企業(yè)服務(wù)增值已成為企業(yè)在激烈的競爭中發(fā)展自己，進(jìn)行價值創(chuàng)新不可缺少的重要因素，越來越成為企業(yè)尋求突破的新方式之一。

陳湛勻教授指出：服務(wù)增值出現(xiàn)，表明產(chǎn)品服務(wù)活動既圍繞產(chǎn)品又獨(dú)立于產(chǎn)品，逐漸成為價值創(chuàng)新和新的價值創(chuàng)造的重要途徑，并成為企業(yè)戰(zhàn)略擴(kuò)張的有效手段。

以下是陳湛勻教授的部分觀點(diǎn)實(shí)錄：

1997年歐洲工商管理學(xué)院W.Chan?Kim和Renee.Mauborgne教授提出價值創(chuàng)新，即圍繞企業(yè)產(chǎn)品，超越所在行業(yè)和產(chǎn)品本身的限制為顧客提供服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品增值。

早期的企業(yè)實(shí)踐表明，通過提高產(chǎn)品的維修、培訓(xùn)、技術(shù)咨詢服務(wù)增強(qiáng)產(chǎn)品的競爭力，而這些服務(wù)并不直接為企業(yè)創(chuàng)造價值，僅僅是企業(yè)競爭的組成部分。20世紀(jì)90年代以來，企業(yè)競爭日趨激烈，促使企業(yè)尋求新的擴(kuò)張途徑。服務(wù)增值出現(xiàn)，表明產(chǎn)品服務(wù)活動既圍繞產(chǎn)品又獨(dú)立于產(chǎn)品，逐漸成為價值創(chuàng)新和新的價值創(chuàng)造的重要途徑，并成為企業(yè)戰(zhàn)略擴(kuò)張的有效手段。

被譽(yù)為“服務(wù)營銷理論之父”、世界CRM大師的芬蘭市場學(xué)家克里斯琴·格羅路斯教授在1990年出版的《服務(wù)管理與營銷》一書中，提出目前的市場處于服務(wù)競爭階段，應(yīng)促使企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向以“服務(wù)”為主導(dǎo)的戰(zhàn)略；邁克爾·波特在《競爭優(yōu)勢》一書中，用價值鏈來綜合反映企業(yè)的價值增值活動，表明服務(wù)不僅能夠形成企業(yè)利潤，而且能夠創(chuàng)造價值。

“服務(wù)營銷”一詞最早由美國“旅館大王”---希爾頓先生提出來，他創(chuàng)立全球著名跨國公司---希爾頓飯店，“你今天對客人微笑了沒有？”，是希爾頓服務(wù)營銷的起源。服務(wù)營銷更加注重用戶在接受服務(wù)過程中的感受。

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陳湛勻，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家，金融學(xué)教授，博士生導(dǎo)師，擬人化企業(yè)資本運(yùn)營理論創(chuàng)始人。任中國商業(yè)聯(lián)合會專家委員、中國糧食經(jīng)濟(jì)學(xué)會常務(wù)理事、國家自然科學(xué)基金評審專家、上海市投資學(xué)會副會長。

創(chuàng)造性地提出了統(tǒng)計分布監(jiān)管資本流動等理論，已培養(yǎng)碩士研究生、博士研究生百余名。已出版專著20余本，獲得近20項(xiàng)國家級、省部級優(yōu)秀科研獎，主持完成近30項(xiàng)國家級、省部級科研項(xiàng)目。部分課題研究結(jié)論和建議摘要已被國務(wù)院內(nèi)參轉(zhuǎn)載。

上海電視臺《地產(chǎn)夜話——湛勻妙語》欄目主持人，中國第一財經(jīng)、東方衛(wèi)視、鳳凰衛(wèi)視等媒體特邀嘉賓，在《東方大講壇》《世紀(jì)講壇》等欄目所做電視演講深受好評。

長期受邀為北京大學(xué)、清華大學(xué)、香港大學(xué)學(xué)生授課，與英國、美國、法國、德國、加拿大等國家的知名高校進(jìn)行系列學(xué)術(shù)交流，走訪過100多個國家和地區(qū)，被譽(yù)為具有國際視野、深受歡迎的實(shí)戰(zhàn)型金融專家。

長期專注于金融、高新技術(shù)、中小企業(yè)成長等研究，在多家知名公司擔(dān)任董事，曾孵化多家企業(yè)成功上市，幫助不少企業(yè)成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，具有高度的行業(yè)前瞻思維和豐富的實(shí)際經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)。