最近很多小伙伴聯(lián)系點(diǎn)鏡scrm開通了企業(yè)會(huì)話內(nèi)容存檔，但在使用上還是知之甚少。今天我就給大家講清楚:如何使用企業(yè)微信會(huì)話內(nèi)容存檔？

企業(yè)聯(lián)系點(diǎn)鏡scrm打開會(huì)話內(nèi)容存檔功能后，可以在自己企業(yè)微信管理后臺(tái)下為相應(yīng)的部門/員工打開會(huì)話內(nèi)容存檔功能。

打開之后，成員與外部聯(lián)系人聊天時(shí)，一個(gè)服務(wù)說明會(huì)被發(fā)送到外部聯(lián)系人，通知企業(yè)可能對(duì)會(huì)話進(jìn)行存檔。外部聯(lián)系人可以選擇不同意存檔。

因此，企業(yè)外部聯(lián)系人是否選擇“同意存檔”，企業(yè)獲得的會(huì)話內(nèi)容存檔資料有何不同？需要分情況看待。

編輯切換為居中

情況1：外部聯(lián)系人「同意存檔」

若外部聯(lián)系人未點(diǎn)擊小程序進(jìn)行不同意存檔操作，則默認(rèn)表示同意存檔。

此時(shí)，在單聊中，客戶和銷售人員可以正常對(duì)話，企業(yè)可以獲得文本、圖片、小程序等整個(gè)聊天記錄和過程。

如在“群聊”中，客戶和銷售員之間的對(duì)話情況，則視打開會(huì)話內(nèi)容存檔的成員是否為群主而定。

1)如果必須存檔的員工是群主，則該群為存檔群，新客戶默認(rèn)同意存檔。員工可以正常交談，客戶可以正常交談，企業(yè)可以獲得記錄和存檔。

2)如果必須存檔的員工是成員，成員在第一次發(fā)言后觸發(fā)存檔邏輯。新進(jìn)群顧客「默認(rèn)同意」存檔。員工可正常會(huì)話，客戶可正常會(huì)話，企業(yè)可獲取記錄存檔。

3)如果必須存檔的員工是成員，成員沒有發(fā)言，小組不會(huì)做任何存檔記錄。

4）若「須存檔員工」為群成員，但被轉(zhuǎn)讓為群主。轉(zhuǎn)讓后：新進(jìn)群顧客「默認(rèn)同意」存檔。已有外部聯(lián)系人收到消息通知+小程序。員工可正常會(huì)話，客戶可正常會(huì)話，企業(yè)可獲取記錄存檔。

情況2：外部聯(lián)系人「不同意存檔」

若外部聯(lián)系人進(jìn)入小程序點(diǎn)擊“不同意存檔”操作，將基于下列條件觸發(fā)不同的存檔效果。

此時(shí)此刻，客戶“不同意存檔”狀態(tài)下的“單聊”狀態(tài)：

a.如果企業(yè)不選擇客戶存檔可以提供服務(wù):員工可以正常會(huì)話，客戶可以正常會(huì)話，企業(yè)無法獲得存檔記錄；

b.如果企業(yè)在“客戶存檔提供服務(wù)”上勾選了“客戶存檔”：雇員將不能繼續(xù)發(fā)送消息和從客戶那里接收到的消息，但是客戶可以正常地交談，在客戶交談時(shí)，會(huì)收到以雇員名義發(fā)出的短信+服務(wù)指南小程序(拒絕后的第一次會(huì)話出現(xiàn)，隨后每5次會(huì)話出現(xiàn)一次)，企業(yè)就不能獲得記錄存檔。

如果是在【群聊】中，客戶「不同意存檔」?fàn)顟B(tài)下：

1）若「須存檔員工」為群主時(shí)

a.如果企業(yè)不選擇客戶存檔提供服務(wù)：?jiǎn)T工可以正常交談，客戶可以正常交談，企業(yè)不能獲得客戶記錄，可以獲得其他授權(quán)人的交談?dòng)涗洝?/p>

b.如果企業(yè)選擇客戶存檔提供服務(wù)：客戶將被系統(tǒng)刪除（作為群主），員工可以在群聊中正常會(huì)話，企業(yè)可以獲得群聊授權(quán)人的會(huì)話記錄。

2）若「須存檔員工」為成員時(shí)，當(dāng)該成員第一次發(fā)言后觸發(fā)存檔邏輯。

客戶處于不同意存檔狀態(tài)：無論企業(yè)是否選擇客戶存檔提供服務(wù)，員工可以正常交談，客戶可以正常交談，企業(yè)不能獲得客戶記錄，可以獲得群聊其他授權(quán)人的會(huì)話記錄。

3)如果必須存檔的員工是成員，成員不發(fā)言，群組不會(huì)做任何存檔記錄。

4）若「須存檔員工」為群成員，但被轉(zhuǎn)讓為群主。轉(zhuǎn)讓后：

新進(jìn)群顧客「默認(rèn)同意」存檔。外部聯(lián)系人已收到+小程序的消息通知。

a.如果企業(yè)不選擇客戶存檔提供服務(wù)：?jiǎn)T工可以正常交談，客戶可以正常交談，企業(yè)不能獲得客戶記錄，可以獲得其他授權(quán)人的交談?dòng)涗洝?/p>

b.如果企業(yè)選擇客戶存檔提供服務(wù)：客戶將被系統(tǒng)刪除（作為群主），員工可以在群聊中正常會(huì)話，企業(yè)可以獲得授權(quán)人的會(huì)話記錄。

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