萬事開頭難，相信很多黑帶做項(xiàng)目時(shí)在D階段就開始頭疼了，如何從D階段就開始扮演好這三個(gè)角色呢？D階段到底要做什么呢？本文天行健六西格瑪顧問將從實(shí)戰(zhàn)的角度來和大家探討這個(gè)問題。

DMAIC每個(gè)階段都有它的工作任務(wù)和內(nèi)容，其中D階段作為六西格瑪改善的首要步驟，它的五大核心任務(wù)如下：

D1.識別業(yè)務(wù)改進(jìn)機(jī)會? ? ? ? ?

D2.界定顧客需求? ? ? ? ? ?

D3. 擬訂團(tuán)隊(duì)制度

D4. 繪制現(xiàn)有流程圖? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

D5. 價(jià)值/流程分析,快速取勝。

D定義階段常犯的錯(cuò)：

1. 項(xiàng)目的選擇不是與組織戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)掛鉤而是以團(tuán)隊(duì)是否能夠有能力推動或解決此項(xiàng)目為出發(fā)點(diǎn)，那么項(xiàng)目最終能否成功會受到很大的質(zhì)疑，因?yàn)樗艽罂赡軙貌坏筋I(lǐng)導(dǎo)層的重視和支持；

2. 沒有真正了解顧客需求并進(jìn)行分層&深挖，導(dǎo)致改進(jìn)過程跑偏；或?qū)劢购蟮念櫩托枨?要求沒有進(jìn)一步的核實(shí)驗(yàn)證導(dǎo)致項(xiàng)目改到最后顧客不認(rèn)可；

3. 流程輸出指標(biāo)衡量錯(cuò)誤(CTP&CTQ未聚焦)，導(dǎo)致問題雖然得到改善，但是客戶依舊不滿意；

4. 選擇團(tuán)隊(duì)核心成員時(shí)，不是考慮對此項(xiàng)目有資格或技能專長的人參與，而是靠熱情和興趣選擇成員，導(dǎo)致項(xiàng)目改進(jìn)過程貢獻(xiàn)不明顯；或選擇的團(tuán)隊(duì)成員一人兼職多個(gè)項(xiàng)目，導(dǎo)致無法投入足夠的精力和時(shí)間為此項(xiàng)目服務(wù)；

5. 沒有展開定性流程分析，或未進(jìn)行仔細(xì)的現(xiàn)場流程觀察，導(dǎo)致D階段無快贏。