當(dāng)企業(yè)紛紛提出：" 質(zhì)量重于泰山，客戶就是上帝 " 時(shí)，人們往往只能流于形式。因?yàn)?，泰山重量和企業(yè)管理質(zhì)量無(wú)法建立量化聯(lián)系，而上帝則更加飄忽虛渺了。

六西格瑪顯著不同的是，除了作為指南針給出明確的目標(biāo)方向之外，它還提供了一系列嚴(yán)謹(jǐn)系統(tǒng)科學(xué)的方法，來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)：

1) 以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行科學(xué)決策；

2) 號(hào)召企業(yè)內(nèi)部全員參與；

3) 以客戶需求為導(dǎo)向的流程管理改善；

4) 建立管理改善與財(cái)務(wù)指標(biāo)的密切聯(lián)系；

5) 對(duì)企業(yè)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng)；

6) 順應(yīng)市場(chǎng)變化，變革企業(yè)文化。

六西格瑪是一把衡量流程能力的尺子

尺子有多重要？當(dāng)人們想起秦始皇統(tǒng)一中國(guó)后下令統(tǒng)一度量衡，文字和貨幣的重要舉措時(shí)，就不難理解尺度、標(biāo)準(zhǔn)的重要性了。六西格瑪可以說(shuō)是一種統(tǒng)一了流程管理的尺度和標(biāo)準(zhǔn)。在此之前，人們對(duì)管理的大部分爭(zhēng)論不是浮于定性層面，就是采用局部定量的比較。比如，我們會(huì)說(shuō)甲企業(yè)的客戶服務(wù)非常優(yōu)秀，而乙廠生產(chǎn)的產(chǎn)品合格率只有 93% ?，F(xiàn)在，我們可以在通過(guò)測(cè)量甲企業(yè)的客戶服務(wù)流程，得出起流程能力為 3.5 個(gè)西格瑪，而乙廠生產(chǎn)的產(chǎn)品合格率可以轉(zhuǎn)化成 3 個(gè)西格瑪。我們發(fā)現(xiàn)，在不同行業(yè)，不同企業(yè)，不同的業(yè)務(wù)流程之間完全具有了一種通用的可以相互比較的管理水平測(cè)量尺度，這就是六西格瑪。

當(dāng)年的韋爾奇正是特別運(yùn)用了這個(gè)特點(diǎn)，他把六西格瑪稱為通用電氣內(nèi)部共同的語(yǔ)言，幫助其在全球化戰(zhàn)略中攻城拔寨。可想而知，當(dāng)具有錯(cuò)綜復(fù)雜的跨地區(qū)，跨文化，多種族背景的跨國(guó)公司管理人員聚積在一起討論問(wèn)題時(shí)，還有什么比拋開(kāi)他們各自不同的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣而采用共同的語(yǔ)言來(lái)交流和解決問(wèn)題更加重要和高效的？并且，由于絕大部分的企業(yè)管理水平可以通過(guò)流程能力的六西格瑪值來(lái)測(cè)量，現(xiàn)在的管理也就真正實(shí)現(xiàn)了從魔術(shù)到藝術(shù)，再?gòu)乃囆g(shù)到科學(xué)的轉(zhuǎn)變?？茖W(xué)就意味著人們可以普遍通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐來(lái)掌握。