iqoo11 白色 12+256價格2791京東到家小時達的訂單被取消以及投訴全過程。首先，我是六七年的京東plus會員。 第一階段:5月31日晚上，下單之后，商家拼命打騷擾電話，晚上九點多還打，第二天早上還沒起，又打，最后接了，說是沒貨，然后又說價格錯誤，最后說他們統(tǒng)一取消訂單。我說你們的責(zé)任怪不到我身上吧，我下單了，就應(yīng)該尊重新民法典法律吧，怎么處理你我問問京東，電話掛了。最神奇的來了，訂單被他們商家私自取消了，太令我氣憤了；然后我投訴到京東。過了幾個小時，門店員工打電話說，給198床單四件套和兩個儲物箱，我說我2791買的手機，和自營店差了五六百，誰來補償，然后他說讓他們領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系我； 第二階段：6月1日晚上，vivo店鋪經(jīng)理來電，挺急的，語氣不太好，說其他平臺沒有貨，都做下架取消訂單處理的，我們出于禮貌性給的贈品，我說憑什么出于禮貌性，我又沒做錯。我說你們已經(jīng)違法民法典了，侵犯消費者權(quán)益了，私自取消消費者訂單，她就說最后不行的話，去起訴吧。當(dāng)我正想生氣時，她又巴拉巴拉說都是打工人，都不容易，我就說我看看贈品，拿來糊弄人，我就直接投訴。 第三階段：6月2日，他們店員微信發(fā)過來的這個儲物箱，我真是醉了，還在使用，裝了一堆東西，還寫著維修兩個字。我就直接投訴到京東。更為神奇的事情來了，京東到家的一個男客服，語氣特別強硬，說是京東的規(guī)則不適用于商家，我說他是不是你們平臺的，你們客服是不是京東的客服，他又說，我是京東到家的客服，補償你15元優(yōu)惠券，我說差價幾百，你拿這個糊弄我，然后增加到20，我說別，你給我你工號，我投訴，反正一直向著商家。到了下午，京東到家這個男客服，說是30元優(yōu)惠券，我說你不要一步一步試探我的底線，侵犯消費者權(quán)益，你這個客服還向著商家說話，我投訴。6月2日晚上，我收集了聊天截圖相關(guān)證據(jù)還有電話錄音，投訴到了全國315平臺上； 第四階段：6月3日，又是京東到家的客服，然后換了一個，更牛掰的事情來了，20元優(yōu)惠券，幾分鐘之后又變成30元優(yōu)惠券，我說給我你工號，我投訴，以后不要一步步試探我底線，他不給，我說你不給，但是我錄音了，我直接投訴到京東商城，然后全國315平臺（大家可以下載維權(quán)）。最后給了他的工號，說是反饋給他們領(lǐng)導(dǎo)； 第五階段：6月3日晚上，京東商城的調(diào)解糾紛專員來電，我羅列出證據(jù)聊天截圖，包括我用個人微信從vivo官網(wǎng)加的他們店鋪員工，手機是否有貨的證據(jù)（他們員工說有，之前說沒有），然后我說京東到家的客服說你們京東的商家規(guī)則不適用于第三方商家，我說他是不是你們平臺的商家店鋪，為什么不適用，還有那個客服一步步來電試探我，用15元20元30元優(yōu)惠券糊弄我，明明違法了，卻還是向著商家。專員說京東到家的客服好像不太專業(yè)，給我道歉，現(xiàn)在由她負責(zé)這個投訴，我說給我個時間，他說6月4日中午之前回電； 第六階段：6月4日中午，京東商城客服回電，說是聯(lián)系商家和京東到家，再反饋給領(lǐng)導(dǎo)，看一下有什么方案，6月5日晚上回電。詭異的事情又來了，下午，京東到家又有一個客服來電，說是賠償100元優(yōu)惠券，我說這中間差價五六百塊錢，又拿優(yōu)惠券來糊弄我，明明你們縱容商家的違法行為，我是受害者，她說這個方案保留。 第七階段：6月5日，我投訴的案件，北京監(jiān)督管理部門已經(jīng)受理。京東商城客服晚上來電，說是和商家溝通，還沒有聯(lián)系上，我就和他說，京東到家的客服又聯(lián)系我了，能不能你們內(nèi)部不要這么亂，又拿優(yōu)惠券來試探我，最后，說是6月6日晚上再回電。 第八階段：6月6日下午，店鋪經(jīng)理來電，說是賠償200元，和198元床單四件套還有儲物箱，我說你們vivo官方體驗店會有床上四件套？她說這是之前的贈品，我說你把你的方案和京東反饋，看看他們怎么處理，電話我就掛了。那個198元床上四件套，我看了看根本不值那個價錢，網(wǎng)上都搜不到，還說贈品價值三百，我看也就100。晚上，京東專員來電，說是這個差價不太好弄，他那些贈品價值300元，我就和他說，店家拿那些東西來糊弄人，說是多少錢就多少錢嗎？圖片都給你們客服發(fā)了不止一次了，你覺得值300嗎？還是正在使用的箱子。最后說6月7日中午之前，和領(lǐng)導(dǎo)溝通敲定最后的方案。 總之，現(xiàn)在某東內(nèi)部管理，真的是極其混亂，你京東到家出現(xiàn)在京東平臺，你可以出現(xiàn)，但是京東到家客服又不承認他們屬于京東商城，并且京東到家的客服是偏向商家利益的，縱容商家的，即使我說了他們違反相關(guān)法律了，京東到家的客服依舊偏向商家利益，縱然說是處罰商家，京東到家的客服也說不對外公開，即使投訴者本人都不行，那我怎么知道你有沒有處罰？對于身為六七年的plus會員以及九年的京東用戶來說，我真的是被某東的內(nèi)部管理混亂和消費者權(quán)益維護途徑的困難，以及京東相關(guān)平臺客服不專業(yè)態(tài)度差等一系列問題困擾住了。作為京東早期用戶，應(yīng)該都認為京東是一個比較其他平臺相對中高端的消費服務(wù)平臺，而且極其方便。但是，近兩年，我感覺服務(wù)真的越來越差，有些快遞員不會送上樓，京東客服在軟件里也很難找到。 防止杠精，列出《中華人民共和國民法典》第五百七十七條 當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。