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作者：張久英

即將過(guò)去的2023年整體市場(chǎng)運(yùn)行盡管有艱難有險(xiǎn)阻，卻不失亮點(diǎn)和希望。作為發(fā)動(dòng)機(jī)行業(yè)的領(lǐng)軍者，濰柴憑借傳統(tǒng)動(dòng)力和清潔能源、新能源領(lǐng)域的全面布局，深耕細(xì)作，在不同細(xì)分領(lǐng)域均有強(qiáng)勢(shì)表現(xiàn)，發(fā)動(dòng)機(jī)銷(xiāo)量、發(fā)動(dòng)機(jī)出口、營(yíng)業(yè)收入均大幅提升，全年預(yù)計(jì)創(chuàng)造歷史最好水平。

卓越產(chǎn)品為客戶創(chuàng)造價(jià)值，而價(jià)值的創(chuàng)造則有賴(lài)于服務(wù)保障。一直以來(lái)，濰柴為市場(chǎng)和終端用戶提供行業(yè)領(lǐng)先的動(dòng)力產(chǎn)品及解決方案的同時(shí)，堅(jiān)持“客戶滿意是我們的宗旨”理念，持續(xù)提升服務(wù)渠道建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)保障能力，為客戶無(wú)憂運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航。

前不久在濰坊舉行的“濰柴動(dòng)力2024年商務(wù)大會(huì)服務(wù)分會(huì)”上，濰柴相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，相比2022年，2023年服務(wù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)持續(xù)提升，客戶滿意度提升5.3%。面向2024年，濰柴將進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)升級(jí)，促進(jìn)銷(xiāo)服協(xié)同，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

全方位提升 服務(wù)躍上新臺(tái)階

排兵布陣，攻殺戰(zhàn)守，往往牽一發(fā)而動(dòng)全身！要實(shí)現(xiàn)最大程度的“客戶滿意”，更需要全面協(xié)同。

在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，濰柴生產(chǎn)工藝持續(xù)提升，并成立產(chǎn)品質(zhì)量先鋒突擊隊(duì)，持續(xù)開(kāi)展公司級(jí)硬仗降低故障率指標(biāo)。

針對(duì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，濰柴不僅強(qiáng)化兵多將廣的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，更重視精兵強(qiáng)將的服務(wù)達(dá)成率，在確保服務(wù)半徑行業(yè)最短的前提下進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，濰柴通過(guò)全國(guó)范圍的培訓(xùn)賦能全面提升服務(wù)專(zhuān)業(yè)水平，全年組織服務(wù)培訓(xùn)人員2萬(wàn)多人次。

為加強(qiáng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)并發(fā)現(xiàn)更多的服務(wù)尖兵、技術(shù)能手，濰柴動(dòng)力特別開(kāi)展“服務(wù)精英”選拔大賽，截至今年已經(jīng)舉辦第五屆。在本屆選拔賽中，200余名優(yōu)秀維修技師勝出。這些優(yōu)秀技師不僅在各自單位和團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮重要的引領(lǐng)作用，也為更多服務(wù)技術(shù)人員樹(shù)立了榜樣，激勵(lì)大家全情投入服務(wù)工作，為客戶提供更專(zhuān)業(yè)、更及時(shí)、更周到的超值服務(wù)。

濰柴還通過(guò)技術(shù)支持、配件支持，以及信息化管理和大數(shù)據(jù)分析等多措并舉，助推服務(wù)工作躍上新臺(tái)階。

加快四大轉(zhuǎn)型 讓“說(shuō)到 做到 更周到”金字招牌更閃亮

隨著在國(guó)家穩(wěn)經(jīng)濟(jì)政策的推進(jìn)與落地，加之外部運(yùn)營(yíng)環(huán)境持續(xù)向好，濰柴預(yù)測(cè)2024年商用車(chē)市場(chǎng)會(huì)有較大增幅，非道路市場(chǎng)也會(huì)小幅增長(zhǎng)。

鑒于市場(chǎng)上已經(jīng)顯現(xiàn)的全新形勢(shì)和新需求，例如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)由原來(lái)燃油動(dòng)力占優(yōu)，向“燃油+天然氣”動(dòng)力轉(zhuǎn)型；同期，新能源動(dòng)力需求強(qiáng)勁上升。面對(duì)商用車(chē)行業(yè)的技術(shù)路線多元化；整車(chē)新能源化、智能化；信息通信網(wǎng)聯(lián)化、數(shù)據(jù)化等趨勢(shì)，濰柴提出加快服務(wù)轉(zhuǎn)型：向“主動(dòng)”服務(wù)轉(zhuǎn)型；向“價(jià)值服務(wù)”轉(zhuǎn)型；向“智能化服務(wù)”轉(zhuǎn)型；向“專(zhuān)屬”服務(wù)轉(zhuǎn)型。

尤其是在“智能化服務(wù)”方面，通過(guò)智能外呼提醒，可視化小組及時(shí)干預(yù)、督促完工，進(jìn)一步提升服務(wù)時(shí)效；針對(duì)大客戶和優(yōu)質(zhì)客戶，依托專(zhuān)屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)和專(zhuān)享政策，給予更加精準(zhǔn)且及時(shí)的“專(zhuān)屬”服務(wù)，充分保證客戶車(chē)輛運(yùn)營(yíng)無(wú)憂。

“客戶滿意是我們的宗旨”，既是濰柴的核心價(jià)值觀，也是濰柴推進(jìn)科研創(chuàng)新、生產(chǎn)制造、營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)的行動(dòng)綱領(lǐng)。繁雜多樣的應(yīng)用與場(chǎng)景、多元技術(shù)路線動(dòng)力解決方案的需求，以及不同工況的實(shí)際訴求，對(duì)濰柴的產(chǎn)品和服務(wù)均提出更多要求，更令相應(yīng)的服務(wù)轉(zhuǎn)型迫在眉睫。隨著“四大”服務(wù)轉(zhuǎn)型工作加快推進(jìn)，相信廣大商用車(chē)用戶得益于濰柴的賦能和加持，在創(chuàng)富路上必然跑出全新加速度。