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隨著互聯(lián)網(wǎng)、電商行業(yè)的迅速發(fā)展，不少企業(yè)順應(yīng)趨勢轉(zhuǎn)型，逐漸普及線上辦公平臺。企業(yè)優(yōu)化與規(guī)范客戶服務(wù)對于其業(yè)務(wù)的長期發(fā)展尤為重要。企業(yè)微信的會話存檔系統(tǒng)能夠?qū)T工話術(shù)規(guī)范性、時效性進行不錯的優(yōu)化，具體能如何幫助企業(yè)客服、對接相關(guān)業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)？下面，由點鏡scrm會話存檔系統(tǒng)為您科普：

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超時回復(fù)功能保證客服時效性

開通會話存檔功能后，進入【管理后臺】-【風(fēng)控檢測】-【超時管理】模塊，可為企業(yè)自定義超時提醒規(guī)則。

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點擊【新增】，可為企業(yè)定制規(guī)則名稱、監(jiān)管部門及成員、監(jiān)督成員、通知時間及免打擾設(shè)置，能做到當(dāng)員工規(guī)定時間內(nèi)未回復(fù)直接進行推送提醒，監(jiān)督成員定時接收相關(guān)員工服務(wù)狀態(tài)提示。此外后臺支持設(shè)置多個推送與免打擾時間，加強監(jiān)管效率，直接督促了客服崗位行為，避免了消息遺漏等問題的出現(xiàn)，拉近與客戶之間的距離，幫助企業(yè)成單與留客。

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敏感詞功能實時監(jiān)督，規(guī)范員工服務(wù)話術(shù)

在【管理后臺】違規(guī)監(jiān)控與違規(guī)提醒模塊可以對特定部門或員工自定義關(guān)鍵詞監(jiān)控功能，員工會話內(nèi)容觸發(fā)關(guān)鍵詞時，系統(tǒng)將第一時間通知管理員，及時控制潛在風(fēng)險，規(guī)范員工話術(shù)，也一定程度避免了飛單、私單狀況發(fā)生。

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敏感詞支持檢索與導(dǎo)出，概況主頁同步更新觸發(fā)數(shù)據(jù)，員工違規(guī)信息直觀顯示，便于企業(yè)后續(xù)風(fēng)控審查。

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會話內(nèi)容全程留底存檔，幫助解決糾紛

會話存檔系統(tǒng)支持自動永久存檔員工與客戶的聊天記錄，如遇糾紛，管理員可通過員工、客戶、群聊、全局等多角度查看相關(guān)信息，同時后臺支持內(nèi)容檢索、會話內(nèi)容導(dǎo)出，保障公司基礎(chǔ)權(quán)益，證據(jù)留底，幫助企業(yè)解決糾紛問題。

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總結(jié)

會話存檔助力線上員工監(jiān)督管理，對企業(yè)客服相關(guān)崗位的督促與規(guī)范效果顯著，降低人工監(jiān)管成本的同時也推進企業(yè)現(xiàn)代化信息化轉(zhuǎn)型，是企業(yè)微信使用中值得配備的功能系統(tǒng)，更多會話存檔干貨歡迎搜索、聯(lián)系“點鏡scrm會話存檔”。