他他工作積極，注重服務(wù)，曾獲萬(wàn)順叫車宜昌分公司“優(yōu)秀駕駛員”稱號(hào);熱心公益，投身抗疫，曾獲“最美逆行者”和“優(yōu)秀志愿者”

　　他就是萬(wàn)順叫車湖北宜昌猇亭實(shí)體店的駕駛員——彭應(yīng)權(quán)，今年52歲，有著十年的開車經(jīng)驗(yàn)，被99%的乘客留言稱贊，接下來(lái)，讓我們一起走進(jìn)彭應(yīng)權(quán)在萬(wàn)順叫車的故事。

　　積極參與培訓(xùn)，為乘客提供品質(zhì)服務(wù)

　　自2019年5月加入萬(wàn)順叫車成為司機(jī)共創(chuàng)人，彭應(yīng)權(quán)在3年的時(shí)間里，累計(jì)跑了25000多單，單單是好評(píng)。

　　在彭應(yīng)權(quán)看來(lái)，這來(lái)自于實(shí)體店店長(zhǎng)和同事們長(zhǎng)期的指導(dǎo)和培訓(xùn)。

　　剛加入萬(wàn)順叫車時(shí)，彭應(yīng)權(quán)就在實(shí)體店接受了一場(chǎng)場(chǎng)較嚴(yán)格的培訓(xùn)，包括交通規(guī)則、安全駕駛、操作規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮貌接待和應(yīng)急處理等，所有的環(huán)節(jié)都要進(jìn)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)才能“上崗”。其后的時(shí)間里，他也經(jīng)常到實(shí)體店參與培訓(xùn)，并把培訓(xùn)所學(xué)轉(zhuǎn)化成對(duì)乘客的品質(zhì)服務(wù)。

　　品質(zhì)服務(wù)在于接待乘客的禮貌，還在于服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和周到。彭應(yīng)權(quán)喜歡微笑，說(shuō)話語(yǔ)調(diào)溫和，跟乘客主動(dòng)打招呼又很熱情，有不少乘客喜歡稱他一句“胖師傅”。同時(shí)，他又是個(gè)“想乘客所想”、把服務(wù)做實(shí)做細(xì)的人，下雨天他會(huì)把車開到可以避雨下車的地方，遇到水坑他會(huì)把車往前開一開，天冷的時(shí)候他盡可能把乘客送到門口……一次次的細(xì)節(jié)服務(wù)，讓他收獲了99%的乘客認(rèn)可，很多乘客快下車時(shí)候還會(huì)主動(dòng)問(wèn)一下如何給予好評(píng)。

　　“彭師傅的好評(píng)數(shù)非常多，經(jīng)常有來(lái)店里打車的乘客還會(huì)時(shí)不時(shí)跟我夸一下他”。湖北宜昌猇亭實(shí)體店店長(zhǎng)楊大全說(shuō):“因?yàn)榉?wù)做得好，乘客好評(píng)多，店里來(lái)新駕駛員經(jīng)常交由彭應(yīng)權(quán)帶一帶

　　助人為樂(lè)，意外收獲多名回頭客

　　彭應(yīng)權(quán)家里距離實(shí)體店只有1.5公里的路程，所以，彭應(yīng)權(quán)每天都會(huì)到楊店長(zhǎng)的實(shí)體店坐一坐，和店內(nèi)的其他駕駛員交流交流接單心得和品質(zhì)服務(wù)的細(xì)節(jié)。

　　他說(shuō)，服務(wù)不僅體現(xiàn)在細(xì)節(jié)，還有真心換真情。有一次，彭應(yīng)權(quán)在路邊看到一位大姐一瘸一拐的，著急打車，連問(wèn)了幾個(gè)車都未載她，他忙上前詢問(wèn)才得知，這位大姐出了點(diǎn)小車禍，要去醫(yī)院，但身上只有5元現(xiàn)金。彭應(yīng)權(quán)二話沒(méi)說(shuō)，就招呼大姐上車，送到醫(yī)院門口，跟大姐說(shuō)明去醫(yī)院幾樓看哪個(gè)科室后才離開。彭應(yīng)權(quán)也沒(méi)要車費(fèi)，但大姐堅(jiān)持把身上的5元現(xiàn)金給了他，并留了電話。

　　后面，大姐特意打來(lái)感謝電話，表示以后出門只打萬(wàn)順叫車，還把彭師傅的聯(lián)系方式推薦給身邊的親朋好友。因?yàn)檫@件事，彭應(yīng)權(quán)又多了十幾名回頭客，他們習(xí)慣出門前就給彭師傅打個(gè)電話，看看他是否在附近，乘坐彭師傅的車出行。

　　因?yàn)榈玫竭^(guò)別人的幫助，也堅(jiān)持把這份愛(ài)心傳遞下去。彭應(yīng)權(quán)說(shuō);“剛加入萬(wàn)順叫車的時(shí)候不熟悉APP操作，不太懂線上接單，那時(shí)候全靠楊店長(zhǎng)一點(diǎn)點(diǎn)的教我，才慢慢熟悉起來(lái)，人活在世，就是別人幫幫我，我?guī)蛶蛣e人。”

　　投身抗疫，榮獲“優(yōu)秀志愿者”稱號(hào)

　　“‘一個(gè)未滿月的嬰兒腿子上長(zhǎng)了個(gè)皰，還有一個(gè)人要去看眼睛，我要趕緊送過(guò)去?！谛^(qū)門口，志愿者彭應(yīng)權(quán)邊給車內(nèi)消毒邊介紹。”這是新華網(wǎng)對(duì)彭應(yīng)權(quán)志愿抗疫事件的報(bào)道。

　　2020年新冠疫情肆虐，彭應(yīng)權(quán)所在的實(shí)體店鼓勵(lì)大家在保證自身安全的情況下參與抗疫。得知消息后，彭應(yīng)權(quán)便積極投身疫情防控工作，報(bào)名做了一名志愿者，服從社區(qū)安排，承擔(dān)了送醫(yī)買藥的責(zé)任。從正月初一開始，他一天數(shù)次地往返市五醫(yī)院 、仁和醫(yī)院、市中心醫(yī)院等地，為急需藥品的患者提供一對(duì)一的精準(zhǔn)服務(wù)，幫助解決了慢性病人和其他重癥畫著的買藥就醫(yī)難題。

　　“那時(shí)候也沒(méi)多想，只想能為抗疫做點(diǎn)力所能及的事情。”彭應(yīng)權(quán)如是說(shuō)。

　　因?yàn)榉e極投身抗疫和在抗疫工作中的突出表現(xiàn)，彭應(yīng)權(quán)獲當(dāng)?shù)亟值傈h工委及街道辦事處頒發(fā)的“最美逆行者”稱號(hào)，同時(shí)獲得當(dāng)?shù)匦鹿谝咔榉揽刂笓]部授予“優(yōu)秀志愿者”稱號(hào)。

　　作為一名抗疫志愿者，彭應(yīng)權(quán)日常防疫工作也做得一絲不茍?！败囕v每天一大消毒，每趟一消毒”，這是彭應(yīng)權(quán)每天最基本的車輛消毒流程。每早出車之前，彭應(yīng)權(quán)都會(huì)對(duì)車輛進(jìn)行消毒，尤其是車把手、扶手、座椅等乘客經(jīng)常觸碰的地方，是他每天消毒的重點(diǎn)，同時(shí)他會(huì)在車?yán)锓趴谡?、消毒酒精、免洗洗手液等防疫物品，供需要的乘客隨時(shí)使用。

　　“做公益收獲了精神財(cái)富，在萬(wàn)順叫車跑車提高了生活收入。”提及未來(lái)，彭應(yīng)權(quán)說(shuō)，他會(huì)繼續(xù)在萬(wàn)順叫車跑下去，還會(huì)每天到實(shí)體店去，那種家的感覺(jué)他很喜歡。