1、熟悉店鋪產(chǎn)品

賣點(diǎn)，屬性，功能，保修，安裝方式等

展現(xiàn)客服專業(yè)能力，提高客戶信任度，提升店鋪轉(zhuǎn)化率

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2、優(yōu)惠方式

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店鋪優(yōu)惠：滿減，優(yōu)惠券

優(yōu)惠券的使用：先領(lǐng)取優(yōu)惠券，下單后滿足優(yōu)惠金額可以抵扣，未完成交易發(fā)生退款的優(yōu)惠券會(huì)退回。

滿減：下單滿足金額及可減免優(yōu)惠。

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官方活動(dòng)優(yōu)惠：跨店滿減、平臺(tái)使用券

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3、官方營(yíng)銷活動(dòng)期間客服的安排

舉例：

618 ??雙十一 ?雙十二

活動(dòng)前：

人員的排班安排

活動(dòng)規(guī)則的學(xué)習(xí)

活動(dòng)話術(shù)的整理設(shè)置

引到客戶收藏加購(gòu)

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活動(dòng)中：

正對(duì)前期有收藏加購(gòu)的引到下單

針對(duì)下單未付款的進(jìn)行催付

活動(dòng)后：

下單后的售后工作。

特殊情況的應(yīng)急方案

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