在接待時，注重客戶真實(shí)體驗(yàn)，身臨其境勝過千言萬語。信任的取得需要很長的過程，而他自身的感受最能在第一時間打動他。

十四、手機(jī)質(zhì)量怎么樣？

錯誤回答：

1、質(zhì)量很好的

2、您用了就知道

錯誤分析：

顧客問這個問題說明顧客對手機(jī)的質(zhì)量缺乏了解，沒有直觀的感受，講解時需要從手機(jī)材料、做工、售后、案例等全方位講述；第一種回答不能讓顧客相信；第二種回答是在逃避問題。

對待客戶的疑議，首先要對客戶的提問表示認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)客戶觀點(diǎn)軟著陸，針對疑議發(fā)掘客戶本質(zhì)需求，重塑客戶需求與自身產(chǎn)品鏈接，從而讓客戶認(rèn)可和接受我們的產(chǎn)品。

正確話術(shù)：質(zhì)量方面您完全可以放心。我們品牌使用目前手機(jī)市場優(yōu)質(zhì)的原材料，擁有先進(jìn)的生產(chǎn)工藝和嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，保證了產(chǎn)品質(zhì)量，已經(jīng)在顧客中建立良好的口碑。并且我們在全國1-3線城市建立了800多個售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，出現(xiàn)質(zhì)量問題，隨時可以撥打我們售后服務(wù)熱線XXX，實(shí)行超過國家規(guī)定的期限內(nèi)包換、1年保修、終身免費(fèi)保養(yǎng)、成本價維修的售后政策。這樣您沒有后顧之憂了吧？

用客戶的語言成交客戶，客戶只會想聽到自己想聽的話，將自身產(chǎn)品的優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為客戶認(rèn)知的語言。

所以“不是我們銷售水平低了，而是客戶談判經(jīng)驗(yàn)高了”，我們一直是以正常的銷售方式與手段去逼定客戶，往往只在意一個點(diǎn)而忽視了一個面，話術(shù)還停留在固有思維，在創(chuàng)新上，缺乏變革。

十五、這款手機(jī)有沒有其它的顏色？

錯誤回答：

１、這款顏色很好

２、其他顏色都停產(chǎn)了

錯誤分析：

對于顧客的這個問題，是因?yàn)轭櫩蛯@款手機(jī)的顏色并不滿意，第一個回答直接打擊了顧客的購機(jī)欲望；第二個問題，回答的更加生硬，讓顧客產(chǎn)生抵觸心理。

正確話術(shù)：我們這款顏色是最經(jīng)典的一款，看上去時尚高檔，您拿起來也非常的好看；而且這個顏色的手機(jī)很容易配衣服，和很多顏色搭配起來都非常時尚耐看，非常適合您用的。XX先生，您喜歡什么樣的顏色呢？

無論是產(chǎn)品還是銷售服務(wù)，都要從客戶角度出發(fā)，以客戶需求為基準(zhǔn)，以己度人，考慮客戶感受，避免自說自話，自作多情，與客戶需求無關(guān)的語言對客戶來說都是噪音。

銷售培訓(xùn)手冊：銷售百問百答話術(shù)，讓銷售拿著答案和客戶溝通的方法論！