導(dǎo)讀：

本期，我們重點學(xué)習(xí)一下用戶運營中需要重點掌握的三個技能：什么是用戶畫像、用戶標(biāo)簽如何設(shè)計，為什么要做用戶分層？三者之間的內(nèi)在關(guān)系又是怎樣的呢？讓我們一起看一下：

相信此篇文章能夠幫助到你，我是程Sir學(xué)長，歡迎來到程Sir運營社~

溫馨提示：

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正文

作者：程Sir學(xué)長

公眾號ID：CGchengsir0101

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本期，程Sir學(xué)長帶大家學(xué)習(xí)掌握一下這三類技能：即用戶畫像、用戶標(biāo)簽和用戶分層，說到底，用戶畫像，也就是我們對受眾用戶屬性的虛擬化表達(dá)，通過用戶畫像，有助于我們了解用戶行為，從而實現(xiàn)給用戶打標(biāo)簽化，繼而通過用戶分層，實現(xiàn)對用戶的精細(xì)化運營。可見，在實際的用戶運營中，這三者之間是相互遞進(jìn)關(guān)系，具有可銜接性的。那么，我們在實際工作過程中，該如何正確理解和展開工作呢，以下是用戶運營【技能篇】知識學(xué)習(xí)梳理：

干?貨「地圖」

——用戶畫像——

本節(jié)，按照“用戶畫像”的3個方面給各位小伙伴進(jìn)行展開。

1.通過用戶畫像，能解決什么問題（我們做用戶畫像的目的是什么）

2.用戶畫像的核心工作內(nèi)容（我們該怎么0-1構(gòu)建用戶畫像體系）：

用戶畫像，作為真實用戶的虛擬化表示。其核心工作內(nèi)容就是給用戶打標(biāo)簽。每個標(biāo)簽分別描述了該用戶的一個維度，各個維度之間相互聯(lián)系，共同構(gòu)成對用戶的整體性描述。如年齡、性別、地域、興趣等，這些標(biāo)簽集合就能抽象出一個用戶的信息全貌。

在用戶畫像的整體構(gòu)建流程體系中，包含三個流程：

1.目標(biāo)分析；2.用戶標(biāo)簽體系的構(gòu)建；3.完成用戶畫像構(gòu)建。我們分別來看一下：

a.目標(biāo)分析

所謂的目標(biāo)分析，這里要求我們需要明確我們的構(gòu)建目的，即我們圍繞著哪個運營目標(biāo)設(shè)計。

b.構(gòu)建用戶標(biāo)簽體系

在構(gòu)建用戶標(biāo)簽體系時，我們要明確三原則：我們對于用戶標(biāo)簽的數(shù)據(jù)指標(biāo)運營要求，標(biāo)簽體系的層次化，以及當(dāng)存在多個維度的用戶標(biāo)簽時的優(yōu)先級設(shè)定。一般上而言，我們基于原始數(shù)據(jù)生成事實標(biāo)簽，下一步就是設(shè)計標(biāo)簽?zāi)Ｐ停詈蟾鶕?jù)相關(guān)指標(biāo)完成高級標(biāo)簽的用戶數(shù)據(jù)分析工作。

c.用戶畫像的系統(tǒng)性構(gòu)建SOP

在這個環(huán)節(jié)，我們需要注意和了解到，畫像構(gòu)建中常用到的技術(shù)和用戶畫像的三種類型。

3.用戶畫像的評估和使用（用戶畫像在實際生活場景中的應(yīng)用）：

如上，我們已知用戶畫像的三大基礎(chǔ)類型（維度），其中，人口屬性畫像的相關(guān)指標(biāo)比較容易評估，而興趣畫像的常用評估方法是通過設(shè)計小流量的A/B-test進(jìn)行驗證測試之后再推行。那么，接下來我們具體看一下，用戶畫像評估和應(yīng)用操作思路是怎樣的呢：

a.效果評估

b.畫像使用

——用戶標(biāo)簽——

用戶標(biāo)簽，是指用來描述用戶特征的符號展示，作為高度精煉的用戶特征標(biāo)識。

用戶在與企業(yè)互動的過程中，往往會主動或是被動留下種種信息數(shù)據(jù)，企業(yè)再將這些數(shù)據(jù)歸納成一個個標(biāo)簽詞。建立用戶標(biāo)簽是下一步進(jìn)行用戶分層的必要前提，做用戶標(biāo)簽，是一個循序漸進(jìn)的過程，從原始數(shù)據(jù)直接分類得到初級標(biāo)簽，之后多個標(biāo)簽組合生成綜合標(biāo)簽?，F(xiàn)在我們具體看一下，在私域場景下用戶標(biāo)簽體系搭建的完整SOP作業(yè)流程是怎樣的：

1.給用戶打標(biāo)簽

其中，要注意打標(biāo)簽的三個注意事項，和用戶標(biāo)簽的四個維度。

2.結(jié)合用戶標(biāo)簽，進(jìn)行精細(xì)化運營

用戶標(biāo)簽多見四種應(yīng)用場景：a.內(nèi)容精準(zhǔn)推送；b.用戶特征洞察；c.增強(qiáng)數(shù)據(jù)分析；d.數(shù)據(jù)化產(chǎn)品應(yīng)用。

3.建立有價值、可落地的用戶標(biāo)簽體系

可以通過兩種方法就用戶標(biāo)簽信息進(jìn)行獲?。簷C(jī)器識別or手工記錄

——用戶分層——

從商業(yè)角度來看，用戶分層，是指區(qū)別對待不同的用戶群體。用戶分層的意義在于，有針對性、多樣化地滿足不同需求、不同偏好、不同購買理由的用戶；實現(xiàn)資源投產(chǎn)最大化，?同時可以快速找出問題的關(guān)鍵所在，制定對應(yīng)的運營策略。而從運營角度而言，用戶分層就是根據(jù)用戶不同的消費傾向與對應(yīng)生命階段，有針對性地提供個性化的營銷和服務(wù)，從而最大化地提升用戶價值。

在這里，我們需要注意的是，用戶分層的前提是用戶已經(jīng)有了大量的標(biāo)簽。通過不同的標(biāo)簽，對用戶充分了解后，才能劃分成不同的維度，進(jìn)行分層。另一點要指出的是，用戶分層只是過程，更重要的是分層之后我們所采取的運營動作，即做到精細(xì)化運營。這一份完整的用戶分層SOP給到各位小伙伴~

1.）用戶群體劃分

2.）用戶策略制定

3.）用戶策略觸達(dá)

你不知道的是——用戶分群，是用戶分層的橫向補充

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