深圳神秘顧客（SMS）開展廣州購物商場調查

為了解商家、消費者對購物中心產(chǎn)品服務滿意程度，深圳神秘顧客（SMS）受廣州客戶委托開展購物商場調查。

深圳神秘顧客（SMS）采用深度訪談、攔截訪問和網(wǎng)絡問卷調查方式進行，調查對象覆蓋會員、普通消費者和商鋪店長，針對消費者和門店店長分別設計滿意度問卷，通過問卷調查各評價指標的服務要求，發(fā)現(xiàn)購物中心產(chǎn)品服務的關鍵點和薄弱環(huán)節(jié)，并形成購物中心調查報告。

深圳神秘顧客（SMS）公司長期服務于銀行網(wǎng)點、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。

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