在智慧超市里，通過(guò)掃描商品二維碼，人們可以看到商品的產(chǎn)地、運(yùn)輸過(guò)程等流通信息，也能瞬間獲取分銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)許可證、食品安全證；在智慧理發(fā)店，借助AR屏幕，人們可以實(shí)時(shí)更換發(fā)色，挑選適合自己的發(fā)色……

毋庸置疑，智慧零售正以前所未有的速度實(shí)現(xiàn)規(guī)?；涞兀鸩綕B透日常生活的方方面面。而在普通人能夠感受到的表象之下，有著更深刻的行業(yè)變革：人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)介入零售的各個(gè)環(huán)節(jié)，保障高效的鏈路、精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)效果和多樣化的應(yīng)用場(chǎng)景。

尤其是2020年，突如其來(lái)的新冠疫情迫使零售企業(yè)紛紛尋求線上線下融合之路。表面來(lái)看，企業(yè)特殊時(shí)期的“求生欲”催化了智慧零售的發(fā)展，但如果綜合零售行業(yè)近年來(lái)發(fā)展情況及技術(shù)趨勢(shì)，可以看出轉(zhuǎn)型智慧零售并非一時(shí)之需，而是時(shí)代浪潮下的必為之舉。

據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2011-2019年，我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額持續(xù)增長(zhǎng)，已邁上40萬(wàn)億臺(tái)階，但增速呈現(xiàn)逐年下滑態(tài)勢(shì)：從最高點(diǎn)17%降至2019年的8%。要想挖掘發(fā)展的新動(dòng)力，傳統(tǒng)零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。

此外，隨著“新基建”建設(shè)力度不斷增強(qiáng)，5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)將廣泛應(yīng)用于零售行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，提高人效、坪效和商品的周轉(zhuǎn)效率，降低獲客成本和運(yùn)營(yíng)成本，為“人貨場(chǎng)”數(shù)字化重構(gòu)奠定技術(shù)基礎(chǔ)。人、貨、場(chǎng)的邊界在溶解，隨著人的數(shù)字化驅(qū)動(dòng)，從割裂走向融合。實(shí)現(xiàn)貨隨人變，場(chǎng)隨人變，最終形成消費(fèi)者指導(dǎo)商家進(jìn)行決策，形成”以人為中心”的消費(fèi)市場(chǎng)。

2020年，國(guó)家發(fā)改委、網(wǎng)信辦、工信部等部門(mén)密集出臺(tái)了一系列政策，鼓勵(lì)企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，培育新經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)新消費(fèi)。而“十四五”規(guī)劃則更進(jìn)一步指出，要“發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，打造具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群”、“增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，提升傳統(tǒng)消費(fèi)，培育新型消費(fèi)，適當(dāng)增加公共消費(fèi)”。
在政策推動(dòng)下，作為拉動(dòng)消費(fèi)的主力，零售行業(yè)數(shù)字化和智慧化轉(zhuǎn)型進(jìn)程將釋放出更大的市場(chǎng)規(guī)模。據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，在2017年這一“智慧零售元年”，市場(chǎng)規(guī)模僅為389億元，預(yù)計(jì)2022年智慧零售市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1.8萬(wàn)億元，復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)116%。

由此，智慧零售企業(yè)也在這一大潮中面臨更多的“洶涌”。

智慧零售背后的IT 服務(wù)

可以預(yù)見(jiàn)的是，智慧零售的未來(lái)是“人的數(shù)字化零售”。隨著新消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)的出現(xiàn)：一方面，國(guó)內(nèi)零售電商經(jīng)過(guò)10多年的高速發(fā)展，線上獲客成本一步步抵近天花板，部分零售企業(yè)陷入增長(zhǎng)瓶頸；另一方面，伴隨著大數(shù)據(jù)、AI、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的應(yīng)用，更高效率的線上和線下交易流程、更智能的科技與解決方案，成為零售企業(yè)打造“第二增長(zhǎng)曲線”的有力武器。

面對(duì)以消費(fèi)者為中心的零售行業(yè)趨勢(shì)，零售商如何加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)線上線下一體化，以及在全渠道智慧零售的趨勢(shì)中，實(shí)現(xiàn)“提質(zhì)，降本、增效”，是很多零售企業(yè)面臨的重要課題。

而在智慧零售的新時(shí)代，沒(méi)有好的網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)無(wú)法有效收集，進(jìn)而影響運(yùn)營(yíng)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也就難以實(shí)現(xiàn)。正是從這個(gè)角度而言，打造一個(gè)彈性且高效的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，是很多零售企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中都必須趟過(guò)的一條河。

當(dāng)然，打造一個(gè)彈性且高效的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接需要的是扎實(shí)的IT 服務(wù)建設(shè)。對(duì)于智慧零售而言，一般需要從第三方購(gòu)買(mǎi)IT 服務(wù)設(shè)備或者自己建設(shè)機(jī)房甚至數(shù)據(jù)中心。隨著數(shù)字化進(jìn)程的加快，智慧零售企業(yè)的IT 服務(wù)問(wèn)題也顯現(xiàn)出來(lái)。

比如各種IT服務(wù)商尤其是CDN服務(wù)商，既有自己部門(mén)自建也有多個(gè)品牌服務(wù)商的服務(wù)，急需定標(biāo)定量管理體系進(jìn)行品控，提供管理效率，這就導(dǎo)致了服務(wù)商管理效率跟不上。

再比如重要活動(dòng)期間如雙11等，官網(wǎng)等關(guān)鍵網(wǎng)站的性能及可用性要求高，對(duì)于區(qū)域性能及各大運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)情況需要實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)機(jī)制，現(xiàn)有的IT 服務(wù)建設(shè)無(wú)法實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)問(wèn)題提升問(wèn)題解決效率，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。

除此之外，智慧零售企業(yè)也面臨著來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)。

一邊是IT 服務(wù)提升管理效率，提升用戶體驗(yàn)的緊迫要求，一邊是監(jiān)測(cè)分析的需求需要更進(jìn)一步。因此，對(duì)于智慧零售企業(yè)而言，亟需一套更為全面的IT 服務(wù)。

打通IT 運(yùn)維難點(diǎn)，全面實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)

博睿數(shù)據(jù)作為APM領(lǐng)導(dǎo)廠商，多年來(lái)依靠專(zhuān)業(yè)技術(shù)和服務(wù)能力，在監(jiān)測(cè)、分析、優(yōu)化企業(yè)軟件應(yīng)用的性能狀況、判斷企業(yè)系統(tǒng)是否卡頓崩潰、服務(wù)器負(fù)載等情況方面做出了諸多成效。對(duì)于智慧零售企業(yè)當(dāng)前面臨的監(jiān)測(cè)與分析問(wèn)題，博睿數(shù)據(jù)也恰好成為智慧零售企業(yè)的的選擇之一。

2020年，博睿數(shù)據(jù)與國(guó)內(nèi)某智慧零售企業(yè)合作，助力其監(jiān)測(cè)應(yīng)用性能，提升管理效率。

針對(duì)該智慧零售企業(yè)面臨的問(wèn)題，博睿數(shù)據(jù)通過(guò)博睿數(shù)據(jù)Bonree Net 對(duì)該智慧零售企業(yè)各大頁(yè)面可用性監(jiān)測(cè)、各區(qū)域及各大運(yùn)營(yíng)商性能監(jiān)測(cè)、服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)、重要活動(dòng)頁(yè)面監(jiān)測(cè)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手監(jiān)測(cè)，全年監(jiān)測(cè)量高達(dá)4000萬(wàn)次。最終不僅幫助該智慧零售企業(yè)提升了管理效率，提高了問(wèn)題解決效率，同時(shí)也進(jìn)一步縮短了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差距。

2020年雙十一期間，博睿數(shù)據(jù)工程師進(jìn)行了駐場(chǎng)服務(wù)，對(duì)重要的下單頁(yè)面進(jìn)行持續(xù)地性能監(jiān)控， 駐場(chǎng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)購(gòu)物車(chē)可用性有明顯的下降趨勢(shì)，通過(guò)詳細(xì)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，部分上海電信的解析地址發(fā)生了偏差，立刻向用戶反饋，并建議服務(wù)商進(jìn)行了調(diào)整，助力其性能得到提升，并在活動(dòng)后數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)同比上次活動(dòng)提升了2.2%的訂單轉(zhuǎn)化率。

在日常的監(jiān)測(cè)服務(wù)中，博睿數(shù)據(jù)從解析策略和資源支撐的角度建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系出發(fā)，定標(biāo)定量的規(guī)范服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量，把CDN就近解析到位率穩(wěn)定在98%以上。同時(shí)建立服務(wù)商&博睿服務(wù)質(zhì)量保障小組，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題直接與服務(wù)商溝通，以解決問(wèn)題優(yōu)先，事后問(wèn)題總結(jié)的中心思想建立品控體系，把原來(lái)的服務(wù)商問(wèn)題解決流程由1天縮短至1小時(shí)。

在一次三方質(zhì)量會(huì)議上，博睿數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)南方地區(qū)聯(lián)通的就近解析到位率有所下降，但是從目標(biāo)節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)未就近解析的服務(wù)節(jié)點(diǎn)屬于跨地區(qū)不跨運(yùn)營(yíng)商，建議服務(wù)商密切關(guān)注該節(jié)點(diǎn)負(fù)載情況并在月度報(bào)告中進(jìn)行數(shù)據(jù)跟蹤。即幫助服務(wù)商解了圍，又幫用戶提出了解決方案。

此外，在分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方面，博睿數(shù)據(jù)通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手App視圖元素吞吐量數(shù)據(jù)作為視圖的編輯規(guī)則，并且對(duì)元素布局到頁(yè)面結(jié)構(gòu)以及域名的使用全面分析，全面掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)，將自身App開(kāi)打時(shí)間比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提升了1秒以上。

隨著消費(fèi)升級(jí)的快速迭代，可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)在智慧零售行業(yè)內(nèi)將產(chǎn)生更細(xì)分化的場(chǎng)景、更多樣性的需求，品牌商、渠道商、平臺(tái)商要做到以人為中心的更深度服務(wù)。博睿數(shù)據(jù)作為老牌應(yīng)用性能監(jiān)控服務(wù)商，也會(huì)緊跟時(shí)代腳步，不斷深耕技術(shù)，打造更為匹配的服務(wù)，為更多智慧零售企業(yè)服務(wù)。