編輯 | 于斌

出品 | 潮起網(wǎng)「于見專欄」

這兩天，#APP會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)套路調(diào)查#的話題上了新浪熱搜，在法制日?qǐng)?bào)、人民網(wǎng)等官媒的報(bào)道下，在海量網(wǎng)友的積極參與下，這個(gè)存在于市場(chǎng)上很長(zhǎng)時(shí)間卻依舊在“套路”著很多人的問題開始引發(fā)普遍重視。

根據(jù)《法治日?qǐng)?bào)》的采訪報(bào)道顯示，目前各類提供會(huì)員服務(wù)的APP存在著大量的讓用戶“被自動(dòng)續(xù)費(fèi)”情況，在自動(dòng)續(xù)費(fèi)前未接到任何通知、無(wú)法從賬單中看出具體的扣費(fèi)平臺(tái)、試用時(shí)被自動(dòng)續(xù)費(fèi)、想要取消續(xù)費(fèi)卻發(fā)現(xiàn)操作步驟異常繁瑣…

很明顯，種種APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題已經(jīng)構(gòu)成了某種程度上的“消費(fèi)陷阱”，如果沒有進(jìn)一步的管理、規(guī)范與懲罰的話，那么將會(huì)有更多的用戶陷入這類消費(fèi)套路。

會(huì)員套路不止，這一次終于輪到了自動(dòng)續(xù)費(fèi)

需要指出的是，關(guān)于APP會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)套路的問題并不是什么新問題，這幾年就陸陸續(xù)續(xù)有媒體或網(wǎng)友關(guān)注過此類事件。只是在過去很長(zhǎng)一段時(shí)間里，大家對(duì)于APP付費(fèi)會(huì)員“套路”的關(guān)注點(diǎn)都集中在會(huì)員“套娃”、付費(fèi)點(diǎn)播等熱議話題，以至于APP會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)套路在過去一直沒有引發(fā)過比較普遍的關(guān)注。

但這一次，隨著自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題引發(fā)頭部官媒的注意，以及自動(dòng)續(xù)費(fèi)“喜提”熱搜的背景下，相信這個(gè)問題將會(huì)得到各類平臺(tái)的一次整體性重視。

那么，APP會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)套路都有哪些呢？

首當(dāng)其沖的就是各類打著包月優(yōu)惠名義的自動(dòng)續(xù)費(fèi)套路。在各類在線視頻、網(wǎng)盤、音樂平臺(tái)中，相信大家都遇到過一個(gè)情況，那就是平臺(tái)為了吸引用戶開通包月會(huì)員，往往會(huì)給出相比于原價(jià)優(yōu)惠力度特別大的連續(xù)包月套餐，

但問題在于，很多人只是被非常便宜的首月會(huì)員給吸引了才開通的會(huì)員，他們并沒有意識(shí)到在第二個(gè)月之后，會(huì)員價(jià)格就將回到正常水平，且用戶還得被默認(rèn)是自動(dòng)連續(xù)付費(fèi)。

有意思的是，如果用戶每個(gè)月都選擇手動(dòng)取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)，那么往往他下個(gè)月依然可以享受首月優(yōu)惠，這也就意味著，用戶剛開始圖便宜時(shí)開通的的連續(xù)續(xù)費(fèi)服務(wù)其實(shí)是更貴的，這就更不要說(shuō)那些壓根沒注意到以后每個(gè)月都會(huì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)、只是關(guān)注到首月優(yōu)惠的用戶們了。

這里面的重點(diǎn)在于，在種種促銷手段和刻意的避重就輕下，很多用戶并不知道自己每個(gè)月都會(huì)被自動(dòng)扣費(fèi)，考慮到很多APP在扣費(fèi)之前并不會(huì)主動(dòng)給用戶通知，那么用戶往往會(huì)在不知不覺間連續(xù)續(xù)費(fèi)了很久才會(huì)意識(shí)到問題。

如果說(shuō)這種范疇還屬于愿打愿挨、是消費(fèi)者自己同意了相關(guān)自動(dòng)續(xù)費(fèi)條款行為的話，那么一些故意欺騙性的自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)就更加讓人無(wú)語(yǔ)了。

比如某些APP會(huì)推出所謂的三天免費(fèi)試用服務(wù)誘導(dǎo)用戶開通支付授權(quán)選項(xiàng)，但在這些免費(fèi)服務(wù)噱頭的背后，往往用小字隱藏了自動(dòng)續(xù)費(fèi)條款：在免費(fèi)試用結(jié)束之后，APP將每月自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)，用戶不主動(dòng)提前取消的話就默認(rèn)續(xù)費(fèi)。

這顯然是打著免費(fèi)試用的旗號(hào)來(lái)套路用戶。

值得注意的是，即便是用戶開始意識(shí)到自動(dòng)續(xù)費(fèi)常見的套路，他們想要取消服務(wù)的話也不全是那么方便。

比如一些APP的取消訂閱服務(wù)流程非常復(fù)雜、入口非常隱蔽，再考慮到有些應(yīng)用會(huì)在會(huì)員到期之前就提前扣費(fèi)，用戶在終于找到取消續(xù)費(fèi)方式之后，往往又不知不覺地多交了一個(gè)月“冤枉錢”。

由于現(xiàn)如今用戶往往會(huì)開通多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的會(huì)員，且大家的支付方式選擇非常多樣，在APP刻意讓取消訂閱入口被隱藏很深的背景下，用戶常常要通過多層操作、通過各類支付軟件的支付授權(quán)才能取消成功。

主流平臺(tái)也“踩坑”，不是違法就是吃相難看

需要指出的是，關(guān)于各類APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)套路的問題并不是只存在于亂七八糟的應(yīng)用中，一些頭部的主流APP一樣踩坑。

比如在近日上海市消保委對(duì)12款主流APP進(jìn)行的自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣費(fèi)期限調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)雖然大部分APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣費(fèi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)是在到期前1天，但也有一些APP的扣費(fèi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)非常模糊，個(gè)別APP還提前三天就把款先續(xù)上了。

可以看出，“更懂Z世代”的B站在向年輕人收錢上也不遺余力，優(yōu)酷等更是讓你搞不清楚它到底什么時(shí)候會(huì)自動(dòng)扣款。

這種利用用戶的粗心來(lái)賺取“記憶稅”、“套路費(fèi)”的行為雖然不一定違法，但肯定是吃相難看的，一旦被用戶發(fā)現(xiàn)，那么少不了就是一頓口誅筆伐。

一邊是誘導(dǎo)用戶隨便一點(diǎn)就能享受到的優(yōu)惠會(huì)員服務(wù)，一邊卻是自動(dòng)續(xù)費(fèi)套路滿滿、用戶想要取消時(shí)的障礙多多，各類APP在自動(dòng)續(xù)費(fèi)時(shí)不通知用戶、默認(rèn)長(zhǎng)期自動(dòng)續(xù)費(fèi)、故意將提示問題縮小的行為只能體現(xiàn)出自己的“小聰明”，卻無(wú)法真正讓APP的服務(wù)得到長(zhǎng)期認(rèn)可。

值得注意的是，隨著近年來(lái)人們對(duì)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題的關(guān)注越來(lái)越大，相關(guān)法律法規(guī)中對(duì)于APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題已經(jīng)有了明確界定。

根據(jù)今年五月開始施行的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》顯示，APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)“應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前五日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇”，此外，“在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著、簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更的選項(xiàng)”。

可以看出，如果各類APP還不重視起自動(dòng)續(xù)費(fèi)套路、不進(jìn)行積極整改、保障用戶權(quán)益的話，那么這些行為或許還將面臨法律法規(guī)的制裁。