對(duì)于培訓(xùn)學(xué)校管理，每位校長(zhǎng)，每個(gè)不同的培訓(xùn)學(xué)校都有其特色和優(yōu)勢(shì)，我們無(wú)法一一來(lái)進(jìn)行解析，但十克助教結(jié)合與多所1對(duì)1客戶的經(jīng)驗(yàn)溝通，我們將這一類(lèi)型學(xué)校的核心部分，也就是與學(xué)員交互的流程進(jìn)行了一個(gè)梳理。我們將其定-位為6個(gè)步驟，他們分別是： 傳播－客戶信息處理－轉(zhuǎn)化－匹配－教學(xué)－續(xù)簽，成功的續(xù)簽同時(shí)也造就了口碑的傳播，6個(gè)步驟首尾相連，形成了一所學(xué)校運(yùn)轉(zhuǎn)的良性循環(huán)。接下來(lái)，我們簡(jiǎn)單的對(duì)6個(gè)步驟進(jìn)行一個(gè)說(shuō)明。 那我們先來(lái)看第一步，傳播。 傳播就是讓目標(biāo)對(duì)象了解學(xué)校，知道學(xué)校，也就是廣告。那么作為已經(jīng)較成熟的行業(yè)，在廣告上可做的還是很明確的，他們包括： 社區(qū)／學(xué)校資源合作，與周邊單社區(qū)、學(xué)校開(kāi)展活動(dòng)，集中與學(xué)員對(duì)象溝通； 定點(diǎn)派單，可在固定單學(xué)校、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、相關(guān)業(yè)態(tài)附近派發(fā)傳單； DM單投遞，可以掃樓的形式在居民區(qū)發(fā)單； 網(wǎng)絡(luò)＋EDM,利用網(wǎng)絡(luò)的論壇、qq群進(jìn)傳播，亦可以發(fā)送郵件和短信； 商區(qū)地推，在人-流密集的商業(yè)區(qū)租攤位進(jìn)行宣傳品的發(fā)放； 促銷(xiāo)活動(dòng)，可進(jìn)行折扣、贈(zèng)送等形式等促銷(xiāo)； 第二步就是客戶信息處理。 當(dāng)傳播生效后，接下來(lái)就是客戶會(huì)來(lái)進(jìn)行了解和咨詢，這時(shí)候就會(huì)有大量的客戶信息匯聚，這個(gè)環(huán)節(jié)是成交的關(guān)鍵，那究竟該如何做提高成交率呢？ 1、將客戶信息利用十克助教培訓(xùn)學(xué)校管理系統(tǒng)建立檔案，確?？蛻粜畔⒉粊G失，易查詢保管。 2、潛在學(xué)員分析過(guò)濾，無(wú)論是電-話、門(mén)店還是其他方式的咨詢，都應(yīng)盡量多的獲取客戶的一手信息，從而可針對(duì)客戶情況進(jìn)行意向度的分類(lèi)，這樣一樣對(duì)后續(xù)撈單工作對(duì)開(kāi)展就有了很好的指導(dǎo)作用。 3、安排計(jì)劃，分配任務(wù)。有了客戶信息的分級(jí)，利用十克助教培訓(xùn)學(xué)校管理系統(tǒng)，將客戶根據(jù)意向，類(lèi)型安排工作人員有目標(biāo)的跟進(jìn)，針對(duì)性的開(kāi)展溝通工作，進(jìn)行簽單邀約。 4、在線捕捉客戶，利用客戶為線索，盡可能挖掘客戶的資源，捕獲更多對(duì)潛在客戶。 第三步轉(zhuǎn)化。 轉(zhuǎn)化簽單是一個(gè)集中體現(xiàn)學(xué)校服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié)，這個(gè)步驟的準(zhǔn)備越充分，簽單的成功率也就越高。那么一般來(lái)說(shuō)一個(gè)成功的轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)應(yīng)該做到怎樣呢？我們可以進(jìn)一步細(xì)分其步驟，他包括： 潛在學(xué)員預(yù)約上門(mén)－上門(mén)體驗(yàn)－試卷解析－咨詢配合－話術(shù)引導(dǎo)簽訂合同－系統(tǒng)評(píng)測(cè)出具；報(bào)告－培訓(xùn)需求點(diǎn)（如學(xué)科漏洞、非智力因素）－推薦課時(shí)購(gòu)買(mǎi)－成交關(guān)單； 這是一個(gè)需要學(xué)校各個(gè)環(huán)節(jié)相互配合的流程，也是學(xué)校在發(fā)展中需要不斷磨合提升的重點(diǎn)。 第四步匹配。 很多培訓(xùn)學(xué)校都忽略的，或者說(shuō)到但沒(méi)做到的走形式的環(huán)節(jié)，其實(shí)這個(gè)環(huán)節(jié)也是非常重要的，他把控著學(xué)校的整體進(jìn)度，也關(guān)系著課時(shí)消耗。根據(jù)學(xué)員在入學(xué)前的評(píng) 測(cè)信息，學(xué)校（學(xué)管師）為其進(jìn)行排課，確定老師和進(jìn)度后，出具學(xué)習(xí)的管理方案，并且定期的與老師、咨詢師、學(xué)員、學(xué)員相關(guān)人（家長(zhǎng)）進(jìn)行溝通，把握質(zhì)量的 同時(shí)調(diào)整教學(xué)的進(jìn)度，為后續(xù)工作埋下良好的伏筆。 第五步教學(xué)。 那么這個(gè)環(huán)節(jié)是各個(gè)學(xué)校自身的核心專(zhuān)長(zhǎng)，在這方面單從管理角度來(lái)說(shuō)，我們建議您可以增加課前交流會(huì)和課后總結(jié)會(huì)，由教室、學(xué)員、學(xué)管師參與，總計(jì)10分鐘的時(shí)間，帶來(lái)的效果是巨大的。 第六步續(xù)簽。 很多學(xué)校將續(xù)簽工作當(dāng)成是最后幾次課來(lái)執(zhí)行的環(huán)節(jié)，單往往因?yàn)槿绱?，造成了續(xù)簽率低下，學(xué)校發(fā)展緩慢。其實(shí)續(xù)簽應(yīng)該是從學(xué)員就讀開(kāi)始就進(jìn)行的一項(xiàng)長(zhǎng)期工 程，一但您的學(xué)校在管理上，能將續(xù)簽工作有規(guī)律，有計(jì)劃的開(kāi)展，那么勢(shì)必會(huì)有個(gè)很大的提升。那么續(xù)簽工作究竟該怎么做呢？十克助教建議您不妨從以下5個(gè)方 面考慮： 1、家庭回訪，學(xué)管家長(zhǎng)面對(duì)面，定期貼心家庭電-話（建立良好關(guān)系）； 2、家長(zhǎng)進(jìn)修，開(kāi)設(shè)家長(zhǎng)學(xué)習(xí)課堂，印制家庭教育白皮書(shū)（提升學(xué)校形象）； 3、學(xué)員檔案建立，情緒疏導(dǎo)，成長(zhǎng)解惑，人生激勵(lì)（以情動(dòng)人，以情留人）； 4、名師大講堂，定期或在關(guān)鍵的時(shí)間點(diǎn)邀請(qǐng)名師進(jìn)行授課開(kāi)獎(jiǎng)（創(chuàng)造額外福利）； 5、教學(xué)報(bào)告，每月進(jìn)展匯報(bào)，評(píng)測(cè)和評(píng)測(cè)報(bào)告，提前出具新一期教學(xué)方案（結(jié)合情況，專(zhuān)業(yè)性數(shù)據(jù)引導(dǎo)家長(zhǎng)）； 相信通過(guò)對(duì)這個(gè)6個(gè)步驟對(duì)描述，您對(duì)于培訓(xùn)學(xué)校新校區(qū)的建設(shè)和工作的開(kāi)展又會(huì)有了新的想法。十克助教培訓(xùn)學(xué)校管理系統(tǒng)希望能協(xié)助您將學(xué)校越辦越好。

十克助教

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