每一個銷售員，都在想盡各種辦法取得客戶的信任，電話銷售尤其如此，我們都知道電話銷售人員是通過電話的方式向客戶介紹產(chǎn)品和服務(wù)的，因為不能跟客戶面對面溝通，所以取得客戶的信任更加困難，電話銷售員打電話經(jīng)常聽到的一句話應(yīng)該就是客戶一直說的不需要了。客戶總是說不需要怎么辦?如何做銷售才能獲得客戶? 你需要掌握一些銷售技巧。

既然客戶說不需要了，那銷售員要適當(dāng)?shù)恼{(diào)整一下說辭，直白告知式的開場白，毋庸置疑，時間短，直接明了，但這種開場白，適合于非常有韌性毅力的銷售人員，而且還得需要看做什么樣的產(chǎn)品，產(chǎn)品對于客戶的需求類型，因此，不太適合大多數(shù)的銷售。銷售員可以先禮貌的詢問客戶，是否可以耽誤他的一點時間，來傾聽介紹。客戶如果一直說不需要呢，只要你有足夠的親和力和銷售話術(shù)用語，很少有客戶會直接拒絕，你可以嘗試一下。

在電話銷售員與客戶交流的過程中，可以盡量設(shè)計一些封閉式的問答，讓客戶的回答限定在你的問題當(dāng)中，而不是隨意的讓客戶去說，客戶也不愿意去想其他的，通過問答，可以與客戶拉近一個距離，引起客戶的注意，而不讓客戶直接拒絕你，第二方面，也可以確定客戶的需求，以及他是否有時間與你來進行溝通。

在客戶說出不需要的時候，切忌，不要問客戶為什么不需要，會引起客戶很大的反感及不耐煩，在這個時候，擺正心態(tài)，很多客戶還是需要長期引導(dǎo)及培養(yǎng)的，我們不妨換個思路或說辭，可以順著他的思路，給他發(fā)點產(chǎn)品或文件，告訴客戶，我們不是一定非要合作，但我感覺我們的產(chǎn)品一定會對你有幫助，您可以嘗試了解一下，如果以后有需要我們可以再聯(lián)系。

最后值得提醒的是，每個人都喜歡別人的贊美，客戶更是不例外，電話銷售人員就是要利用好這種心理取得客戶的好感，而且要時刻站在客戶的角度思考，你的產(chǎn)品一定是真正的能幫助客戶解決問題，而不只是為了成交，雖然電話銷售一天上百個電話中，我們不能保證100%的客戶都說需要，但是通過一些方法技巧可以提升一下客戶需要的基數(shù)，這樣銷售才會有更多的客戶。

潛在客戶越來越多之后，電話銷售人員要時刻記住有哪些客戶，每個客戶到了什么階段，該如何跟進和轉(zhuǎn)化。如果靠腦子記太不靠譜了，也很難追溯每個客戶的需求變化。用excel基本效果也差不多，如果遇到文件丟失就事兒大了。建議用軟件工具來做客戶管理，客套智能CRM可以解決以上問題。

依借CRM客戶關(guān)系管理軟件，能夠讓銷售人員在推銷新產(chǎn)品時，及時跟蹤客戶，記錄客戶問題，管理人員通過銷售人員記錄信息，及時地組織跨部門溝通，幫助銷售人員迅速解決客戶問題，從而可以進一步推進推銷新產(chǎn)品的銷售流程，減少銷售機會的流失，提高成單率。