家具crm系統(tǒng)的核心是什么？統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，家具企業(yè)的物料采購成本及訂單管理成本占到了總成本的67%左右，另外，有20%的成本是由庫存產(chǎn)生的。針對這一情況，家具企業(yè)需要采用信息化手段來嚴(yán)格控制成本。crm系統(tǒng)是必須要重視起來的，那你知道crm系統(tǒng)的核心是什么？

crm系統(tǒng)的核心：

1、CRM系統(tǒng)是對客戶信息的完整記錄

銷售是企業(yè)和客戶之間的重要橋梁，尤其是潛在客戶的最新發(fā)展一般由銷售人員擁有。當(dāng)企業(yè)使用CRM客戶管理系統(tǒng)管理客戶信息和記錄客戶動態(tài)信息時，不僅銷售工作更容易，而且企業(yè)的管理人員可以隨時查看客戶動態(tài)信息，并及時掌握客戶數(shù)據(jù)。通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，所有跟蹤過程都將被記錄下來，以確?？蛻糍Y源被動態(tài)更新，而不會因為當(dāng)個銷售人員的離開而被奪走。

另外，接管新的客戶銷售可以被迅速地掌握客戶信息，并與客戶不受阻礙地進行溝通。

2、CRM系統(tǒng)是銷售數(shù)據(jù)的提供

通過CRM客戶管理系統(tǒng)來設(shè)定銷售、團隊績效目標(biāo)管理，使團隊中的每個人都明確自己的目標(biāo)。

同時，通過業(yè)務(wù)機會階段管理、客戶狀態(tài)管理等等方式，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以自動生成銷售數(shù)據(jù)，提供可視化的數(shù)據(jù)報告，并向每個人展示目標(biāo)的完成率，有利于對銷售人員進行有針對性的指導(dǎo)。

3、CRM系統(tǒng)通過共享客戶的基本信息和最新發(fā)展方便跨團隊協(xié)作

利用CRM系統(tǒng)將各部門之間的信息通過系統(tǒng)進行集成、梳理、分析等，使?fàn)I銷部門、銷售部、生產(chǎn)部、財務(wù)部、客戶服務(wù)部和其他人員等不同部門協(xié)同工作。

通過客戶關(guān)系管理共享客戶的基本信息和最新發(fā)展，更有利于服務(wù)的開展、項目的實施和售后服務(wù)的維護，大大降低了通信成本，提高了銷售效率。

4、CRM系統(tǒng)通過建立客戶關(guān)系實現(xiàn)業(yè)務(wù)管理

建立客戶關(guān)系，也就是吸引客戶。企業(yè)要吸引客戶，首先要對客戶關(guān)系進行一個初步的了解，從哪個地方入手、怎么入手去吸引客戶。企業(yè)要知道客戶關(guān)系會觸及到哪幾個因素。企業(yè)與客戶的接觸、交流、溝通、聯(lián)系、反饋、合作、信息等等數(shù)據(jù)方面，可以使用CRM客戶管理系統(tǒng)的報表功能。利用CRM系統(tǒng)的報表功能從客戶的信息、溝通、地區(qū)、產(chǎn)品等多個維度進行報表式的統(tǒng)計分析。逐步提高企業(yè)吸引客戶的效率。真正實現(xiàn)以客戶為核心的業(yè)務(wù)管理。

在如今日益激烈的市場競爭中，家具企業(yè)需要強大的管理能力來完成規(guī)模化擴展和由傳統(tǒng)企業(yè)向信息化企業(yè)的轉(zhuǎn)型。CRM系統(tǒng)可以通過內(nèi)部客戶需求分析、外部市場供應(yīng)、供應(yīng)基礎(chǔ)等的分析，完成企業(yè)需要的原料以及產(chǎn)品的供應(yīng)。