“我是他們店的老客戶了，沒想到這次買了之后至今不發(fā)貨，賣家也不理人！”

近日，來自湖南省的高小姐在“頂端315”消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)新平臺留言投訴，他1月30日下單的商品，至今未發(fā)貨，賣家對高小姐的消息“已讀不回”，而淘寶平臺客服也沒有給出未發(fā)貨的原因。

“我多次和賣家溝通，打電話聯(lián)系淘寶客服，都沒用?！鼻笾烁咝〗銓ξ覀冋f，他經(jīng)營著一家小餐館，近四年以來，他都在淘寶采購商用衛(wèi)生紙，對其產(chǎn)品質(zhì)量較為認(rèn)可。

但因?yàn)橘u家既不發(fā)貨，也不回消息，高小姐自2月8日起，多次和淘寶網(wǎng)的官方客服溝通，但淘寶的電話客服總是告訴他需要耐心等待。 “建議退訂單處理，或者繼續(xù)耐心等待。”

時(shí)間到了3月，距離高小姐下單已經(jīng)過去了一個(gè)多月，高小姐對此表示不理解，“我還要耐心等待到什么時(shí)候？”

根據(jù)淘寶網(wǎng)平臺在2019年05月06日發(fā)布《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》第三、第四條規(guī)定，賣家未在“發(fā)貨時(shí)間”內(nèi)完成發(fā)貨的行為，視為延遲發(fā)貨。賣家違背發(fā)貨承諾-缺貨，虛假發(fā)貨均應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。

根據(jù)淘寶平臺的規(guī)則，延遲發(fā)貨，賣家須向買家賠付該商品實(shí)際成交金額的5%，且賠付金額最高不超過30元，最低不少于5元。缺貨和虛假發(fā)貨的須向買家賠付該商品實(shí)際成交金額的30%，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元。

如果根據(jù)淘寶平臺違約處理的規(guī)則，仍然不足以彌補(bǔ)賣家違約給消費(fèi)者造成的損失，也可考慮向人民法院提起訴訟，要求賣家繼續(xù)履行合同并賠償由于其違約所造成的損失。

為進(jìn)一步了解情況，3月7日，我們向淘寶網(wǎng)反映了這一問題，客服回應(yīng)稱，“我們會去聯(lián)系消費(fèi)者了解相關(guān)情況，盡快會給出一個(gè)處理方案的。”

3月7日晚，淘寶網(wǎng)客服表示，平臺已經(jīng)根據(jù)商家違約的行為，自動形成了賠付，“第一次違約賠付了18.5元，第二次平臺催發(fā)后，又賠付了81.5元?！?/p>

對于賣家不發(fā)貨的原因，淘寶客服并未明確回復(fù)，建議消費(fèi)者重新選擇其他商鋪進(jìn)行下單，“如果賣家能發(fā)貨，肯定不愿意這樣賠付?！?/p>

該店鋪是否還在經(jīng)營?我們嘗試與賣家客服進(jìn)行溝通，但賣家響應(yīng)較慢，時(shí)隔三天才進(jìn)行回復(fù)。

求助人高小姐表示，已了解淘寶平臺的相關(guān)政策，會申請退款，取消訂單。