為項(xiàng)目工作已經(jīng)充分地得到定義。該方法由于可以將項(xiàng)目工作定義在適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)水平，對于項(xiàng)目工期、成本和資源需求的估計(jì)可以比較準(zhǔn)確。 4）自下而上的方法。從詳細(xì)的任務(wù)開始，將識別和認(rèn)可的項(xiàng)目任務(wù)逐級歸類到上一層次，直到達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)。這種方法存在的主要風(fēng)險(xiǎn)是可能不能完整地識別出所有任務(wù)或者識別出的任務(wù)過于粗略或過于瑣碎。 創(chuàng)建WBS時(shí)需要滿足以下幾點(diǎn)基本要求。 1）某項(xiàng)任務(wù)應(yīng)該在WBS中的一個地方且只應(yīng)該在WBS中的一個地方出現(xiàn)。 2）WBS中某項(xiàng)任務(wù)的內(nèi)容是其下所有WBS項(xiàng)的總和。 3）一個WBS項(xiàng)只能有一個責(zé)任人，即使許多人都可能在其上工作，也只能由一個人負(fù)責(zé)，其他人只能是參與者。 4）WBS必須與實(shí)際工作中的執(zhí)行方式一致。 5）應(yīng)讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員積極參與創(chuàng)建WBS，以確保WBS的一致性。 6）每個WBS項(xiàng)都必須文檔化，以確保準(zhǔn)確理解已包括的和未包括的工作范圍。 7）WBS必須在根據(jù)范圍說明書正常地維護(hù)項(xiàng)目工作內(nèi)容的同時(shí)，也能適應(yīng)無法避免的變更。 另外，在實(shí)際工作中，對于一些較小的項(xiàng)目一般分解到4-6層就足夠了。WBS中的支路也沒有必要全都分解到同一層次，即不必把結(jié)構(gòu)強(qiáng)制做成對稱的。在任意一條支路，當(dāng)達(dá)到一個層次時(shí)，如果符合所要求的準(zhǔn)確性估算，就可以停止了。

參考答案

# 問題1

WBS將項(xiàng)目分解為小的、可以管理的片段。WBS的最底層為工作包，最終的工作包都必須有明確可驗(yàn)證的交付成果，邏輯上不可再分，在WBS中需要對各層各個分解進(jìn)行編碼。 創(chuàng)建WBS的主要作用如下： 1）防止應(yīng)該做的工作被遺漏掉，也防止鍍金。 2）方便于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通，項(xiàng)目成員很容易找到自己負(fù)責(zé)部分在整個項(xiàng)目中的位置。 3）防止不必要的變更。 4）提供一個基本的資源（人員和成本）估算依據(jù)。 5）幫助獲取團(tuán)隊(duì)認(rèn)同和創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)。

# 問題2

# 問題3

1）在各層次上保持項(xiàng)目的完整性，避免遺漏必要的組成部分。 2）一個工作單元只能從屬于某個上層單元，避免交叉從屬。 3）相同層次的工作單位應(yīng)用相同性質(zhì)。 4）工作單位應(yīng)能分開不同責(zé)任者和不同工作內(nèi)容。 5）便于滿足項(xiàng)目管理計(jì)劃、控制的管理需要。 6）最低層工作應(yīng)該具有可比性，是可管理的，可定量檢查的。 7）應(yīng)包括項(xiàng)目管理工作（因?yàn)槭琼?xiàng)目具體工作的一部分），包括分包出去的工作。

內(nèi)容來源：

《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析指南》

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張友生 劉現(xiàn)軍 主編

希賽IT教育研發(fā)中心 組編

清華大學(xué)出版社