在市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)算縮減的環(huán)境下，每個(gè)渠道都需要展示可量化的結(jié)果。CRM客戶管理系統(tǒng)中的營(yíng)銷歸因功能，讓市場(chǎng)部的每一個(gè)決策都充滿智慧。下面我們?cè)敿?xì)說(shuō)說(shuō)什么是CRM系統(tǒng)營(yíng)銷歸因？

技術(shù)的進(jìn)步，也讓商業(yè)模式發(fā)生了巨變。曾經(jīng)需要挨家挨戶上門的營(yíng)銷，如今足不出戶就能讓產(chǎn)品和服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)到消費(fèi)者。但我們依舊難以應(yīng)對(duì)客戶每天產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，以及復(fù)雜的消費(fèi)行為路徑，其中涉及眾多營(yíng)銷渠道和設(shè)備。

這就引出了一系列問(wèn)題：是哪個(gè)渠道促成了成交？大部分的業(yè)績(jī)是由哪些行為路徑產(chǎn)生的？哪種渠道組合的轉(zhuǎn)化率會(huì)更高呢？

這些問(wèn)題放在過(guò)去，解答起來(lái)會(huì)比較費(fèi)勁，通常更加依賴經(jīng)驗(yàn)而不是數(shù)據(jù)。在數(shù)字化時(shí)代，數(shù)據(jù)說(shuō)了算，采用CRM營(yíng)銷歸因分析，或許能提供更加準(zhǔn)確、更有預(yù)測(cè)性的答案。

什么是CRM營(yíng)銷歸因

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷歸因分析能夠給行為路徑上的每個(gè)營(yíng)銷渠道分配價(jià)值，用以反映營(yíng)銷渠道在促進(jìn)銷售上的相對(duì)權(quán)重。比如：基于人工判斷分配權(quán)重、無(wú)差別分配同等權(quán)重、按照時(shí)間長(zhǎng)度分配權(quán)重（距離成交越早的渠道，權(quán)重越低）、按照路徑先后分配權(quán)重。

營(yíng)銷歸因在CRM軟件中，是一種比較常見的功能，CRM不僅僅是銷售人員的必備工具，對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)人員來(lái)說(shuō)，CRM的合理運(yùn)用，會(huì)幫助市場(chǎng)人員提升投放ROI，市場(chǎng)人應(yīng)該清晰地知道“是什么導(dǎo)致客戶的最終成交”。

ZOHO營(yíng)銷CRM中的營(yíng)銷歸因功能（限旗艦版與超級(jí)版），可以通過(guò)從市場(chǎng)活動(dòng)維度，去分析各個(gè)渠道、活動(dòng)等對(duì)商機(jī)、線索、訂單的貢獻(xiàn)和影響，從而判斷出渠道和活動(dòng)的價(jià)值，優(yōu)化活動(dòng)資源分配。精細(xì)化的營(yíng)銷活動(dòng)安排，是在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得先機(jī)的必要手段。

為什么企業(yè)需要營(yíng)銷歸因？

營(yíng)銷活動(dòng)在任何業(yè)務(wù)中都起著至關(guān)重要的作用，因?yàn)樗鼈冇兄谔嵘髽I(yè)在消費(fèi)者中的影響力和知名度。大多數(shù)公司都喜歡整合式市場(chǎng)活動(dòng)，因?yàn)橛卸鄠€(gè)渠道可以確定更一致的品牌推廣。通常，任何業(yè)務(wù)中的銷售和營(yíng)銷都是相當(dāng)長(zhǎng)的過(guò)程，持續(xù)數(shù)月。在此期間，買方很可能會(huì)通過(guò)多種渠道與銷售代表進(jìn)行多次交互。

重要的是，您必須找到?jīng)Q定交易的接觸點(diǎn)，了解您的市場(chǎng)活動(dòng)是否真正在驅(qū)動(dòng)收入增加，并找出真正讓買方作出采購(gòu)決策的相應(yīng)市場(chǎng)活動(dòng)。這就是營(yíng)銷歸因發(fā)揮作用的地方。

營(yíng)銷歸因可以幫助您規(guī)劃潛在客戶從線索到客戶的旅程，同時(shí)考慮到整個(gè)過(guò)程中的每個(gè)接觸點(diǎn)和互動(dòng)。方便您正確了解哪些營(yíng)銷渠道有效，哪些營(yíng)銷渠道無(wú)效。您可以極大提高營(yíng)銷力度，將更多投資放在獲得最佳回報(bào)的渠道上。

這些詳細(xì)的數(shù)據(jù)洞察，可以使市場(chǎng)人員清晰地了解如何根據(jù)業(yè)績(jī)將收入增加歸因于各種營(yíng)銷渠道。