銀行作為金融體系中承擔(dān)著資金儲蓄和貸款投放等核心功能的機(jī)構(gòu)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中也面臨很多挑戰(zhàn)，如數(shù)據(jù)質(zhì)量保障、數(shù)字化渠道建設(shè)以及營銷活動效果衡量等。而如何將新興技術(shù)與業(yè)務(wù)場景有效結(jié)合，為銀行實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供有力支持，則成為行業(yè)內(nèi)研發(fā)人員追求的方向。

隨著互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的高速發(fā)展和應(yīng)用，各大商業(yè)銀行信用卡APP/手機(jī)銀行等APP向具備產(chǎn)品運營、用戶運營、流量運營等互聯(lián)網(wǎng)化運營平臺轉(zhuǎn)型，目前各大銀行都啟動數(shù)字化運營項目，依據(jù)用戶數(shù)據(jù)實施運營計劃，提升精細(xì)化運營能力，優(yōu)化用戶體驗。多數(shù)銀行現(xiàn)有的系統(tǒng)已不能滿足信用卡APP/手機(jī)銀行等多渠道日益復(fù)雜的運營管理工作要求，急需建立一套運營管理平臺以支持多渠道實現(xiàn)精細(xì)化運營和管理。

解決方案

領(lǐng)雁科技通過技術(shù)與數(shù)據(jù)驅(qū)動的方式，建設(shè)線上渠道運營平臺解決方案，以提升運營管理的效能、優(yōu)化營銷過程及提高客戶參與度等目標(biāo)。該平臺對現(xiàn)有中后臺支撐系統(tǒng)能力的補充，形成以APP、微信等渠道為前臺，線上運營、權(quán)益、營銷、產(chǎn)品、反欺詐等系統(tǒng)為中臺，數(shù)據(jù)集市為后臺的前中后一體化格局，支持APP、微信從渠道、營銷到運營的自循環(huán)生態(tài)體系。

構(gòu)建開放式、電子化、智能化的運營管理平臺，支持APP內(nèi)容運營、任務(wù)廣場配置和用戶成長體系管理，實現(xiàn)千人千面的資源位配置以及靈活高效的ABTest，同時實時監(jiān)測APP的性能?？蓪崿F(xiàn)包括精細(xì)化運營管理、營銷流程重塑與客戶互動、數(shù)據(jù)中心建設(shè)等閉環(huán)式管理模式，同時平臺提供了全業(yè)務(wù)視圖可配置化功能，配合企業(yè)級數(shù)據(jù)處理等功能可以為銀行客戶提供更好的數(shù)據(jù)挖掘和監(jiān)管支持。建立一個強(qiáng)大、豐富且面向移動互聯(lián)網(wǎng)場景的運營決策平臺，將有效幫助銀行提高運營人員的工作效率、運營管理的能力、客戶經(jīng)營能力以及品牌價值。

>>>系統(tǒng)功能

主要負(fù)責(zé)線上渠道（如信用卡APP、手機(jī)銀行等渠道）的運營管理工作，工作包括流量運營、活動運營、產(chǎn)品運營、資源位運營、內(nèi)容運營、客戶運營等，是對現(xiàn)有的權(quán)益系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、埋點系統(tǒng)、客戶標(biāo)簽等系統(tǒng)能力的補充，再通過中控臺將運營平臺及現(xiàn)有系統(tǒng)在操作層面進(jìn)行整合，使業(yè)務(wù)人員在一個操作端完成所有渠道的運營工作。運營平臺分為業(yè)務(wù)層、工具層、數(shù)據(jù)計算層。

平臺優(yōu)勢

>>>系統(tǒng)優(yōu)勢

1.活動組件化：

活動形式包括：簽到、抽獎、任務(wù)廣場、小游戲等各種形式及玩法；在后端活動規(guī)則處理層，我們將底層數(shù)據(jù)封裝成規(guī)則中的元素、如客戶群、事件及規(guī)則、標(biāo)簽（篩選及分支）、執(zhí)行動作；通過元素實現(xiàn)活動規(guī)則配置，后續(xù)就可以通過規(guī)則自動化執(zhí)行活動。

2.觸發(fā)式營銷（事件營銷）設(shè)計：

通過捕獲客戶行為中定義的事件，并從客戶和事件類型兩個維度過濾掉事件后觸發(fā)決策引擎自動化給客戶推送活動、權(quán)益或營銷廣告等。其中事件、過濾器及決策引擎中的元素都是通過底層數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)組件（如訓(xùn)練好的模型算法）封裝而成。

3.強(qiáng)大的數(shù)字決策能力中心：

平臺打造強(qiáng)大的數(shù)字決策中心，提供任務(wù)廣場、事件營銷、客戶成長體系等功能模塊的達(dá)標(biāo)計算能力，包括離線計算、實時計算。


>>>創(chuàng)新優(yōu)勢

1.技術(shù)創(chuàng)新：包含數(shù)字化建設(shè)中的平臺組件化設(shè)計、運營平臺一體化、業(yè)務(wù)技術(shù)橋接器等系統(tǒng)構(gòu)建創(chuàng)新；主流技術(shù)棧的結(jié)合；數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、測算和分析；智能運營與智能風(fēng)控；大數(shù)據(jù)海量數(shù)據(jù)處理；

2.產(chǎn)品創(chuàng)新：包含一體化思維、智能化模式、精細(xì)化運營策略的業(yè)務(wù)拓展模式創(chuàng)新、支持靈活的品牌自定義、千人千面支持、精準(zhǔn)定制化推廣、數(shù)據(jù)挖掘與分析；

3.風(fēng)險防范：防欺詐金融風(fēng)險、反黑客攻擊限制、數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)、智能風(fēng)控模型、智能預(yù)警能力、反洗錢與反恐怖融資；

4.科技管理：項目實施風(fēng)險預(yù)判、系統(tǒng)建設(shè)引領(lǐng)業(yè)務(wù)；

價值

>>>項目價值：

1.內(nèi)容管理：彌補客戶在內(nèi)容運營上的不足，提升內(nèi)容運營的效率和實時內(nèi)容生產(chǎn)數(shù)據(jù)的監(jiān)控；
2.任務(wù)廣場：幫助銀行促進(jìn)用戶的活躍度，提升用戶黏性。
3.客戶運營：為銀行客戶打造的客戶生命周期分析和管理工具，構(gòu)建用戶標(biāo)簽分級差異化管理，對用戶分群進(jìn)行運營，提升客戶對于用戶運營的效率。
4.事件營銷：實現(xiàn)目標(biāo)用戶的精準(zhǔn)觸達(dá)，提升關(guān)鍵指標(biāo)和運營效率。
5.資源位運營：以用戶行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，實現(xiàn)對用戶“千人千面”的個性化推薦和對信用卡APP欄位的智能化運營，改善用戶體驗， 持續(xù)提升核心業(yè)務(wù)指標(biāo)。

>>>業(yè)務(wù)價值：

1.提升了用戶運營和內(nèi)容運營的能力；
2.管理決策更科學(xué)更方便快捷；
3.縮減了營銷成本，以及營銷管理成本。