一、商品與描述相符（商品、描述）：

1.產(chǎn)品無特殊氣味；

2.產(chǎn)品性價比合理；

3.屬性規(guī)格無錯誤；

4.產(chǎn)品無明顯色差；

5.頁面美觀不浮夸；

6.產(chǎn)品不過度承諾。

二、商家的服務態(tài)度（售前、售中、售后）：

1.人工客服IM的響應速度；

2.客服熟悉產(chǎn)品回復準確；

3.客服規(guī)范化話術(shù)/自動回復話術(shù)；

4.少貨、缺貨一定要及時同步客服與運營；

5.提前溝通好快遞堵塞問題，取得買家諒解；

6.選擇實用質(zhì)量好的小贈品使顧客驚喜；

7.感謝信、優(yōu)惠劵、售后服務卡應設計精美；

8.好評有禮，給予實質(zhì)性的好評優(yōu)惠，引導客戶五分好評；

9.有專門的微信號供好評返錢或售后，既是提升服務質(zhì)量，又是圈定人群二次推銷；

10.中差評處理應遵循求同存異，禮貌且適當?shù)膮f(xié)商處理，勿逞一時之勇。

三、商家發(fā)貨的速度（發(fā)貨時間、發(fā)貨速度、快遞方服務態(tài)度、商品包裝）：

1.提前溝通好快遞發(fā)貨時間，取得買家諒解；

2.對于加急需求，應及時及時跟進發(fā)貨進展；

3.選擇服務好和物流速度快的快遞，平時也打好關系；

4.發(fā)貨前檢查型號是否正確，產(chǎn)品是否殘缺，售后服務卡是否缺失；

5.檢查是否附帶贈品，以免漏寄；

6.檢查宣傳頁（優(yōu)惠券，好評卡等）是否已放；

7.產(chǎn)品包裝方面，在保證不會物流過程中損壞前提下盡量統(tǒng)一和美觀；

8.包裹箱上可以貼上感謝快遞小哥的話語；

9.包裹箱和膠帶之間可以粘貼開箱器，塑料的，網(wǎng)上平均幾分錢一個。