? ? ? ??酒店行業(yè)神秘顧客調(diào)查作為深圳神秘顧客（SMS）市場調(diào)查有限公司優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)之一，公司15年來服務(wù)過深圳、杭州、上海、長沙、廣州、北京在內(nèi)全國多個(gè)城市300+個(gè)酒店企業(yè)客戶，接受過包括商業(yè)型、度假型、長住型、觀光型、經(jīng)濟(jì)型等多種酒店類型的神秘顧客調(diào)研委托，旨在幫助客戶獲取真實(shí)客觀的反饋，為客戶推動(dòng)酒店高質(zhì)量發(fā)展和做到更好的滿足顧客需求提供可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)，在創(chuàng)新性、行業(yè)操守及客戶服務(wù)等方面贏得了廣大客戶的好評(píng)、信任與支持。

深圳神秘顧客（SMS)執(zhí)行酒店行業(yè)神秘顧客調(diào)研的一般流程

? ? ? ??1.?確定研究目標(biāo)：深圳神秘顧客（SMS)與客戶明確調(diào)研目的和具體的暗訪檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，例如服務(wù)質(zhì)量、客房設(shè)施、餐飲質(zhì)量等。

? ? ? ??2.?選擇神秘顧客：通過深圳神秘顧客（SMS）自有的龐大神客資源庫篩選符合條件的神秘顧客。

? ? ? ??3.?分配調(diào)研任務(wù)：深圳神秘顧客（SMS）專屬項(xiàng)目組提前制定詳細(xì)的調(diào)研任務(wù)要求、組織神秘顧客培訓(xùn)，規(guī)劃時(shí)間安排，將神秘顧客分配到客戶旗下酒店進(jìn)行暗訪。

? ? ? ??4.?執(zhí)行神秘顧客暗訪：神秘顧客按照預(yù)設(shè)的調(diào)研任務(wù)要求入住酒店，體驗(yàn)包括前臺(tái)接待、客房住宿、餐飲消費(fèi)等環(huán)節(jié)，通過拍攝照片、視頻和錄音等方式進(jìn)行數(shù)據(jù)采集記錄。

? ? ? ??5.?暗訪結(jié)果填寫與匯報(bào)：神秘顧客根據(jù)事先設(shè)定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，記錄評(píng)價(jià)和觀察結(jié)果，著重描寫體驗(yàn)過程中的感受和不足之處。

? ? ? ??6.?數(shù)據(jù)分析與整理：深圳神秘顧客（SMS）將收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，以得出客觀、可靠的調(diào)研結(jié)果。

? ? ? ??7.?編寫調(diào)研報(bào)告：根據(jù)客戶需求，深圳神秘顧客（SMS）通過分析數(shù)據(jù)結(jié)果，撰寫詳細(xì)的調(diào)研報(bào)告。報(bào)告包括但不限于對(duì)服務(wù)質(zhì)量、客房設(shè)施、餐飲質(zhì)量等方面的評(píng)價(jià)和建議。

? ? ? ??8.?反饋和改進(jìn)：將調(diào)研報(bào)告反饋給客戶公司，協(xié)助酒店管理層商討改進(jìn)措施和行動(dòng)計(jì)劃。

深圳神秘顧客（SMS）市場調(diào)查有限公司：具有多年酒店暗訪經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)公司

? ? ? ??深圳神秘顧客（SMS）市場調(diào)查有限公司作為一家專業(yè)專注于神秘顧客調(diào)研的企業(yè)，經(jīng)過15年的發(fā)展，至今已積累了豐富的酒店行業(yè)神秘顧客調(diào)研經(jīng)驗(yàn)，逐漸形成了較為成熟的客戶服務(wù)體系。此外，公司還培養(yǎng)了一批專業(yè)的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，在調(diào)研過程中，能夠做到嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量控制，從項(xiàng)目立項(xiàng)、神秘人篩選、培訓(xùn)、考核、資料回傳、資料審核各個(gè)環(huán)節(jié)都有完善的流程管理及質(zhì)量監(jiān)控體系，確保檢查結(jié)果的客觀真實(shí)性。

? ? ? ??通過深圳神秘顧客（SMS）的調(diào)研可以幫助酒店客戶了解住宿顧客在實(shí)際體驗(yàn)中的感受和需求，幫助酒店管理層評(píng)估服務(wù)質(zhì)量和員工表現(xiàn)。同時(shí)，根據(jù)客戶需求深圳神秘顧客（SMS）還可以為客戶提供專業(yè)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，報(bào)告包括對(duì)當(dāng)期各門店檢測的各環(huán)節(jié)進(jìn)行指標(biāo)量化、對(duì)所有檢測店面進(jìn)行綜合評(píng)比、各門店的評(píng)估結(jié)果優(yōu)劣勢(shì)匯總、競品分析和建設(shè)性研究建議等，讓客戶以最快的速度了解表現(xiàn)欠缺的酒店的情況，以進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)，客戶管理層還可以根據(jù)調(diào)研成果更深層次了解到消費(fèi)者的需求，進(jìn)而幫助酒店更好地了解市場競爭情況，制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃和市場策略。

? ? ? ? 本文由深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司（SMS）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司（SMS）累計(jì)為服務(wù)多家全國知名星級(jí)酒店和連鎖經(jīng)濟(jì)酒店提供神秘顧客的暗訪與明訪服務(wù)，服務(wù)酒店覆蓋國內(nèi)80%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，在酒店行業(yè)內(nèi)樹立了良好口碑。