日前,全球知名市場研究機(jī)構(gòu) eMarketer 發(fā)布了 2022 美國訂閱電商報(bào)告:預(yù)計(jì) 2022 年美國訂閱電商銷售額將增長 15%;食品、美容個(gè)護(hù)等生活必需品類是訂閱電商增長的最強(qiáng)驅(qū)動力;訂單履約能力是商家保持訂閱服務(wù)穩(wěn)定增長的關(guān)鍵。獨(dú)立站 SaaS 企業(yè)店匠科技(Shoplazza)作為 eMarketer 報(bào)告合作伙伴,解讀了訂閱電商模式在減少客戶流失、穩(wěn)定現(xiàn)金流等方面的優(yōu)勢,幫助商戶探索建立合適的訂閱服務(wù),助力其實(shí)現(xiàn)全球商業(yè)成功。

2022 美國訂閱電商銷售額將增長15%,食品、個(gè)護(hù)等生活必需品占比最大

訂閱電商是指由消費(fèi)者一次性支付完一定費(fèi)用后,商家定期向消費(fèi)者提供服務(wù)或產(chǎn)品的商業(yè)模式,逐漸被越來越多消費(fèi)者所熟知。據(jù) eMarketer 報(bào)告預(yù)測,2022 年美國訂閱電商銷售額將增長 15%,相比于 2020 年、2021 年有所放緩。報(bào)告指出,由于 2020 年受到新冠疫情的影響,消費(fèi)者的購物方式轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上消費(fèi),訂閱模式銷售額也隨之得到極大提升。2022 年隨著美國新冠疫情的好轉(zhuǎn),許多消費(fèi)者逐漸回歸線下,也是導(dǎo)致訂閱電商銷售額增長放緩的原因。

從縱向?qū)Ρ葋砜?據(jù)報(bào)告顯示,美容個(gè)護(hù)和食品飲料占據(jù)了 2021 年全球訂閱電商品類的半壁江山,分別占 27.6% 和 26.7%,緊隨其后的是健康養(yǎng)生、家居用品、時(shí)尚服飾等品類。報(bào)告分析,由于個(gè)護(hù)和食品品類的周期性購買場景強(qiáng),對于特定群體而言是剛需,更容易促使消費(fèi)者成為忠實(shí)的訂閱用戶。據(jù) eMarketer 預(yù)測,美容個(gè)護(hù)和食品飲料依舊會成為訂閱電商模式未來增長最快的品類。

消費(fèi)者最看重產(chǎn)品品質(zhì)和購買體驗(yàn),履約能力和個(gè)性化服務(wù)是訂閱電商突圍關(guān)鍵

在消費(fèi)者逐漸回歸線下、訂閱電商增長放緩的情況下,如何避免現(xiàn)有訂閱用戶的流失,是電商企業(yè)需要關(guān)注的問題。據(jù) eMarketer 報(bào)告顯示,“獲得高質(zhì)量產(chǎn)品”、“購物更便捷”、“良好的體驗(yàn)”是 2021 年美國消費(fèi)者使用訂閱電商的主要原因,此外,“是獲取商品的唯一途徑”、“節(jié)省時(shí)間”等因素也緊隨其后。

電商訂閱模式天然適配規(guī)律性高頻消費(fèi)品,如食品、酒飲、鮮花、生鮮等。從報(bào)告數(shù)據(jù)來看,商品質(zhì)量、消費(fèi)體驗(yàn)、方便快捷是消費(fèi)者使用電商訂閱服務(wù)的主要原因。因此,通過個(gè)性化服務(wù),包括精準(zhǔn)的人貨匹配、更私密的商品體驗(yàn)等以持續(xù)吸引訂閱用戶。如美容、服飾、運(yùn)動健康等品類在訂閱電商模式下,可以制定差異化路線,讓消費(fèi)者買到商店里沒有提供的商品或服務(wù)。此外,對于這些生活必需品類,商家可以制定更多元的服務(wù)方案和價(jià)格層級。

此外,訂閱電商對商家的履約能力有很高的要求,這是吸引用戶長期訂閱的關(guān)鍵,尤其是對于食品飲料、生活用品等必須品類而言,更是如此。履約能力不僅體現(xiàn)在商品的定時(shí)配送上,還表現(xiàn)在對商品品質(zhì)的把控上,不能讓用戶覺得第一次交付的商品品質(zhì)好,后期交付的商品品質(zhì)有所下降。

對于許多商戶頗為頭痛的“拉新”環(huán)節(jié),eMarketer 報(bào)告則通過一組數(shù)據(jù)提供可行角度:超過五成的消費(fèi)者在嘗試免費(fèi)使用后,選擇保持訂閱服務(wù),反之試用后取消訂閱服務(wù)的用戶只占了 5.8%,這也意味著提供“免費(fèi)試用”是商家吸引新用戶的有效策略。

在訂閱用戶留存方面,給消費(fèi)者保留一定程度的靈活性和自由度反而更有利于留存。據(jù)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示,“不容易取消訂閱服務(wù)”是美國消費(fèi)者最不喜歡的服務(wù)方式,從一定程度上會影響他們的消費(fèi)決策。eMarketer 表示,“支持隨時(shí)取消”的訂閱服務(wù),能最大程度吸引那些對產(chǎn)品和服務(wù)持懷疑態(tài)度的消費(fèi)者,當(dāng)消費(fèi)者被產(chǎn)品真正打動后,最終會成為商家的長期穩(wěn)定用戶。

店匠科技:訂閱電商能最大限度減少用戶流失率

訂閱電子商務(wù)并非是曇花一現(xiàn),根據(jù) eMarketer 預(yù)測,到 2024 年,全美訂閱收入將增長至 431.3 億美金。在訂閱服務(wù)蓬勃發(fā)展的情況下,許多電商企業(yè)正在為其產(chǎn)品添加訂閱。其營收穩(wěn)定、用戶留存高等優(yōu)勢,成為商家營收業(yè)務(wù)的補(bǔ)充。作為獨(dú)立站 SaaS 企業(yè),店匠科技從商家業(yè)務(wù)角度出發(fā),分析訂閱電商具體優(yōu)勢:

優(yōu)勢一:產(chǎn)品供應(yīng)及服務(wù)的可持續(xù)性

無論是深耕本地市場還是開拓全球市場,訂閱模式對于商家而言都是一個(gè)行之有效的業(yè)務(wù)增長策略。尤其是對于售賣食品飲料、美妝個(gè)護(hù)等周期性購買場景強(qiáng)的品類,,訂閱模式是商家為客戶提供包郵或獨(dú)家折扣的最佳途徑。

優(yōu)勢二:最大限度地發(fā)揮常續(xù)營收的潛力

通過電商訂閱模式,商家可以更直觀地預(yù)測資金收入。特別是近年遭受新冠疫情的沖擊,許多商家的業(yè)務(wù)收入變得不穩(wěn)定,而訂閱模式可以有效避免這種情況的發(fā)生,不僅可以提供相對穩(wěn)定的現(xiàn)金流,同時(shí)也有助于商家洞察客戶的真正需求。

優(yōu)勢三:最大限度地減少客戶流失

客戶作為企業(yè)的核心資產(chǎn),建立一個(gè)穩(wěn)定的客群并保持良好的關(guān)系是優(yōu)化客戶生命周期價(jià)值的關(guān)鍵,而訂閱模式可以大大降低客戶流失率。一方面,通過訂閱模式將需要一次性付款的大額賬單分散成金額較小的月度付款形式,更容易被客戶接受并促進(jìn)成交;另一方面,小金額的定期付費(fèi)也有助于商家降低客戶拒付或流失的情況發(fā)生。

訂閱模式并不難創(chuàng)建,重要的是商家要清楚自身產(chǎn)品的獨(dú)特優(yōu)勢以及洞察到客戶真正的需求,通過高質(zhì)量產(chǎn)品服務(wù)、精準(zhǔn)有趣的內(nèi)容,配套高效快捷的履約、物流、商品交付以及售后服務(wù)能力,才是持續(xù)吸引消費(fèi)者、占領(lǐng)用戶心智的關(guān)鍵,最終形成真正屬于品牌自己的私域流量池。店匠科技作為獨(dú)立站 SaaS 企業(yè),除了提供獨(dú)立站建站產(chǎn)品和解決方案,還可以基于獨(dú)立站平臺優(yōu)勢、資源和洞察力,幫助商家探索建立合適的訂閱模式,助力其實(shí)現(xiàn)全球商業(yè)成功。

截止目前,店匠科技已為全球 36 萬 + 商戶提供獨(dú)立站 SaaS 解決方案,涵蓋海量品牌電商主題、便捷商品訂單管理操作、多渠道營銷推廣、順暢且安全的結(jié)算等多元化企業(yè)級解決方案。同時(shí),圍繞核心產(chǎn)品獨(dú)立站 SaaS,店匠科技正在持續(xù)打造平臺商業(yè)生態(tài)。通過 App 的形式整合了 ERP、支付、物流倉儲、選品供應(yīng)鏈、營銷、推廣渠道和用戶運(yùn)營等跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈條每個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)企業(yè)提供的服務(wù)和解決方案。