互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，獲客渠道和方式越來(lái)越多，對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)線(xiàn)上獲客已經(jīng)成為不可或缺的重要渠道。不論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，通過(guò)線(xiàn)上獲取客戶(hù)的效率都非常高?？蛻?hù)通過(guò)搜索引擎、信息流或推廣等方式找到企業(yè)的落地頁(yè)或其他聯(lián)系方式，先接觸到的應(yīng)該是網(wǎng)站在線(xiàn)客服（如設(shè)有此崗位）。企業(yè)在網(wǎng)站中也有必要設(shè)有在線(xiàn)客服，對(duì)于網(wǎng)站在線(xiàn)客服系統(tǒng)的選擇也尤為重要，所以下文將著重介紹網(wǎng)站在線(xiàn)客服系統(tǒng)的功能。

?網(wǎng)站在線(xiàn)客服系統(tǒng)都有哪些功能？

1. 即時(shí)溝通對(duì)話(huà)，快速轉(zhuǎn)化客戶(hù)；

客戶(hù)消息第一時(shí)間提醒，網(wǎng)站在線(xiàn)客服系統(tǒng)自動(dòng)智能分配給客服進(jìn)行接待，0秒接入響應(yīng)，支持回復(fù)文本、圖片、圖文、語(yǔ)音、視頻等多種消息形式，強(qiáng)大知識(shí)庫(kù)針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題等進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲(chǔ)，主界面右側(cè)一鍵快捷發(fā)送，讓溝通更有時(shí)效性。

2. 渠道追蹤統(tǒng)計(jì)，把握客戶(hù)來(lái)源

客戶(hù)瀏覽軌跡全追蹤，客戶(hù)從哪個(gè)渠道進(jìn)入網(wǎng)站，客戶(hù)搜索哪個(gè)關(guān)鍵詞，客戶(hù)在瀏覽哪些網(wǎng)站界面，可以根據(jù)這些內(nèi)容對(duì)客戶(hù)需求有個(gè)初步判斷，然后準(zhǔn)備話(huà)術(shù)，更能擊中客戶(hù)痛點(diǎn)。同時(shí)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員可以以此來(lái)統(tǒng)計(jì)分析推廣情況，幫助優(yōu)化網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，不浪費(fèi)每一分廣告費(fèi)。

3. 標(biāo)簽分組管理，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)

客服通過(guò)溝通，可以根據(jù)不同需求類(lèi)型的客戶(hù)打上不同標(biāo)簽，根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行分組管理，然后有選擇性地進(jìn)行消息推送，避免對(duì)客戶(hù)造成不必要的騷擾，真正解決客戶(hù)需求，大大提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化率，同時(shí)也讓企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)更省時(shí)省力，提高工作效率。

4. 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，把握營(yíng)銷(xiāo)方向

訪客來(lái)源、對(duì)話(huà)量、客服接待時(shí)長(zhǎng)、歷史對(duì)話(huà)等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)生成在后臺(tái)，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)推廣提供方向，同時(shí)方便回調(diào)客戶(hù)對(duì)話(huà)，更快捷地回訪。幫助管理者考核客服人員的工作狀態(tài)，為客服工作做指導(dǎo)。