營(yíng)銷一直是公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的重要組成部分。幾十年來，銷售經(jīng)理和公司管理層一直在實(shí)施傳統(tǒng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了繁榮增長(zhǎng)。隨著數(shù)字時(shí)代的到來，企業(yè)現(xiàn)在擁有強(qiáng)大的IT基礎(chǔ)設(shè)施工具并獲得深刻的市場(chǎng)洞察力，這些正在改變商業(yè)的業(yè)務(wù)流程規(guī)則。

CRM客戶關(guān)系管理，最初只是被視為客戶服務(wù)的一個(gè)流程，現(xiàn)在已經(jīng)成為一種非常流行的通用業(yè)務(wù)開發(fā)工具，可以幫助企業(yè)制定智能營(yíng)銷戰(zhàn)略來推動(dòng)銷售，提升業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和提高客戶忠誠(chéng)度。在過去幾年中，CRM系統(tǒng)集成了智能數(shù)據(jù)、預(yù)測(cè)分析和精細(xì)化客戶跟進(jìn)功能，已成為推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最可靠、最準(zhǔn)確的系統(tǒng)之一。

這還催生了“關(guān)系營(yíng)銷”的概念，即通過建立信任和吸引客戶來增加銷售額。關(guān)系營(yíng)銷的重點(diǎn)是通過持續(xù)的高質(zhì)量客戶服務(wù)與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系，了解消費(fèi)者的個(gè)人信息和偏好，預(yù)測(cè)其未來需求，并基于忠誠(chéng)度定制折扣和老顧客優(yōu)惠，從而最終促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)。

CRM為營(yíng)銷提供了一個(gè)完美的工具，它可以準(zhǔn)確地收集、管理和分析消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)制定有效的營(yíng)銷策略。企業(yè)進(jìn)行公共關(guān)系和廣告活動(dòng)不僅是為了與現(xiàn)有客戶互動(dòng)，而且也是為了觸達(dá)潛在客戶，這些客戶可能屬于同一群體階層。對(duì)于一個(gè)成功的關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略，一些關(guān)鍵的CRM功能通常包括如下幾個(gè)方面：

集成解決方案

隨著軟件程序應(yīng)用逐漸適應(yīng)最新的技術(shù)發(fā)展和演變，CRM現(xiàn)已成為現(xiàn)代企業(yè)集成發(fā)展過程中不可或缺的一部分。此外，現(xiàn)代營(yíng)銷和拓客平臺(tái)通過移動(dòng)、社交媒體、實(shí)時(shí)聊天支持、電子郵件、電話和面對(duì)面的溝通，實(shí)現(xiàn)了蓬勃發(fā)展，世界上任何地方的人都有可能成為企業(yè)的客戶。

由于CRM靈活的程序應(yīng)用和定制的解決方案，使?fàn)I銷和銷售人員能夠方便地在這些平臺(tái)上準(zhǔn)確、及時(shí)地記錄銷售數(shù)據(jù)和跟進(jìn)服務(wù)客戶。此外，業(yè)務(wù)部門和決策層訪問這些數(shù)據(jù)的非常方便，從這些直觀的報(bào)表數(shù)據(jù)中獲得的寶貴信息，可以為企業(yè)制定營(yíng)銷策略提供有力支持。

直觀的數(shù)據(jù)分析

通過整合數(shù)據(jù)收集，CRM已成為一座富含智能消費(fèi)分析行為和客戶情緒感知信息的金礦。這些信息可以根據(jù)群體特征、地理位置、購(gòu)買模式和可支配收入進(jìn)行詳細(xì)劃分，并在此基礎(chǔ)上規(guī)劃更有效、投入產(chǎn)出性價(jià)比更高的營(yíng)銷活動(dòng)。此外，通過預(yù)測(cè)分析，還可以準(zhǔn)確衡量特定營(yíng)銷活動(dòng)的結(jié)果，使企業(yè)的營(yíng)銷策略變得更簡(jiǎn)單、更快、更有針對(duì)性。

自動(dòng)化智能化的運(yùn)營(yíng)

在全方位的消費(fèi)者連接平臺(tái)上，每天都有大量數(shù)據(jù)通過各種渠道進(jìn)入CRM系統(tǒng)。基于云服務(wù)的操作架構(gòu)允許同時(shí)訪問所有數(shù)據(jù)。通過智能自動(dòng)化系統(tǒng)，所有相關(guān)平臺(tái)上的數(shù)據(jù)都可以在CRM系統(tǒng)中實(shí)時(shí)準(zhǔn)確地更新和分類，這有助于消除重復(fù)信息，減少重復(fù)工作，并確保信息可以隨時(shí)地完整記錄。

可以量化的結(jié)果

傳統(tǒng)營(yíng)銷工具往往無法為企業(yè)和員工提供足夠的結(jié)果和分析洞察依據(jù)?；贑RM的關(guān)系營(yíng)銷系統(tǒng)可以通過分析客戶復(fù)購(gòu)率、客戶對(duì)新產(chǎn)品和服務(wù)的反饋、整體品牌情感以及新產(chǎn)品試用后獲得的反饋問卷等數(shù)據(jù)，為營(yíng)銷部門提供可測(cè)量的成功概率和結(jié)果分析。此外，當(dāng)企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)，CRM系統(tǒng)還可以通過實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的錯(cuò)誤原因分析，幫助企業(yè)避免戰(zhàn)略錯(cuò)誤，及時(shí)走出危機(jī)。

總結(jié)

數(shù)字信息時(shí)代已被視為第四次工業(yè)革命。在這個(gè)時(shí)代，業(yè)務(wù)流程將變得更加自動(dòng)化、集成化和以數(shù)據(jù)為中心。雖然傳統(tǒng)營(yíng)銷工具將繼續(xù)在建立和建立線下品牌意識(shí)方面發(fā)揮重要作用，但數(shù)字世界在消費(fèi)者觸達(dá)和參與度方面也發(fā)揮著同樣重要的作用。CRM以其靈活、智能的應(yīng)用，正逐漸成為現(xiàn)代品牌實(shí)現(xiàn)自身影響力、充分挖掘增長(zhǎng)潛力的工具，能夠幫助企業(yè)低成本、高效地獲取精準(zhǔn)客戶，并快速提升企業(yè)的業(yè)績(jī)，為企業(yè)帶來最大的價(jià)值。