三只松鼠是如何進(jìn)行私域運(yùn)營的？
三只松鼠在全網(wǎng)共擁有過億會員人數(shù)，龐大的會員人數(shù)為自身的私域流量池提供源源不斷的活水，那么三只松鼠是如何進(jìn)行私域運(yùn)營的？
三只松鼠是一家定位于純互聯(lián)網(wǎng)食品品牌，辨識度高，深受用戶喜愛。67%的為女性用戶，其中31-40歲的達(dá)到43.8%，主要在淘寶、天貓、京東為主的電商平臺銷售。主要采用了：公眾號+小程序+企微+社群的運(yùn)營模式，以及各平臺之間相互進(jìn)行引流。
（一）引流渠道
1.公眾號
通過公眾號進(jìn)入添加員工企業(yè)微信，再進(jìn)一步引導(dǎo)進(jìn)入社群。
2.小程序
在小程序首頁中通過免單福利引流窗口，點(diǎn)擊即可跳轉(zhuǎn)添加企業(yè)微信。
3.視頻號
在視頻好首頁中設(shè)置企微引流入口，點(diǎn)擊添加微信即可添加員工微信。
4.抖音
通過建立賬號矩陣，主要發(fā)布視頻寶行品牌宣傳、松鼠日記、產(chǎn)品種草、直播精彩片段等。大部分賬號都會開啟每日直播，以賣貨為主。
5.快手
視頻的內(nèi)容主要以直播片段、產(chǎn)品安利、情景劇情等，此外，還開啟賬號直播，以賣貨為主。
6.微博
微博上主要發(fā)布內(nèi)容為品牌宣傳、活動宣傳、產(chǎn)品推廣等，首頁設(shè)置粉絲群引流入口，點(diǎn)擊即可假如社群。
7.小紅書
三只松鼠在小紅書上筆記3萬+,2個(gè)賬號粉絲10萬左右，筆記的內(nèi)容以產(chǎn)品種草、松鼠日記、有獎(jiǎng)互動為主。
（二）IP打造
1.品牌IP
三只松鼠的品牌名展現(xiàn)了獨(dú)特的IP形象，打造出虛擬化的卡通形象，如：鼠小賤、鼠小酷、鼠小美。這樣的設(shè)定吸引了用戶眼球，提升了品牌與消費(fèi)者之間的關(guān)系，形成更親密的關(guān)系，讓消費(fèi)者擁有優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)感。
2.員工IP
三只松鼠通過企業(yè)微信建立用戶與私域的連接，每一位員工微信都成為對外輸出的窗口，如：
昵稱：松鼠醬
頭像：戴著頭套的松鼠
定位：福利官
自動歡迎語：介紹賬號的定位（特意說明不是機(jī)器人，拉近與用戶的距離）。
并且引導(dǎo)用戶回復(fù)不同的數(shù)字，領(lǐng)取不同的福利活動，不僅可以讓品牌了解用戶更喜歡哪類活動，也能讓用戶立刻感受到價(jià)值。
全網(wǎng)粉絲過億，“國民零食第一股”三只松鼠，私域運(yùn)營全拆解
朋友圈內(nèi)容：發(fā)布時(shí)間不固定。主要以福利活動、零食種草、話題互動、節(jié)日祝福內(nèi)容為主，偶爾會有日常生活內(nèi)容。
（三）社區(qū)運(yùn)營
品牌獲客成本越來越高，流量難以沉淀，社群就成了各品牌最簡單、有效、低成本的渠道，那如何做？
1.社群定位
群昵稱：松鼠醬零食內(nèi)購群31。
群定位：零食內(nèi)購、折扣福利群。
2. 社群群公告
第一部分引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊鏈接進(jìn)小程序領(lǐng)取福利，第二部分介紹群規(guī)，第三部分介紹社群福利。
3. 社群內(nèi)容
社群內(nèi)每天發(fā)送的內(nèi)容都有固定的安排，主要以產(chǎn)品推廣為主，以社群一周sop為例：
周一 17：00 周一大滿足
周二 15：30 周二元?dú)赓?/p>
周三 18：00 周三能量彈
周四 17：00 瘋狂星期四
周五 16：30 秒殺星期五
（四）會員運(yùn)營體系
三只松鼠在微信小程序和電商平臺都搭建了會員體系，兩個(gè)平臺的會員形式和權(quán)益都有所不同。
1.小程序會員體系
會員分為4個(gè)等級：大眾會員（1成長值）、黃金會員（200成長值）、鉑金會員（500成長值）、鉆石會員（3000成長值），通過消費(fèi)進(jìn)行升級（消費(fèi)1元=1成長值）。
會員可享受的權(quán)益包括：生日特權(quán)、專屬會員日、節(jié)日特權(quán)、邀請?zhí)貦?quán)、評價(jià)有禮、生日驚喜、新品嘗鮮、購物包郵、節(jié)日禮盒、專屬客服、入會紀(jì)念、月度券包等。
付費(fèi)會員：超級主人卡（18元，有效期90天），共享受8大權(quán)益，包括全場9折、5張無門檻券、7天好友體驗(yàn)會員卡、1.5倍積分、專屬周邊、0元嘗新、生日特權(quán)、抽獎(jiǎng)送福利權(quán)益。
積分體系：三只松鼠的積分叫“松子幣”，用戶通過簽到、消費(fèi)、會員升級等方式獲取松子幣，松子幣可用于兌換實(shí)物禮品、優(yōu)惠券和權(quán)益卡。
2.電商平臺會員體系（天貓）
三只松鼠在天貓擁有4300萬+的粉絲量，會員體系以成長型會員+積分體系為主。
成長型會員：共4個(gè)等級，堅(jiān)果學(xué)者（消費(fèi)滿1元）、堅(jiān)果達(dá)人（消費(fèi)滿139元）、堅(jiān)果專家（消費(fèi)滿399元）、堅(jiān)果首席（消費(fèi)滿1299元）。等級越高，享受的權(quán)益越多。
會員積分：會員可通過購物消費(fèi)、簽到打卡、會員升級等方式獲得積分。積分可用于現(xiàn)金換購或兌換優(yōu)惠券。
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