對于企業(yè)而言，今天的世界，唯一不變的就是變化，唯一確定的方向就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。應(yīng)對變化是企業(yè)經(jīng)營增長的必修課，擁抱數(shù)字化，實現(xiàn)從流量與市場紅利向技術(shù)與創(chuàng)新紅利的轉(zhuǎn)向，是在變化中實現(xiàn)成長與蛻變的重要基石。

2022年初，易觀分析就提出，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進入深水區(qū)，單一的產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新已經(jīng)越來越難以滿足更加系統(tǒng)和復(fù)雜的轉(zhuǎn)型需求，以業(yè)務(wù)經(jīng)營為目標(biāo)的發(fā)展訴求，使得業(yè)務(wù)部門再次走向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前臺，被賦予更大的轉(zhuǎn)型話語權(quán)。過往一年，技術(shù)創(chuàng)新回歸業(yè)務(wù)主線，技術(shù)應(yīng)用立足業(yè)務(wù)增長，正在中國超過1億的市場經(jīng)營主體當(dāng)中不斷發(fā)生。即將邁入2023年的當(dāng)口，穿越周期，用數(shù)字化的力量重塑企業(yè)經(jīng)營與增長的邏輯，再次成為企業(yè)數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用思考的主旋律。易觀分析以此為主線，趨勢洞察如下：

趨勢1：商業(yè)模式重構(gòu)，產(chǎn)品價值與用戶價值雙輪驅(qū)動服務(wù)化轉(zhuǎn)型

從供給與需求的角度來看，企業(yè)的價值經(jīng)營日趨依賴于終端用戶與客戶的價值感知，而過往生產(chǎn)形態(tài)的經(jīng)營方式，企業(yè)與終端用戶的關(guān)系僅在銷售環(huán)節(jié)發(fā)生交互無以為繼，價值鏈發(fā)生斷裂。向生產(chǎn)型服務(wù)領(lǐng)域的延伸，是在與終端用戶關(guān)系重構(gòu)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新與升級，從賣產(chǎn)品向用戶生命周期的價值經(jīng)營遷移。

建議轉(zhuǎn)型中的企業(yè)：始終關(guān)注產(chǎn)品的核心價值，并在產(chǎn)品價值的基礎(chǔ)上進行挖掘與放大，進行價值鏈的延展；通過企業(yè)組織戰(zhàn)略目標(biāo)與組織能力的數(shù)字化升級落地商業(yè)模式的創(chuàng)新與升級；結(jié)合數(shù)字技術(shù)升級與應(yīng)用，從“人、機、料、法、環(huán)“的生產(chǎn)環(huán)節(jié)要素滲透到“研、產(chǎn)、供、銷、服”的全價值鏈的優(yōu)化。

趨勢2：用戶關(guān)系重構(gòu)，體驗至上成就用戶生命周期運營

數(shù)字化的發(fā)展充分賦予用戶知情權(quán)、自主權(quán)與選擇權(quán)，傳統(tǒng)的“以供應(yīng)定需求”模式正轉(zhuǎn)變?yōu)椤捌髽I(yè)用戶雙向選擇”模式。企業(yè)過往以產(chǎn)品和渠道為中心的增長效能不斷減弱，數(shù)字化使企業(yè)可以真正實現(xiàn)“以用戶為中心”。打造卓越的用戶體驗正成為企業(yè)未來競爭的護城河，而體驗管理正成為用戶全生命周期運營的核心環(huán)節(jié)。

建議轉(zhuǎn)型中的企業(yè)：站在用戶旅程角度，思考與重構(gòu)產(chǎn)品與服務(wù)交付流程，以數(shù)字化方式重新組合全渠道觸點與用戶之間的交互，從而保障體驗的一致性；建立以業(yè)務(wù)經(jīng)營為導(dǎo)向的用戶體驗實時監(jiān)測與管理體系，通過多源數(shù)據(jù)持續(xù)跟蹤體驗變化并迭代優(yōu)化；數(shù)字人與用戶的多模態(tài)交互擬人化程度更高，可以成為企業(yè)與用戶間的新型情感鏈接載體，將服務(wù)與企業(yè)形象進行結(jié)合，加深用戶對企業(yè)感知，提升用戶體驗；智能客服可更快定位用戶需求，節(jié)省人力成本并提高效率，可使企業(yè)實現(xiàn)更大規(guī)模的用戶專屬VIP服務(wù)，提升客服滿意率。

趨勢3：營銷策略重構(gòu)，全域經(jīng)營聯(lián)動營銷服一體化，智能服務(wù)打造企業(yè)用戶經(jīng)營新陣地

DTC模式已經(jīng)成為中國品牌企業(yè)不可忽視的增長模式，而這也帶來了營銷業(yè)務(wù)場景的擴展，企業(yè)在該模式下能在客戶旅程的各個環(huán)節(jié)與客戶產(chǎn)生交互，獲取有價值的數(shù)據(jù)。同時，智能服務(wù)，作為“營銷服”一體化增長閉環(huán)中提高忠誠度和交叉復(fù)購的重要環(huán)節(jié)，是未來企業(yè)用戶全域經(jīng)營的新陣地。

建議轉(zhuǎn)型中的企業(yè)：站在全渠道的角度，進行全域的用戶洞察以及用戶經(jīng)營，從而實現(xiàn)客戶的精準(zhǔn)分層以及精細化管理。建立可視化的營銷服管理的用戶運營體系，對售前、售中、售后過程中用戶行為、營銷與服務(wù)場景等進行統(tǒng)籌，實現(xiàn)對于設(shè)備、渠道、服務(wù)商以及內(nèi)部人員的高效管理。數(shù)據(jù)安全與隱私保護相關(guān)法規(guī)條例的頒布給企業(yè)的數(shù)據(jù)治理和應(yīng)用帶來了深遠的影響，在營銷層面對企業(yè)提出了更高的合規(guī)性要求，借助隱私計算以及平臺互聯(lián)互通，全域數(shù)據(jù)打通與全景用戶洞察不斷深化。智能服務(wù)結(jié)合知識圖譜，貫穿用戶旅程多環(huán)節(jié)多觸點，形成用戶經(jīng)營新陣地。

趨勢4：研發(fā)生產(chǎn)方式重構(gòu) 數(shù)據(jù)驅(qū)動以虛強實，實現(xiàn)企業(yè)研發(fā)生產(chǎn)閉環(huán)

傳統(tǒng)“從研發(fā)到生產(chǎn)”的單向體系難以對市場變化進行及時響應(yīng)，而整合數(shù)據(jù)資源，采用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)或數(shù)字孿生底座等數(shù)字技術(shù)可對研發(fā)生產(chǎn)環(huán)節(jié)進行重構(gòu)升級，助力企業(yè)完成端到端研發(fā)生產(chǎn)體系的閉環(huán)，提高研發(fā)新品的效率和降低試錯成本，并且優(yōu)化生產(chǎn)端的資源配置。

建議轉(zhuǎn)型中的企業(yè)：加速對傳統(tǒng)生產(chǎn)設(shè)備與各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的數(shù)字化改造，進行生產(chǎn)數(shù)據(jù)的積累與沉淀，形成工業(yè)知識體系，實現(xiàn)對研發(fā)生產(chǎn)系統(tǒng)重構(gòu)的數(shù)據(jù)支撐。利用工業(yè)知識梳理研發(fā)生產(chǎn)線程以及相關(guān)邏輯，并利用數(shù)字技術(shù)驗證線程合理性與重構(gòu)可能性，提升生產(chǎn)體系整體效率。數(shù)字孿生以物理工廠為基礎(chǔ)，構(gòu)建真實工廠的虛擬映射，實現(xiàn)對產(chǎn)品全生命周期的管理。數(shù)字孿生可以對產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)流程等進行模擬并驗證，對生產(chǎn)進行規(guī)劃、管理、診斷，推動工業(yè)全業(yè)務(wù)流程閉環(huán)優(yōu)化，從而實現(xiàn)工廠的高效率、低成本、高質(zhì)量發(fā)展。

趨勢5：組織管理方式重構(gòu)，數(shù)據(jù)智能與協(xié)同共生重塑人與組織關(guān)系

人與決策是串起組織管理流程的關(guān)鍵要素，以往的企業(yè)組織管理活動中，雇傭方式單一化，經(jīng)驗主導(dǎo)型決策的主觀因素濃厚、環(huán)節(jié)多周期長。在新經(jīng)濟模式和數(shù)據(jù)驅(qū)動作用下，未來企業(yè)將更加注重組織的開放和敏捷，一方面是充分釋放數(shù)據(jù)價值，形成更為科學(xué)的內(nèi)部決策鏈條；另一方面是在重復(fù)性勞動上提升人與組織的靈活性，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型建立企業(yè)內(nèi)部的高效協(xié)作，形成協(xié)同共生能力。

建議轉(zhuǎn)型中的企業(yè)：構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動型管理決策體系，通過各類數(shù)據(jù)打通和信息共享，為決策部門間的信息資源提供統(tǒng)一技術(shù)支撐，運用更多數(shù)字化辦公和組織能力工具，提升溝通有效性和決策質(zhì)量。重塑人和組織的關(guān)系，通過數(shù)字用工、靈活用工等勞動力方式的轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)人與組織彈性增強，價值優(yōu)化，幫助企業(yè)從“垂直應(yīng)用階段”進階為“共享協(xié)同階段”。

趨勢6：數(shù)字技術(shù)支撐方式重構(gòu)，深度運營+產(chǎn)業(yè)實踐相融合打造技術(shù)應(yīng)用樣板間

目前數(shù)字化已在部分通用場景中得到規(guī)?；瘧?yīng)用，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深入，更多專業(yè)場景的數(shù)字化應(yīng)用將不斷成熟，數(shù)字化將呈現(xiàn)“由廣及深”的發(fā)展趨勢。數(shù)字化深度發(fā)展的挑戰(zhàn)將促使行業(yè)間進行聯(lián)合，并與數(shù)字技術(shù)供應(yīng)商進行深度合作。

建議轉(zhuǎn)型中的企業(yè)：提升產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)外的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化水平以支撐數(shù)據(jù)的流通，并形成行業(yè)內(nèi)外分級分類的數(shù)據(jù)治理框架，以支撐建立多方合作的數(shù)字化開發(fā)與應(yīng)用模式。組建行業(yè)數(shù)字化發(fā)展職能條線。行業(yè)數(shù)字化發(fā)展條線應(yīng)對內(nèi)貫穿專業(yè)場景，對外與同業(yè)、數(shù)字技術(shù)供應(yīng)商共同探討行業(yè)專業(yè)場景的數(shù)字化方案。對行業(yè)專業(yè)場景相關(guān)數(shù)據(jù)進行整理并沉淀，一方面形成行業(yè)知識體系以支撐數(shù)字化深度應(yīng)用，另一方面使相關(guān)數(shù)據(jù)成為數(shù)據(jù)資產(chǎn)形成數(shù)字化競爭力。

趨勢7：治理方式重構(gòu)，健全數(shù)字監(jiān)管體系，監(jiān)管科技賦能立體安全

在數(shù)字經(jīng)濟時代，傳統(tǒng)監(jiān)管體系和監(jiān)管治理手段不能適應(yīng)數(shù)字和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展要求。為此，需要不斷推進數(shù)字經(jīng)濟監(jiān)管體系和監(jiān)管能力現(xiàn)代化，并構(gòu)建全國一體化在線監(jiān)管平臺。通過完善數(shù)字經(jīng)濟治理體系，健全法律法規(guī)和政策制度，完善體制機制，提高我國數(shù)字經(jīng)濟治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平是必經(jīng)之路。

建議轉(zhuǎn)型中的企業(yè)：建立智能非現(xiàn)場監(jiān)測體系，通過協(xié)同三道防線，體現(xiàn)數(shù)字化驅(qū)動與智能應(yīng)用價值，以此為金融機構(gòu)的審計監(jiān)督、內(nèi)控合規(guī)管理與風(fēng)險管控保駕護航。數(shù)據(jù)賦能，建立健全數(shù)據(jù)治理制度和標(biāo)準(zhǔn)體系，加強數(shù)據(jù)匯聚融合、共享開放和開發(fā)利用，促進數(shù)據(jù)依法有序流動。在合規(guī)的前提下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)資源作用。

趨勢8：數(shù)字經(jīng)濟業(yè)態(tài)重構(gòu)，龍頭企業(yè)帶動產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)融通，科技平臺基礎(chǔ)設(shè)施價值凸顯

在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的發(fā)展過程中，企業(yè)作為生產(chǎn)經(jīng)營的主體性正在發(fā)生變化，產(chǎn)業(yè)生態(tài)當(dāng)中的組織節(jié)點，以用戶價值為終極目標(biāo)產(chǎn)生協(xié)同共生的合作關(guān)系，相應(yīng)地，產(chǎn)業(yè)生態(tài)與平臺逐步成為數(shù)字經(jīng)濟時代進行資源整合與分配，進行價值創(chuàng)造與共享的關(guān)鍵節(jié)點。

建議轉(zhuǎn)型中的企業(yè)：科技平臺是中小企業(yè)“上云用數(shù)賦智”的基礎(chǔ)平臺支撐，匯聚數(shù)字技術(shù)、產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)、乃至金融、人才服務(wù)等一攬子解決方案在賦能中小企業(yè)加速轉(zhuǎn)型的過程中，也將實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)資源的智能融通以及產(chǎn)業(yè)生態(tài)整體的效率升級。行業(yè)有龍頭企業(yè)有責(zé)任以及增長的內(nèi)驅(qū)力發(fā)揮牽引作用，以科技平臺為紐帶，帶動產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)融通與發(fā)展。

趨勢9：金融賦能體系重構(gòu)，多層次資本體系結(jié)構(gòu)升級加速企業(yè)創(chuàng)新投入

服務(wù)實體經(jīng)濟為著力點，聚焦先進制造、數(shù)字經(jīng)濟、綠色低碳等重點領(lǐng)域，需要更好發(fā)揮金融杠桿的作用與價值，服務(wù)于現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)。一方面出于統(tǒng)籌安全與發(fā)展的需要，對于研發(fā)周期長、長期回報價值高但存在較高不確定性風(fēng)險的將通過多元層次的投融資體系予以完善；另一方面國有資本的產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)作用將進一步凸顯。

建議轉(zhuǎn)型中的企業(yè)：戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)、高新技術(shù)等產(chǎn)業(yè)的投融資通道逐步完善，而企業(yè)享受資本紅利的前提是能夠承擔(dān)起創(chuàng)新渠道技術(shù)升級的使命與責(zé)任。真正將提升自主創(chuàng)新能力，以及轉(zhuǎn)化科技成果進入產(chǎn)業(yè)實踐作為企業(yè)經(jīng)營的重要主旨。提升自主創(chuàng)新能力，有賴于企業(yè)牽頭，一方面通過產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)鍵領(lǐng)域與核心技術(shù)的掃描定位，形成戰(zhàn)略聚焦，另一方面升級創(chuàng)新研發(fā)體系，形成項目課題導(dǎo)向的產(chǎn)業(yè)企業(yè)、科技企業(yè)、高校院所相互協(xié)同的創(chuàng)新生態(tài)。

趨勢10：企業(yè)價值評估體系重構(gòu)，可持續(xù)發(fā)展與低碳經(jīng)營比重提升

可持續(xù)發(fā)展已經(jīng)成為企業(yè)面向未來發(fā)展實現(xiàn)長期價值的重要命題。中國特色估值體系是建立在企業(yè)商業(yè)價值評估的基礎(chǔ)上，融入政策方向以及技術(shù)壁壘與創(chuàng)新等要素，而企業(yè)的低碳轉(zhuǎn)型則是在商業(yè)價值的基礎(chǔ)上增加社會生態(tài)價值的要素，通過數(shù)字技術(shù)驅(qū)動，對于企業(yè)從生產(chǎn)經(jīng)營范式、到環(huán)境考量、排放標(biāo)準(zhǔn)與適應(yīng)等均提出更高占位的要求。

建議轉(zhuǎn)型中的企業(yè)：因地制宜制定雙碳目標(biāo)與實現(xiàn)路徑，并形成對業(yè)務(wù)方向以及策略的優(yōu)化調(diào)整與統(tǒng)一部署，從而在中短期企業(yè)經(jīng)營與長期基業(yè)的平衡當(dāng)中實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。以合規(guī)為導(dǎo)向，滿足政府相關(guān)數(shù)字化治理要求，在此基礎(chǔ)上，探索低碳資產(chǎn)與創(chuàng)新發(fā)展的結(jié)合路徑，從而開發(fā)綠色轉(zhuǎn)型帶來的業(yè)務(wù)增量。建立碳資產(chǎn)數(shù)字化管理體系，從機制、模型、數(shù)據(jù)的維度貫穿碳資產(chǎn)管理全過程，動態(tài)衡量企業(yè)碳排放水平，并形成碳資產(chǎn)管理與運營的閉環(huán)。利用數(shù)字技術(shù)賦能，全面實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)管理經(jīng)營方面各個流程與環(huán)節(jié)的運營水平與效率升級，從而降低能源與資源的消耗，提高資源與資產(chǎn)利用與價值創(chuàng)造效率。

二十大后，中國持續(xù)推進高質(zhì)量、可持續(xù)經(jīng)濟增長，是未來五年乃至更長時期的主旋律。盡管面對地緣政治緊張，疫情減弱但信心尚需重建，產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈瓶頸等多重不確定性因素，但是推動企業(yè)經(jīng)營主體實現(xiàn)穩(wěn)步增長，是中國經(jīng)濟實現(xiàn)結(jié)構(gòu)性改革，恢復(fù)增長動能的重要支撐。

數(shù)實融合，數(shù)字技術(shù)賦能實體經(jīng)濟發(fā)展，首先要作用于企業(yè)的效益與效率。重塑增長邏輯，意味著，數(shù)字化對于企業(yè)的改造與升級，開始深入企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)。商業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)，平衡需求與供給，數(shù)字商業(yè)創(chuàng)新首先驅(qū)動千行百業(yè)開始從產(chǎn)品向服務(wù)轉(zhuǎn)型，進而實現(xiàn)商業(yè)模式的重構(gòu)。商業(yè)競爭的本質(zhì)是效率競爭，是以獲客交易為主線實現(xiàn)效率升級，數(shù)字化在重構(gòu)企業(yè)與用戶關(guān)系的基礎(chǔ)上，正在從前端營銷策略為牽引，向研發(fā)生產(chǎn)、組織管理乃至治理方式聯(lián)動，從而實現(xiàn)數(shù)字化運營體系的構(gòu)建與數(shù)據(jù)要素價值的充分釋放。商業(yè)發(fā)展的本質(zhì)就是實現(xiàn)價值的創(chuàng)造、交互與共享?！?+N”生態(tài)發(fā)展、多層次資本金融體系以及建立在雙碳目標(biāo)基礎(chǔ)上的可持續(xù)發(fā)展，是企業(yè)以數(shù)字化為紐帶，形成數(shù)字時代產(chǎn)業(yè)變革的共生新動能。

2023年，易觀分析將一如既往以數(shù)字經(jīng)濟為主線，數(shù)字技術(shù)融入產(chǎn)業(yè)發(fā)展與企業(yè)增長為依歸，陪伴企業(yè)穿越周期，重塑增長。以研究為引擎，推動中國企業(yè)數(shù)字化升級。