司機(jī)師傅們，滴滴這次動真格的了！最近，滴滴司委會又給司機(jī)發(fā)了一封信，說是匯報司乘關(guān)系、司乘公平相關(guān)工作的進(jìn)展，平臺不是一向只管司機(jī)不管乘客的，司乘公平有什么可說的？

仔細(xì)讀下來，還是有些干貨：

第一條就提到了對乘客取消、遲到問題的管理，滴滴在信里說，結(jié)合司乘意見，對乘客取消規(guī)則進(jìn)行了調(diào)整，乘客未按時上車、無故取消訂單時，除了需要支付取消費(fèi)之外，如果乘客違約嚴(yán)重，也可能會被宣教、警告、暫停服務(wù)等措施。

第二條提出乘客坐車時主動提出額外需求，司乘可以友好協(xié)商價格！司機(jī)經(jīng)常會遇到這類場景，比如之前深圳女乘客要求司機(jī)拿行李等，還有乘客忘記帶口罩，要司機(jī)給個口罩，用個司機(jī)的手紙、還有碰上那種行李賊多，想讓師傅幫忙裝卸的，很多乘客自己也過意不去想發(fā)個感謝紅包，但是司機(jī)又不知道該不該收。這次在滴滴給司機(jī)的公開信里也提到了這點(diǎn)，滴滴對加價和附加費(fèi)功能進(jìn)行了調(diào)整，如果乘客提出超過平臺訂單服務(wù)范圍內(nèi)的要求，司機(jī)可以提出在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)收費(fèi)，乘客同意就可以，乘客拒絕的話，司機(jī)也可以拒絕。

之前網(wǎng)上經(jīng)常有司機(jī)不幫乘客拿行李，反而被投訴的事情，司機(jī)也感覺很冤，碰上這樣的事情，一般都是能幫則幫，順帶搭把手的事。但如果乘客認(rèn)為這是理所當(dāng)然的，大部分司機(jī)心里都會覺得不舒服。

第三條最重要，被司機(jī)抱怨已久的主觀投訴：老司機(jī)都知道，主觀投訴不能夠申訴，500單累積3次主觀投訴就會扣分了。有時候遇到蠻不講理的乘客，隨手投訴個車內(nèi)有異味之類的，司機(jī)苦不堪言。這次滴滴提出未來車內(nèi)有異味之類的主觀投訴，會從500單累積3次，改為詢問后續(xù)乘客，如果后續(xù)乘客都給了同樣的評價，也就是說這種惡意投訴的乘客，不能再簡簡單單就投訴了。

不過滴滴說，這些方案不少都計劃下半年才試點(diǎn)執(zhí)行，會不會真的落地，還需要觀察，希望滴滴不要只是說說而已，要真的能施行，真的說到做到，那才算是動真格的！