小型企業(yè)數(shù)字化之路倍加艱難，其組織規(guī)模有限、資源有限，數(shù)字化布局或轉(zhuǎn)型，也存在與數(shù)字平臺匹配度的問題。其實小型企業(yè)可以通過CRM客戶管理系統(tǒng)實現(xiàn)高效的客戶關(guān)系管理，進(jìn)一步提高市場競爭力。

建立高效易用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

CRM客戶管理系統(tǒng)最初從“接觸管理”理論演變而來，用以收集整理客戶與企業(yè)之間相互聯(lián)系的信息，借以改進(jìn)經(jīng)營管理，提高營銷效益?？梢哉f，CRM是信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和解決方案的總和，為企業(yè)銷售、客戶服務(wù)、營銷決策提供了一個系統(tǒng)的、智能化的解決方案。

小型企業(yè)搭建CRM系統(tǒng)后，可以更好地維系老客戶，除了留有客戶基本信息外，CRM系統(tǒng)還可以記錄客戶咨詢情況、產(chǎn)品購買記錄、習(xí)慣、風(fēng)險規(guī)避點等，以便提供個性化服務(wù)，獲得長久信任；另一方面，口口相傳，又可以降低拉新支出的營銷費用，減少新客戶開發(fā)成本。

嚴(yán)格執(zhí)行數(shù)據(jù)保護法規(guī)保障數(shù)字資產(chǎn)

受疫情影響及政策引導(dǎo)，“企業(yè)上云”概念得到進(jìn)一步普及，越來越多的企業(yè)意識到這是一種剛需選擇，企業(yè)通過上云，向數(shù)字化管理轉(zhuǎn)型，大大減少數(shù)據(jù)管理、機房建設(shè)、運維人員等各項成本。同時，基于云計算，IT架構(gòu)具有顯著的靈活性，IT擴展成本低，企業(yè)可隨需而變。

利好的同時也有一些風(fēng)險不得不考慮，快速變化的人員架構(gòu)，多樣的移動辦公需求，內(nèi)網(wǎng)的邊界變得日趨復(fù)雜與模糊，暴露出了諸如安全訪問問題、資產(chǎn)暴露問題、數(shù)據(jù)安全問題、多網(wǎng)絡(luò)邊界安全問題等難題。

ZOHO非常重視客戶數(shù)據(jù)安全問題，耗資上億元自建北京、上海雙活數(shù)據(jù)中心，數(shù)據(jù)實時備份，嚴(yán)格執(zhí)行歐盟GDPR標(biāo)準(zhǔn)及個人信息保護法等法律法規(guī)；同時，Zoho CRM在系統(tǒng)內(nèi)部設(shè)置了職位、角色、數(shù)據(jù)共享等功能，以角色為例，角色功能可以控制對CRM模塊、字段以及各種導(dǎo)入導(dǎo)出、批量更新、郵件發(fā)送等權(quán)限，滿足企業(yè)對客戶數(shù)據(jù)保護、模塊等精細(xì)化管理需求。

目前，小型企業(yè)既是數(shù)字化轉(zhuǎn)型主體，也是轉(zhuǎn)型的重點和難點?！丁笆奈濉贝龠M(jìn)中小企業(yè)發(fā)展規(guī)劃》和《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》已明確提出了促進(jìn)中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略部署。ZOHO將一如既往助力小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高自身競爭力，從而實現(xiàn)快速增長。

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