01.業(yè)務背景

58到家是一家專業(yè)的家庭服務預訂平臺，提供家政保潔、家電清洗、保姆、月嫂等服務。核心業(yè)務是家庭保潔服務——通過對全國各個站點的阿姨端培訓+互聯網資源整合服務，聯動線下每個家庭輸出標準的產品體系、培訓體系、管理體系以及阿姨端服務體系。

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近些年隨著家政市場規(guī)模擴大和用戶需求量的不斷上升，越來越多的用戶養(yǎng)成了在線上尋找家政服務的習慣。58到家的業(yè)務增長也越發(fā)明顯，面對涌入的大量運營需求，我們聊聊運營設計師在到家業(yè)務中的思考與定位。

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02.業(yè)務分析

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· 從用戶群體分析

用戶的收入高于城市和國家的平均收入，同時職業(yè)多為管理人員，專業(yè)人士和私營業(yè)主，行業(yè)更多在IT/互聯網，金融，零售。用戶在忙碌的工作中，他們的購買需求是直接的，對于服務內容的傳達，視覺上呈現需要直觀、精準。

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· 從業(yè)務角度分析

到家服務的特性，是一種O2O商業(yè)模式，即線上到線下，基于線上便利快捷的特性，為用戶提供線下服務需要能夠讓用戶感受到本地服務的真實感和服務感。

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· 從營銷活動角度分析

參與活動的品類，都有一定的補助，這就需要畫面中有適當的促銷氣氛渲染。

通過對業(yè)務的了解以及用戶的分析，設計師得出“58到家”作為家政類產品力求打造具有真實感與服務感的系列活動。

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03.運用3D人物打造世界觀

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· 構建世界觀的重要性

世界觀為運營活動賦予了故事和情感，讓用戶更有代入感，從而提升粘性。我們的運營活動希望讓用戶有沉浸感與參與感，所以需要透過構建世界觀來強化品牌感知，喚起用戶共鳴，當然也為運營活動的視覺設計拓展提供根基與延展性，從而來提升活動視覺的統(tǒng)一性，向用戶傳達一致性的視覺感受。

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· 如何構建一個好的世界觀

設計原則1：符合運營活動的定位和用戶特性

找到符合運營活動定位和用戶特征的世界觀才是好的世界觀，世界觀并不是天馬行空的，而是要圍繞活動目標、品牌理念、商業(yè)價值去進行設定。

設計原則2：合理的邏輯是被認同的基礎

無論是設計師，還是用戶，對世界的基礎認知都來自于現實世界。因此在我們搭建的世界觀與現實世界的擬合非常重要。

我們以產品名稱作為核心詞進行聯想，圍繞“到家世界是什么”來探索品牌概念。我們的用戶集中在管理人員，專業(yè)人士和私營業(yè)主，收入在平均線以上。設計師根據用戶特征，整理出品牌延展性高、用戶調性契合度強的世界觀。除此之外，在實踐層面也要求品牌概念具備較強的邏輯可演繹性與視覺可視化潛力。

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· 建立基因家庭式3D人物

基因家庭式3D人物，即單一品牌擁有部分相同的元素或風格特征，并通常具有延續(xù)性，而這種設計元素被稱為品牌基因。

基因家庭式3D是品牌運營中常見的表現方式，它通常適用于單一產品下的系列運營活動?；谙嗤蜻M行其他視覺的拓展，逐漸形成不同的視覺。因此，我們打造出不同的3D人物，且每一個人物都具有相同的基因。

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04.世界觀落地

我們周遭的人作為個體，生活在一個美好的世界，每個人都有一個美好的family，到家阿姨就像親人一樣陪伴家庭成員。

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05.運用色彩和圖形構成建立運營視覺系統(tǒng)

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· 構建情緒版

基于前面的腦暴關鍵詞和世界觀，我們透過收集參考圖來搭建情緒版，為建立視覺語言提供可視化參考。

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圖片來源于網絡

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· 3D賦能

對于圖形，我們以世界觀相關元素進行延展，選取了和家庭場景關聯性強的元素進行設計。在表現手法上，以 3D 手法進行輸出，力求讓場景貼合現實。我們將 3D素材進行沉淀，拆分成單一的元素，方便設計師在復用時根據應用需求進行二次組裝。

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06.運營項目展示

在系列運營項目中，畫面中，用3D化的人物作為核心展示，強調業(yè)務屬性與服務感。用3D化的組件搭建場景，讓整個畫面細節(jié)飽滿，也能夠簡單明了的強調活動內容。

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07.成長：世界觀體系的不斷自我生長

隨著到家產品策略目標的改變以及對設計趨勢的研究，運營設計經過我們的長期實踐，現進行改變升級

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· 人物升級

設計師將人物性格進行強化，簡化人體結構，弱化人物比例。用大量圓角，使角色更加活潑，符合現代設計趨勢。

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·場景升級

使用大量圓角的物體，讓空間擺布與場景搭建更有特點，與角色匹配度變高。

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·故事性升級

會講故事和有情感的畫面的故事會在記憶中發(fā)酵，引領用戶進入場景。設計師將一系列的運營活動轉化為富有故事性的場景設計，當用戶被故事所吸引，多感官區(qū)域被激活，將會激發(fā)用戶情緒，有利于對系列運營活動產生記憶和共情，進而超出運營活動的功能價值，與用戶建立情感鏈接。

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08.結語

我們從運營活動視覺設計中總結出以下幾點：

1.世界觀的構建其實是一個復雜的過程，它是現實世界的映射，是需要設計師對人、對產品和對這個世界的理解。所以要通過理性的分析產品以及用戶，結合二次提煉加工，才能更好的找到那個平衡點，從而通過打造世界觀，使用戶產生共情。

2.以品牌活動為基礎，體系化的構建以“場景-觸點-情感”為切入點的系列運營活動，觸達目標用戶，在核心觸點入口通過故事化場景吸引用戶，疊加品牌運營設計活動應用氛圍引發(fā)用戶參與興趣并刺激轉化。

3.系列活動中，素材庫的建立，對整體視覺風格統(tǒng)一和效率都有很大的提升。

來源網絡