伴隨著消費(fèi)升級(jí)理念的廣泛傳遞，消費(fèi)者在重視產(chǎn)品體驗(yàn)和品質(zhì)的同時(shí)，也越來越看重品牌服務(wù)。作為健康睡眠引領(lǐng)者，慕思在為用戶奉獻(xiàn)一個(gè)個(gè)出色睡眠產(chǎn)品的同時(shí)，持續(xù)堅(jiān)持“客戶滿意”的核心價(jià)值觀，以更優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)和更有溫度的品牌活動(dòng)鏈接消費(fèi)者，成為備受全民追捧和喜愛的寢具品牌。

產(chǎn)品功能是吸引消費(fèi)者的第一驅(qū)動(dòng)，更有效持久的驅(qū)動(dòng)力來自消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)可。一個(gè)“有溫度”的品牌真正要做的是抓住消費(fèi)者真正的精神需求，給予消費(fèi)者切身的關(guān)懷。

有溫度的禮物

一份禮盒堅(jiān)持18年從不缺席

自2005年起，慕思每年都會(huì)在年末給客戶送上一份小禮物，這份禮物并不貴重，像助眠音樂碟片、助眠香薰、毛巾套裝、保溫水杯等日常生活用品，但每份禮物背后其實(shí)都藏著品牌的小巧思，這些禮物基本都是一些睡眠周邊，提醒大家在享受收禮物的歡喜的同時(shí)，也不要忘記給自己和家人一個(gè)舒適的睡眠環(huán)境。

截至今年，這一舉措已然堅(jiān)持18年，禮物派送數(shù)量也由最開始的十幾份到如今的一百多萬份，累積溫暖陪伴780萬個(gè)家庭，而這一份年年如期而至的問候也得到了眾多客戶的溫暖反饋。

其中一位慕思忠實(shí)用戶在社交平臺(tái)表示，周圍家人朋友要買床墊時(shí)都會(huì)傾情推薦慕思，一次購買，終身享受，真心希望慕思越來越好。

有溫度的視頻

一條回家路背后是愛與奔赴

“過年回家”是烙印在國人基因里最深刻、也最質(zhì)樸的傳承。但在社會(huì)內(nèi)卷的現(xiàn)下，總有一些人因?yàn)榉N種因素?zé)o法回家過年，這是成年人的無奈也是社會(huì)溫度的缺失。而慕思將一位真實(shí)客戶的故事影視化，講述主角由于工作繁忙多年沒有回家過年，今年他決定放下工作，踏上漫長(zhǎng)回家路偷偷給爸媽一個(gè)驚喜，而與主角一同抵達(dá)的，還有每年如期而至的慕思新年禮物。正如視頻正文描述的“再艱難的路途，也抵擋不住為愛奔赴的腳步”，本片旨在向社會(huì)大眾傳達(dá)“生活雖難，但愛從不缺席”的情感。同時(shí)，從該片也可以看出年年如期而至的慕思新年禮物提供給客戶的情感價(jià)值遠(yuǎn)高于禮盒的實(shí)際價(jià)值，是一份慕思給客戶的暖冬小驚喜，更是一條慕思與客戶之間的情感紐帶。

可以說，這個(gè)溫暖的故事背后，為我們展示了“精英”群體中最普世，但也是最能引發(fā)每個(gè)普通消費(fèi)者共鳴的一面，而慕思雖然是作為故事背景的存在，卻成為不可或缺的一部分：它是故事的見證者，也是情感的聯(lián)結(jié)者。

有溫度的服務(wù)

客戶滿意是慕思的成功之道

長(zhǎng)久以來，慕思堅(jiān)持秉承“客戶滿意”的核心價(jià)值觀，推出集“全生命周期場(chǎng)景體驗(yàn)”、“感動(dòng)式”增值護(hù)理服務(wù)、“七彩陽光配送安裝”、“全程無憂”售后服務(wù)、“金管家”式客戶關(guān)懷于一體的慕思金管家服務(wù)，該服務(wù)體系囊括了慕思服務(wù)的所有標(biāo)準(zhǔn)和流程，擁有完善的服務(wù)質(zhì)量管理及服務(wù)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作體系，可確?？蛻粝硎苜徺I無憂、購后享樂的體驗(yàn)。

一個(gè)品牌溫度的體現(xiàn)和品牌形象的構(gòu)建，絕非是一朝一夕，而慕思長(zhǎng)久秉承的“客戶滿意”的服務(wù)體系建設(shè)，正是慕思可以在眾多消費(fèi)者中做到有口皆碑的原因，這也是作為寢具行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，慕思的成功之道。