周末加班，領(lǐng)導(dǎo)突然丟給我一個(gè)燙手山芋：寫講話稿！當(dāng)時(shí)我就很疑惑，問了領(lǐng)導(dǎo)，這工作不是XX部門的嗎？領(lǐng)導(dǎo)說，這次是另一個(gè)大領(lǐng)導(dǎo)去開會(huì)，他想讓人資這邊做。我一聽，立馬就明白了。于是我馬上電話跟XX部門領(lǐng)導(dǎo)溝通了相關(guān)事宜。下班前工作順利完成，并得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。但是，如果這事在以前，我內(nèi)心是有抵觸的。很明顯，明明是那個(gè)XX部門的事，為什么一定要人資來辦呢？是不是人資部門好講話？還是人資部門是個(gè)打雜的？各種亂七八糟的想法可能隨之而來?，F(xiàn)在，隨著學(xué)習(xí)責(zé)任思維的深入，我已經(jīng)不再困惑。

為什么呢？

從角色責(zé)任的內(nèi)涵來看，它由顯性約束力與外驅(qū)動(dòng)力構(gòu)成。顯性約束力大致包括制度、流程、崗位職責(zé)、勞動(dòng)合同等。我內(nèi)心產(chǎn)生抵觸的主要原因是崗位職責(zé)。崗位職責(zé)沒規(guī)定我做這事，所以，我沒有責(zé)任去做。你看是不是很合理？如果你也這么理解，那你就是沒有責(zé)任思維的人。你再思考一下顯性約束力，上下級(jí)跟你有什么關(guān)系，對(duì)吧，公司有一項(xiàng)組織管理制度，它明確規(guī)定了你的隸屬關(guān)系。

所以，上級(jí)安排的工作，哪怕是臨時(shí)工作，也是你的角色責(zé)任。那上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)胡亂安排工作怎么辦？這個(gè)問題特別好，胡亂安排工作，它又是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的角色責(zé)任了。組織中，每個(gè)人都有角色責(zé)任，做到了就是正常0，沒做到（或亂做）就會(huì)被批評(píng)（或處罰），結(jié)果就是負(fù)的-1。

回到問題，為什么你需要責(zé)任思維呢？

從我個(gè)人的實(shí)踐來看，它有三個(gè)需要：認(rèn)識(shí)自己、看清他人、找到機(jī)會(huì)。以角色責(zé)任思維為例。

一、認(rèn)識(shí)自己。

就像上周末，領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)加了一個(gè)活，如果沒有用責(zé)任思維來認(rèn)識(shí)自己，就算去做了，也不是心甘情愿的，搞不好還做不到點(diǎn)子上，沒有角色責(zé)任中的外驅(qū)動(dòng)力思維（主動(dòng)溝通，了解他人需求），做事的結(jié)果很可能會(huì)走偏。

你看，一個(gè)小小的角色責(zé)任思維，它不僅包括了使我認(rèn)識(shí)自己工作的邊界，還訓(xùn)練我們，要建立發(fā)現(xiàn)他人需求的主動(dòng)思維。責(zé)任動(dòng)力學(xué)中的責(zé)任高低階思維共有8個(gè)，你可以想象一下，它們包含了多么智慧的思想和方法。

二、看清他人。

現(xiàn)在你閉上眼睛，你仔細(xì)回憶一下所經(jīng)歷過中，那些讓你感覺比較混亂的企業(yè)樣子。企業(yè)管理混亂原因很多，但排名前三的一定包括角色責(zé)任。為什么？就像一位企業(yè)家說的，很多干部不知道自己是干什么的！我身邊就經(jīng)過這么一個(gè)財(cái)務(wù)高管，民企老板常常把財(cái)務(wù)總監(jiān)定義為大管家，你還別說，他還真把自己當(dāng)“管家”了。你看他管的這些事，我跟你舉幾個(gè)例子。后勤部門的菜譜是不是太單調(diào)了？該換就要換！你人力部怎么回事，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選得對(duì)不對(duì)？有沒有做需求調(diào)研？再有，生產(chǎn)調(diào)度會(huì)不要早上開，早上要去車間安排工作，調(diào)度會(huì)最好下午開，等等。這個(gè)現(xiàn)象就像北方話說的，事兒媽一個(gè)。你聽起來很像那么回事，但就是不對(duì)味兒，但你說不出來什么。

再跟你說一件事。就在上周，我有一個(gè)同事突然說，短袖夏裝以后不能發(fā)了。我問他怎么回事。他說集團(tuán)一位副總裁說的。我接著問，子公司不是獨(dú)立核算的嗎？工作服這事跟集團(tuán)有什么關(guān)系呢？同事說，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)要求把倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存降一降。我馬上問，他不是管生產(chǎn)的嗎？你想想，這都什么事兒。

角色責(zé)任思維不僅影響管理，也特別影響基層員工做事的規(guī)范。假如你是普通職能人員，如果工作中經(jīng)常與同事發(fā)生沖突，建議你從彼此的角色責(zé)任來診斷沖突問題。比如，車間統(tǒng)計(jì)員小A與部門統(tǒng)計(jì)員小B，小A的作業(yè)流程是數(shù)據(jù)先報(bào)小B，然后再報(bào)上級(jí)。如果出現(xiàn)了特殊情況，小A直接把數(shù)據(jù)上報(bào)給了上級(jí)，那她要不要再發(fā)一次給小B呢？你在看文字的時(shí)候，一定感覺很簡(jiǎn)單，肯定要發(fā)給小B嘛，在實(shí)際工作中，還真不一定！很多數(shù)據(jù)終端的處理，常常受個(gè)人的影響，而不是受流程的影響，這就是“病因”。那么病根是什么呢？對(duì)了，就是她必須理解并建立角色責(zé)任思維中的顯性約束力關(guān)系。一個(gè)崗位，它到底受哪些顯性約束力關(guān)系的影響，必須按崗位逐一梳理。做HR的都知道，崗位工作分析是基礎(chǔ)工作，運(yùn)用的手段大多是崗位調(diào)查表，但崗位調(diào)查表對(duì)很多HR來說，分析崗位工作都是盲目的、模糊的，并沒有針對(duì)性。

所以，責(zé)任思維可以有效地指導(dǎo)或者說幫助我們看清他人的行為模式以及行為關(guān)系。

三，找到機(jī)會(huì)。

一個(gè)人，認(rèn)識(shí)了自己才有可能找到機(jī)會(huì)。

一次，我剛?cè)肼殯]到兩個(gè)月，公司遇到了一件棘手的事情。我以為是個(gè)小事，沒想到卻是個(gè)大麻煩：?jiǎn)T工家屬圍堵公司大門！一個(gè)員工在宿舍里睡過去了（醫(yī)生診斷為心梗），他的家屬接受不了，也是，一個(gè)好好的人，頭天還正常上班，第二天就沒了。于是，員工家屬來了很多人，吵嚷著圍堵公司大門，辦公秩序瞬間打亂。人死不能復(fù)生，其實(shí)他們的訴求很簡(jiǎn)單，要賠償，要很多的賠償。我作為主理人，面對(duì)不給賠償就不能恢復(fù)正常秩序的兩難選擇，按照我以前的做法，直接答復(fù)按規(guī)定了事，不行就找警察來處理。可以想象，這樣的處理無疑會(huì)使矛盾升級(jí)。按規(guī)定答復(fù)的思維是我以前的國(guó)企思維，不是角色責(zé)任思維。為什么呢？有些特殊事情，常常是國(guó)家有規(guī)定，而企業(yè)沒有規(guī)定；還有，民企處理事情比國(guó)企靈活，常常是規(guī)定以外再加人情。有了責(zé)任邊界思維，我的談判就游刃有余了。規(guī)定方面我可以直接答復(fù)，人情方面我需要請(qǐng)示。議案坦白后，對(duì)方也不傻，他們知道，想要人情升值，必須再“找人”，這個(gè)你懂的。最后這個(gè)案子兩個(gè)小時(shí)搞定。這件事，從責(zé)任思維的角度看，給我的啟示是，必須了解自己以及他人的責(zé)任邊界，你才有機(jī)會(huì)。

綜上，

責(zé)任思維不僅是一種工作技能，更是一種生活態(tài)度。它可以幫助我們認(rèn)識(shí)自己、看清他人、找到機(jī)會(huì)，在職場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，在生活中實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)。