“ 所謂藝術(shù)是指管理要基于識(shí)別人性，所謂科學(xué)是指管理的系統(tǒng)化和體系化建設(shè)?！? 沒(méi)有遠(yuǎn)慮，必有近憂，企業(yè)追求的不是一時(shí)的做大做強(qiáng)，企業(yè)需要有持續(xù)活下去的適應(yīng)能力，以內(nèi)部的管理確定性來(lái)應(yīng)對(duì)外部的不確定性。但是很多公司在發(fā)展中，會(huì)逐步陷入組織內(nèi)卷的狀態(tài)中，主要表現(xiàn)為組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)日趨緩慢、組織改革創(chuàng)新效率低下、組織團(tuán)隊(duì)內(nèi)部活力不足、資源的重復(fù)投入和浪費(fèi)等，冰凍三尺非一日之寒，這些問(wèn)題的形成與企業(yè)的管理導(dǎo)向和思維方式有著緊密的聯(lián)系，為了避免這種情況的發(fā)生，企業(yè)管理者都必修高瞻遠(yuǎn)矚，居安思危，不斷改進(jìn)，這是防止組織內(nèi)卷最好的武器。 公司管理改進(jìn)的八大抓手

瞄準(zhǔn)短板，狠抓提升

一個(gè)公司的成功一定是有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)的，可能是營(yíng)銷，可能是產(chǎn)品開發(fā)，或者是政策紅利，但是一個(gè)公司的持續(xù)成功是不能僅僅依賴于過(guò)去的優(yōu)勢(shì)的，人均效益的綜合提升是取決于多種因素共同作用的結(jié)果，過(guò)去的長(zhǎng)項(xiàng)可能不復(fù)存在，但是如果我們不斷去彌補(bǔ)過(guò)程中的短板，那最后的綜合結(jié)果反而會(huì)越來(lái)越好，哪怕長(zhǎng)板不復(fù)存在了，我們也早已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)均衡發(fā)展的態(tài)勢(shì)。 在管理改進(jìn)中，一定要強(qiáng)調(diào)改進(jìn)公司管理木板中最短的那一塊。各部門、各流程主要領(lǐng)導(dǎo)都要抓薄弱環(huán)節(jié)。要堅(jiān)持均衡發(fā)展，不斷地強(qiáng)化以流程型和時(shí)效型為主導(dǎo)的管理體系的建設(shè)，在符合公司整體核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的條件下，不斷優(yōu)化工作，提高貢獻(xiàn)率。 為什么要解決短木板呢？舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，有的公司從上到下都重視研發(fā)、營(yíng)銷，這個(gè)本身是沒(méi)有問(wèn)題的，但是如果不重視收發(fā)系統(tǒng)、出納系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)等很多其他系統(tǒng)，這些不被重視的系統(tǒng)就有可能成為短木板，前面干得再好，后面發(fā)不出貨，還是等于沒(méi)干。因此公司一定要建立起統(tǒng)一的價(jià)值評(píng)價(jià)體系，統(tǒng)一的考評(píng)體系，才能使人員在內(nèi)部流動(dòng)和平衡成為可能。過(guò)分強(qiáng)調(diào)某一個(gè)部分的重要性，就有可能產(chǎn)生全局的失衡，這些短板就會(huì)變成公司的多余的成本而侵蝕掉公司的利潤(rùn)。 很多公司都是很清楚自己的短板的，就是下不定決心去改變它，因?yàn)殚L(zhǎng)板可能還在發(fā)揮著長(zhǎng)板的效應(yīng)，孰不知整個(gè)木桶已經(jīng)開始漏水了，這個(gè)在管理上最明顯的例子就表現(xiàn)在組織建設(shè)方面，當(dāng)公司沒(méi)有組織建設(shè)專家，或者公司不愿投入資源去做組織建設(shè)，還是依靠原來(lái)業(yè)務(wù)猛沖猛打的方式做運(yùn)營(yíng)管理，由于績(jī)效和激勵(lì)管理的不科學(xué)，有可能公司會(huì)支付更多的成本在無(wú)效的產(chǎn)出上，等再想修補(bǔ)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)無(wú)力回天了。在一定時(shí)期，一定要把業(yè)務(wù)發(fā)展與組織建設(shè)同步起來(lái)，公司的發(fā)展才有可能更加穩(wěn)固。 形成對(duì)事負(fù)責(zé)的流程管理體系

執(zhí)行流程的人，是對(duì)事情負(fù)責(zé)，這就是對(duì)事負(fù)責(zé)制，是擴(kuò)張的。事事請(qǐng)示，就是對(duì)人負(fù)責(zé)制，它是收斂的。公司管理要減少不必要確認(rèn)的東西，要減少在管理中不必要、不重要的環(huán)節(jié)，這樣才能保證公司的高效運(yùn)行。 公司機(jī)構(gòu)設(shè)置要精簡(jiǎn)，我們不能一邊在制造垃圾，然后一邊又要對(duì)這些垃圾進(jìn)行分撿、清理，制造一些人的工作機(jī)會(huì)，制造這些復(fù)雜的文件，搞了一些復(fù)雜的程序，以及不必要的報(bào)表、文件，來(lái)證明一些部門所謂存在的價(jià)值，這個(gè)是不合理的管理亂象，所有組織的成立都是服務(wù)于戰(zhàn)略和目標(biāo)的。在這個(gè)層面上，要區(qū)分好拉車與坐車的人的比例，區(qū)分好經(jīng)常拉車和偶爾拉車的人員編制比例，增加人員就一定意味著效益的增加，對(duì)于業(yè)務(wù)體系要嚴(yán)格考核人均效益，對(duì)于職能體系要關(guān)注人員工作的有效輸出結(jié)果，都以人均效益增加作為流程優(yōu)化和管理的目的。 推行自我批判，推行復(fù)盤反思

公司管理一定要推行以自我批判為中心的組織改造和優(yōu)化活動(dòng)。 自我批判不是為批判而批判，也不是為全面否定而批判，而是為優(yōu)化和建設(shè)而批判。總的目標(biāo)是要提升公司整體核心競(jìng)爭(zhēng)力。 為什么要強(qiáng)調(diào)自我批判？不管是年長(zhǎng)者還是年青人，每個(gè)人都有自己的歷史，雖然我們都是赤裸裸地“入世”，但不可避免地也“隨俗”。當(dāng)我們尚未能理性思考，還不能為選擇負(fù)責(zé)的時(shí)候，我們已身不由己地接納了各式各樣的人生觀、價(jià)值觀和假設(shè)。我們思想上被塞進(jìn)了許多東西，這些東西一般都是過(guò)來(lái)人的生活總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)概括，其中有精華，亦有糟粕。 失敗者常說(shuō)：“謀事在人，成事在天”。然而成功者總會(huì)說(shuō)：“謀事在人，成事也在人”。前者其實(shí)是把不當(dāng)?shù)摹白晕夜芾怼迸c“時(shí)運(yùn)不濟(jì)”混為一談。人們要確保心想事成，首要的是讓所謀之事建立在對(duì)“時(shí)勢(shì)”正確的假設(shè)和判斷之上。戰(zhàn)略決策的藝術(shù)是在對(duì)“時(shí)勢(shì)”的真知灼見(jiàn)的假設(shè)。然而，我們對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的認(rèn)知是離不開我們已有的經(jīng)驗(yàn)和觀念的。而經(jīng)驗(yàn)過(guò)去雖曾幫助我們成功，卻未必是開啟未來(lái)成功之門的鑰匙。相反，過(guò)時(shí)的心智模式的慣性，可能讓我們走向失敗。在這以摩爾速度變幻莫測(cè)的世界里，自我批判能力決定著我們是否能與時(shí)俱進(jìn)。 自古以來(lái)，從儒家的“吾日三省吾身”，“反諸求己”；基督教的教律，現(xiàn)代時(shí)興的“自我超越”，“自我設(shè)計(jì)”……都教導(dǎo)我們“修身”是一個(gè)人建立尊嚴(yán)的基礎(chǔ)，自我批判的能力是“修身”的基本功。當(dāng)你總不愿自覺(jué)地進(jìn)行自我批判，甚至厭惡它，終將你迫不得已要面對(duì)外來(lái)的批判，這時(shí)個(gè)人的尊嚴(yán)必定處在搖搖欲墜的狀態(tài)。 自我批判的能力，實(shí)質(zhì)上也是一個(gè)人自我領(lǐng)導(dǎo)、自我管理的理智力、自律力和內(nèi)在控制力。通過(guò)理智的引導(dǎo)進(jìn)行自我剖析，重新審視自我的愿景、價(jià)值觀和心智模式。自我批判的過(guò)程就是一個(gè)思想上、觀念上去糟粕，納精華，進(jìn)而不斷升華和成長(zhǎng)的過(guò)程。是人生從“必然王國(guó)”到“自由王國(guó)”的過(guò)程，是到達(dá)隨心所欲而不逾矩境界的必由之路。 一個(gè)優(yōu)秀的管理者造就其優(yōu)秀的真正能力是其接受新事物，新觀念，去除舊觀念、舊的思維模式和過(guò)時(shí)的心智模式的能力。這種能力實(shí)質(zhì)上就是自我批判的能力，有了這種能力才能去除自身不符合公司價(jià)值導(dǎo)向的價(jià)值觀，心甘情愿地接受公司核心價(jià)值觀的約束，并按公司的價(jià)值導(dǎo)向重塑自我。 任職資格與績(jī)效管理兩手都要硬

任職資格體系建設(shè)，解決的員工成長(zhǎng)通道與薪酬之間進(jìn)行聯(lián)動(dòng)的問(wèn)題，是屬于長(zhǎng)期能力建設(shè)；而績(jī)效管理是解決的中短期目標(biāo)完成的問(wèn)題，關(guān)聯(lián)員工本職工作輸出結(jié)果考量，以及員工優(yōu)秀表現(xiàn)的獎(jiǎng)罰問(wèn)題，兩者結(jié)合，解決短期目標(biāo)與長(zhǎng)期能力建設(shè)平衡的問(wèn)題。只有這樣才能改變?cè)u(píng)價(jià)蒙估狀態(tài)。才會(huì)使有貢獻(xiàn)、有責(zé)任心的人盡快成長(zhǎng)起來(lái)。激勵(lì)機(jī)制要有利于公司核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略的全面展開，也要有利于近期核心競(jìng)爭(zhēng)力的不斷增長(zhǎng)。 在績(jī)效管理層面，不僅要推行以正向考核為主，但也要抓住關(guān)鍵事件逆向考事。事就是事情的事。對(duì)每一件錯(cuò)誤要逆向去查，找出根本原因，以改進(jìn)。并從中發(fā)現(xiàn)優(yōu)良的干部。正向考核很重要，逆向的考事也很重要。要從目標(biāo)決策管理的成功，特別是成功的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部。在失敗的項(xiàng)目中，公司要善于總結(jié)，其中有不少好干部也應(yīng)得到重視。要避免考績(jī)絕對(duì)化、形而上學(xué)。特別是要從有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、有責(zé)任心、有技能，且本職工作做得十分優(yōu)秀的員工中選拔和培養(yǎng)骨干。 不要進(jìn)入所謂創(chuàng)新的陷阱

創(chuàng)新確實(shí)是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段之一，但企業(yè)創(chuàng)新不同于大學(xué)等專門研究機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新，企業(yè)創(chuàng)新有著特殊的約束要素，那就是客戶需求。高績(jī)效的企業(yè)創(chuàng)新來(lái)自于客戶需求導(dǎo)向，失去客戶需求導(dǎo)向的創(chuàng)新是盲目的創(chuàng)新，盲目創(chuàng)新有三種基本情況，即過(guò)快創(chuàng)新、過(guò)早創(chuàng)新和過(guò)度創(chuàng)新。我們稱其為三大創(chuàng)新陷阱。 公司不要隨便創(chuàng)新，要保持穩(wěn)定的流程，要處理好管理創(chuàng)新與穩(wěn)定流程的關(guān)系。盡管我們要管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新，但對(duì)一個(gè)正常的公司來(lái)說(shuō)，頻繁地變革，內(nèi)外秩序就很難安定地保障和延續(xù)。不變革又不能提升整體核心競(jìng)爭(zhēng)力與崗位工作效率。變革，究竟變什么？這是嚴(yán)肅的問(wèn)題，各級(jí)部門切忌草率。一個(gè)有效的流程應(yīng)長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，不因有一點(diǎn)問(wèn)題就常去改動(dòng)它，改動(dòng)的成本會(huì)抵消改進(jìn)的效益。已經(jīng)證明是穩(wěn)定的流程，盡管發(fā)現(xiàn)它的效率不是很高，除非整體設(shè)計(jì)或大流程設(shè)計(jì)時(shí)發(fā)現(xiàn)缺陷，而且這個(gè)缺陷非改不可，其它時(shí)候就不要改了。華為公司倡導(dǎo)的“小改進(jìn)，大獎(jiǎng)勵(lì)”值得學(xué)習(xí)參考。管理上要堅(jiān)決反對(duì)形而上學(xué)、幼稚浮躁、機(jī)械教條和唯心主義。在管理進(jìn)步中一定要實(shí)事求是，特別要反對(duì)形左實(shí)右。表面上去做得很正確，其實(shí)效率是很低的。 規(guī)范化的管理要包含監(jiān)控體系

業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人力是公司最重要的三大管理系統(tǒng)，在管理體系建設(shè)中，要堅(jiān)持業(yè)務(wù)為主導(dǎo)，財(cái)務(wù)與人力為監(jiān)督的宏觀的管理方法和體系建設(shè)，脫離財(cái)務(wù)與人力監(jiān)控的業(yè)務(wù)會(huì)帶著公司高速的奔向死亡。 業(yè)務(wù)為主導(dǎo)，就是要敢于創(chuàng)造和引導(dǎo)需求，取得“機(jī)會(huì)窗”的利潤(rùn)。也要善于抓住機(jī)會(huì)，縮小差距，使公司同步于世界而得以生存。而以財(cái)務(wù)與人力的監(jiān)督，就是為保障業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)提供規(guī)范化的綜合管理服務(wù)，控制人員基線，成本基線，費(fèi)用基線，規(guī)范化就可以快捷、準(zhǔn)確和有序，使公司實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)作。 模板化是所有員工快速管理進(jìn)步的法寶

規(guī)范化管理的要領(lǐng)是工作模板化，把所有的標(biāo)準(zhǔn)工作做成標(biāo)準(zhǔn)的模板，就按模板來(lái)做。一個(gè)新員工，看懂模板，會(huì)按模板來(lái)做，就已經(jīng)國(guó)際化、職業(yè)化，而這個(gè)模板是前人摸索幾十年才摸索出來(lái)的，不必再去摸索。各流程管理部門、合理化管理部門，要善于引導(dǎo)各類已經(jīng)優(yōu)化的、已經(jīng)證實(shí)行之有效的工作模板化。 清晰流程，重復(fù)運(yùn)行的流程，工作一定要模板化。一項(xiàng)工作達(dá)到同樣績(jī)效，少用工，又少用時(shí)間，這才說(shuō)明管理進(jìn)步了。抓住主要的模板建設(shè)，又使相關(guān)的模板的流程連結(jié)起來(lái)，才會(huì)使效率提升變成現(xiàn)實(shí)。 勇于變革，敢于變革

變革就是利益的重新分配。利益重新分配是大事，不是小事。這時(shí)候必須有一個(gè)強(qiáng)有力的管理機(jī)構(gòu)，才能進(jìn)行利益的重新分配，改革才能運(yùn)行。 在改革的過(guò)程中，從利益分配的舊平衡逐步走向新的利益分配平衡。這種平衡的循環(huán)過(guò)程，是促使企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升與效益增長(zhǎng)的必須，但利益分配永遠(yuǎn)是不平衡的，因此需要有一個(gè)正確的心態(tài)來(lái)對(duì)待。如果沒(méi)有一個(gè)正確的心態(tài)，公司的改革是不可以成功的，不可能被接受的。 公司與社會(huì)間的勞動(dòng)力交流是必要的，公司不用的、富余的勞動(dòng)力在社會(huì)上其它地方可能是需要的，社會(huì)上也許有一些公司短缺的。公司內(nèi)長(zhǎng)木板和短木板的交換也是需要崗位與人員的流動(dòng)，需要及時(shí)地疏導(dǎo)員工到新崗位上去，才會(huì)避免以后過(guò)度裁員。內(nèi)部流動(dòng)是很重要的。當(dāng)然這個(gè)流動(dòng)有升有降，只要公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力提升了，個(gè)人的利益才有可能得到保障。 企業(yè)管理最長(zhǎng)遠(yuǎn)，最核心的追求就是實(shí)現(xiàn)持續(xù)和穩(wěn)定的人均效益的增長(zhǎng)，不抓人均效益增長(zhǎng)，企業(yè)管理就不會(huì)進(jìn)步，沒(méi)有居安思危和不斷改進(jìn)的意識(shí)，組織很有可能走向內(nèi)卷直至消亡。