作者 / 禾木

編輯 / 金德路

本文圖片均來源于網(wǎng)絡(luò)

在公益3.0時代，互聯(lián)網(wǎng)公益的模式和邊界很難去清晰地劃定，至少我們有一個共識：世界已經(jīng)從“少數(shù)人做很多”變?yōu)椤懊總€人都做一點點”。

從2008年到2022年，從災(zāi)難救助到隨手公益，從“公益節(jié)日”到“公益常態(tài)化”，這14年的時間里，互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展讓公益發(fā)生了質(zhì)變，并且在持續(xù)進行與進化。在去中心化的互聯(lián)網(wǎng)世界里，公益事業(yè)呈現(xiàn)多主體、多項目、多形式的特點，形成了一個“萬物生長”的有機生態(tài)系統(tǒng)。

善意，不再是漂浮在空中的能指，而是能落到人們的指尖，落到腳下的地面，成為日常生活的經(jīng)驗本身，也被企業(yè)主體在履行社會責任的過程中不斷實踐、探索。

從美國硅谷到國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，科技企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)公司都在公益領(lǐng)域施展身手，不遺余力，谷歌、微軟、亞馬遜；阿里、騰訊、字節(jié)跳動......這些企業(yè)的公益實踐或長期堅守，或花樣創(chuàng)新，近幾年也似乎越來越“卷”，僅國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)平臺重點關(guān)注的助農(nóng)扶貧這一條公益跑道，大廠間的項目就層出不窮，各有各的"卷法"。

在這場公益競賽中，不同的企業(yè)各有基因，各有情懷，但企業(yè)社會責任，是共同貫穿的商業(yè)理念。而在后疫情時代，當不確定的沖擊從各個方向襲來，一切有擔當?shù)纳虡I(yè)模式都能迸發(fā)出更大的公益價值。

01 巨頭流派

企業(yè)社會責任，也被稱為CSR，該理念在國外由來已久。以硅谷為中心，包括西雅圖、芝加哥等美國城市的科技巨頭公司，幾乎都將此奉為一條崇高的經(jīng)營準則。

做公益的傳統(tǒng)，相當于這種企業(yè)理念的具象補充。

2019年，包括貝佐斯、庫克等在內(nèi)的美國181家頂尖企業(yè)的CEO集體發(fā)出了一份聯(lián)合聲明書，重新定義了公司運營的宗旨：不再把“股東至上”奉為目標，公司的首要任務(wù)是創(chuàng)造一個更美好的社會。

貝佐斯帶領(lǐng)的亞馬遜，多年來始終綠色低碳方面努力。

亞馬遜的電商業(yè)務(wù)每年要運輸上百萬件包裹。為了這個過程變得更加環(huán)保，2019年亞馬遜決定使用更多的可再生能源，并推動供應(yīng)商重新制作包裝，計劃在未來11年內(nèi)，面向所有客戶的一半運輸實現(xiàn)零碳排放量。

同年，亞馬遜和Global Optimism共同發(fā)起創(chuàng)立了《氣候宣言》，承諾提前10年達成《巴黎協(xié)定》的目標，即在2040年之前實現(xiàn)凈零碳排放。目前，全球已有300家企業(yè)簽署宣言，亞馬遜也官宣了多個可再生能源新項目。貝佐斯還打算捐出100億美元的巨款，應(yīng)對全球氣候變化方面的危機與挑戰(zhàn)。

谷歌也一直堅持碳中和理念，執(zhí)行綠色環(huán)保計劃。但更重要的，是其“整合全球信息，使人人皆可訪問并從中受益”的偉大使命。

2013年，谷歌X實驗室就宣布推出“熱氣球網(wǎng)絡(luò)計劃”，希望讓全世界每一個角落都能連接網(wǎng)絡(luò)；2018年的AI助益計劃，面向全社會的創(chuàng)意提供技術(shù)幫助和谷歌云服務(wù)，達到“Social Good”的目標。而谷歌長期推行的“藝術(shù)計劃”也強烈映照著其社會責任：“使重要的文化資料能被所有人訪問和數(shù)字保存，以教育和激勵下一代”。

人人受益，實現(xiàn)信息的平等化，或許就是谷歌堅持在做的“正確的事”。

同樣，蘋果公司作為全球領(lǐng)先的科技企業(yè)，APPle官網(wǎng)就清楚地列著四條社會責任：輔助功能、環(huán)境責任、隱私、供應(yīng)商責任。

在改變?nèi)藗兩畹耐瑫r，蘋果產(chǎn)品致力于為殘障人士提供無障礙功能服務(wù)。MacOS、TVOS、iOS和WatchOS都一定程度上適配了特殊需求用戶的使用習(xí)慣，例如專為盲人朋友開發(fā)的TapticTime功能，通過振動來提示時間。

在不斷迭代中，APPle Watch還新增了輪椅記步功能。蘋果的產(chǎn)品理念就是，“真正強大的科技，應(yīng)該是讓每一個人，包括殘障人士在內(nèi)的每一個人都能享受的科技?！?/p>

這些企業(yè)責任或公益體現(xiàn)各有側(cè)重，但有一個共通點，就是將“行善”設(shè)計在企業(yè)的價值觀里，在日常經(jīng)營中共振企業(yè)的資源與優(yōu)勢。

國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司也在做類似的事情，通過平臺的業(yè)務(wù)與產(chǎn)品深度參與到社會課題中，承擔更多企業(yè)責任。

一直倡導(dǎo)“用戶為本、科技向善”理念的騰訊就是廣為人道的全能選手。騰訊推出的全系列產(chǎn)品，幾乎都有“信息無障礙”版本，守護特殊人群。例如，QQ郵箱、QQ音樂、騰訊新聞等產(chǎn)品，都進行了無障礙改版；安全中心設(shè)立了白名單，解決視障人士驗證碼難題；此外，微信字號可放大等操作，也方便了老年人的日常生活。

而騰訊的“99公益”圍繞青少年成長、鄉(xiāng)村教育、生命救助、科技助老、共同富裕以及碳中和等多個主題，普通人能夠以小額現(xiàn)金捐贈、步數(shù)捐贈、聲音捐贈等多樣捐贈方式，連接一個遙遠的公益項目，并通過記錄、傳播等動作增強成就感，“99公益日”和“小紅花”在朋友圈頻頻刷屏，成為大廠科技向善的爆款節(jié)日。

很明顯，騰訊擅長用技術(shù)和產(chǎn)品放大人性之善，再與其自帶的社交流量優(yōu)勢相結(jié)合，打破社交圈層，聚集起散落的善意單位，為公益組織提供更多政策引導(dǎo)與資源傾斜。

技術(shù)出身的字節(jié)跳動則展現(xiàn)了另一種務(wù)實和浪漫。字節(jié)的“頭條尋人”項目用流量來觸探、尋找每一個走失的人。借助龐大的用戶量，配合精準的地圖技術(shù)，今日頭條APP利用地理位置彈窗的方式，可將走失者信息推送給走失地點附近的用戶，幫助走失者團圓。

還有為古籍修復(fù)、數(shù)字化、活化和人才培養(yǎng)等提供支持的“字節(jié)跳動古籍保護專項基金”等公益項目，字節(jié)跳動側(cè)重發(fā)揮信息分發(fā)技術(shù)的優(yōu)勢，為旗下公益項目提供底層支撐，然后持續(xù)投入平臺資源，依靠算法和產(chǎn)品生態(tài)解決社會的“痛點”問題。

而提倡“人人參與，才是公益”的支付寶，正在日漸成為人們愛心捐贈的平臺。

螞蟻森林讓用戶將低碳出行積累成習(xí)慣，同時綠色能量兌換的“公益保護地”和“生態(tài)經(jīng)濟林”，又形成了生態(tài)脫貧的基礎(chǔ)。而螞蟻莊園、運動捐步等項目，又能將生活日常轉(zhuǎn)變?yōu)橐徊糠謵坌木栀?。公益與游戲、社交的完美結(jié)合，普及了公益理念，也降低了公益門檻。

早在2018年，阿里巴巴平臺商家通過“公益寶貝”參與捐贈的總額就達到了2.66億元。3.6億買家支持了商家的公益行動，相當于四分之一的中國人在阿里巴巴平臺上做公益。作為全球最大的電商平臺，阿里一直期望公益能依托商業(yè)化手法發(fā)揮作用，聚焦于平臺效應(yīng)和阿里生態(tài)系統(tǒng)的巨大能量，以科技升級推進公益生態(tài)效率。

從天下沒有難做的生意到天下沒有難做的公益。

實際上，如果聚焦電商領(lǐng)域，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司“卷”公益還有一處主要戰(zhàn)場，即助農(nóng)扶貧，走出了一條中國特色的本土公益路線。

例如，作為“從農(nóng)產(chǎn)品中長出來的電商平臺”，拼多多始終堅持重投農(nóng)業(yè)，發(fā)展助農(nóng)公益。在農(nóng)產(chǎn)品“零傭金”的基礎(chǔ)上，拼多多開創(chuàng)了“農(nóng)地云拼”的方式，實行“拼購+產(chǎn)地直發(fā)”；京東也瞄準了電商助農(nóng)領(lǐng)域，“京心助農(nóng)”項目以品牌化為核心，提升產(chǎn)品附加值，助力農(nóng)產(chǎn)品上行，推出了京東扶貧自有品牌跑步雞、游水鴨、飛翔鴿等。

同時，京東還實行了“奔富計劃”，對接超1000個農(nóng)特產(chǎn)地及產(chǎn)業(yè)帶，發(fā)揮在供應(yīng)鏈、物流、技術(shù)、金融和服務(wù)五大領(lǐng)域的核心能力，打通農(nóng)村全產(chǎn)業(yè)鏈條，建設(shè)鄉(xiāng)村振興。

2017年，36位阿里巴巴合伙人宣布成立阿里巴巴脫貧基金，探索“互聯(lián)網(wǎng)+脫貧”的新模式，就將助力鄉(xiāng)村確定為公司最重要的戰(zhàn)略之一，幫助鄉(xiāng)村增收致富。此后，阿里又宣布進一步從科技、產(chǎn)業(yè)和人才三方面，推出助力鄉(xiāng)村振興的“熱土計劃”，并將“阿里巴巴脫貧基金”全面升級為“阿里巴巴鄉(xiāng)村振興基金”。

熱土計劃共涵蓋14項具體措施，其中最有意思的，就是阿里首創(chuàng)的“鄉(xiāng)村特派員”模式：把阿里最有經(jīng)驗的人派過去，接觸當?shù)氐睦相l(xiāng)和村干部，從各方面探索將阿里優(yōu)勢與鄉(xiāng)村需要緊密結(jié)合的路徑。

如果說國外互聯(lián)網(wǎng)公司的公益在社會責任的使命之下，關(guān)注的領(lǐng)域更偏向可持續(xù)發(fā)展層面，比如關(guān)注地球環(huán)境和人類命運共同體等“宏大”命題，國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)似乎更為關(guān)心那些“小”的議題，比如鄉(xiāng)土中國廣闊布景下的普通個體。

他們的公益群像更加貼近大地，聆聽泥土。

02 做公益，可以卷嗎？

巨頭們扎堆做公益，我們似乎可以調(diào)侃，互聯(lián)網(wǎng)公司不愧是時代卷王，連做公益也要卷。

但如果審視這種互聯(lián)網(wǎng)公司間的公益項目battle，會發(fā)現(xiàn)它更加是一種良性的競爭，或者說是當代企業(yè)關(guān)于“如何用商業(yè)和技術(shù)構(gòu)建更美好世界”的方法論爭鳴，而并非內(nèi)卷。

內(nèi)卷被定義為一種大量的內(nèi)耗，但并不能夠給人帶來福祉上真正的利益和進步。人類學(xué)家項飆認為當代公益事業(yè)確實也存在內(nèi)卷，但指的是那些公益機構(gòu)，慈善組織，和基金會等，盡管有數(shù)量上的增長，規(guī)模上的擴張，但它的影響力以及解決社會問題的能力，卻陷入到了冗余的內(nèi)卷化狀態(tài)之中。

數(shù)據(jù)顯示，截至2020年底，全國社會組織總量為89.44萬個。這一年全國社會公益資源總量預(yù)測為4100億元，較2019年增長18.85%。但希望工程發(fā)起人徐永光卻公開反思：看似熱鬧的公益活動，究竟有沒有落到實處？

受助方、捐贈者和公益機構(gòu)之間由于信息流通不暢，在資源調(diào)配和后續(xù)實施跟蹤的過程中很容易變形、僵化。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最擅長連接人與資源，既保證了透明度，也提升了全流程的效率，他們之間“卷項目”，“卷創(chuàng)意”，其實是在履行社會責任之際，用不同的公益流派來比拼公益實踐的進步。

對于互聯(lián)網(wǎng)公司而言，投身公益可能也會面臨“公益是生意”的指摘，但其優(yōu)勢也正是能夠以最大的流量、最短的鏈條、最純的效益，把公益融入到商業(yè)模式的毛細血管，流通在社會生活的方方面面，把CSR的理念落到最具體的實處，將其做成一門“最好的生意”，“卷”出一個美好未來。

阿里巴巴“公益心態(tài)，商業(yè)手法”的經(jīng)典原則，短短八個字，凝練了阿里的社會責任之道，也一語道破了互聯(lián)網(wǎng)公司做公益的高級奧義。

公益能創(chuàng)造的商業(yè)效益一目了然。在國內(nèi)最“卷”的公益項目助農(nóng)扶貧上，過去幾年來，各大電商平臺就都圍繞農(nóng)產(chǎn)品上行交出了矚目的商業(yè)成績單。

2020年，京東的“京心助農(nóng)”項目幫助了130萬款農(nóng)產(chǎn)品上行，累計銷售農(nóng)產(chǎn)品達3億件，拼多多平臺的農(nóng)副產(chǎn)品成交額超過2700億元，上線的“抗疫助農(nóng)”專區(qū)覆蓋全國近400個農(nóng)產(chǎn)區(qū)包括230多個國家級貧困縣的扶貧產(chǎn)品。同年，阿里平臺農(nóng)產(chǎn)品銷售額3037億元，并持續(xù)穩(wěn)居“最大農(nóng)產(chǎn)品銷售平臺”和“最大縣域商品銷售平臺”位置。

不過，互聯(lián)網(wǎng)公司深度參與電商助農(nóng)和鄉(xiāng)村振興，早就從簡單的銷售農(nóng)產(chǎn)品向產(chǎn)業(yè)帶深度合作的方向轉(zhuǎn)變，比如京東的“京喜農(nóng)場”、拼多多的“農(nóng)地云拼”“新新農(nóng)人”等計劃，都是從生產(chǎn)的環(huán)節(jié)就開始賦能，再結(jié)合自身優(yōu)勢，如京東供應(yīng)鏈的物流實力，拼多多銷售側(cè)的百億補貼等，用數(shù)字化技術(shù)和商業(yè)實踐去幫助當?shù)亍?/p>

2021年，拼多多宣布投入100億元設(shè)立“百億農(nóng)研專項”，不以商業(yè)價值和盈利為目的，致力于推動農(nóng)業(yè)科技進步，科技普惠，以農(nóng)業(yè)科技工作者和勞動者進一步有動力和獲得感為目標。因在電商助農(nóng)、農(nóng)業(yè)科研的長期投入，拼多多還入選了《財富雜志》“2021年度改變世界”榜單。

而阿里巴巴公益事業(yè)群總裁胡曉明表示，阿里公益在助力鄉(xiāng)村振興時，完全是把產(chǎn)業(yè)振興作為核心方向的，首先是把鄉(xiāng)村的商品賣出來，同時要把鄉(xiāng)村的人才引回去，最終要通過鄉(xiāng)村的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展來為可持續(xù)振興來貢獻力量。

鄉(xiāng)村特派員的模式就是如此，這個阿里內(nèi)部最神秘的崗位，經(jīng)過層層面試、嚴格篩選后，才能從1000多名阿里資深員工中脫穎而出。據(jù)說鄉(xiāng)村特派員沒有KPI，最重要的，是“耐得住寂寞”。

他們駐扎在深山密林，窮鄉(xiāng)僻壤，一扎根就是兩年，給鄉(xiāng)村帶去阿里關(guān)于農(nóng)村數(shù)字化的一整套思考方式、創(chuàng)新科技和運營經(jīng)驗。比如讓老鄉(xiāng)們學(xué)會在淘寶上賣貨，在淘寶上直播。

鄉(xiāng)村特派員是在用做業(yè)務(wù)的方式做公益，只是“工位搬進了蘋果園，辣椒地，蜂蜜林”。

通過互聯(lián)網(wǎng)的連接，去彌合鄉(xiāng)村和城市的信息鴻溝，在鄉(xiāng)民增收、經(jīng)濟發(fā)展之外，也實現(xiàn)了更多女性在家門口就業(yè)，帶動更多年輕人回流，促進了第三次分配的社會公平?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+脫貧”的思路，能實現(xiàn)的價值包括推動SDG1(消除貧困)、SDG5 (性別平等)、SDG8(體面工作)等多個可持續(xù)目標。

但這些大的目標，要從鄉(xiāng)土中國最“土”的地方入手，最初可能只是從大廠之間互相卷“怎么把老鄉(xiāng)的雞賣出去”開始。

對于想要參與公益的年輕人而言，項飆曾提出，應(yīng)對公益內(nèi)卷的最好辦法就是回到“附近”，重新構(gòu)造身邊的小的意義世界。在時代的呼吸之間，公益看見細微之處，然后看見未來。

比如看見田埂間忙碌的農(nóng)民，繼而看見一整座大山的機會，比如看見縣城里被遺忘的一位婦女，繼而看見鄉(xiāng)村女性的價值。

03 分內(nèi)事，題中義

用科技和商業(yè)模式驅(qū)動和創(chuàng)新各種公益項目，是互聯(lián)網(wǎng)公司做公益的方法論升級，但并不是CSR的全部，更不是盡頭。

在全球互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展過程中，從Google到Facebook，微軟到蘋果；從阿里到騰訊，滴滴到美團等等，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為用戶鋪下了信息高速公路，也給社會帶來了基礎(chǔ)設(shè)施和生活需求的剛性福祉，其業(yè)務(wù)本身就具有普惠的CSR屬性。

而在后疫情時代，不確定性裹挾著諸多行業(yè)的發(fā)展和規(guī)模增速，“穩(wěn)增長”仍是我國宏觀經(jīng)濟發(fā)展的首要方向，尤其需要互聯(lián)網(wǎng)平臺和大型企業(yè)發(fā)揮積極作用。

因此，把企業(yè)做好，創(chuàng)造價值，解決就業(yè)，貢獻稅收，在穩(wěn)定宏觀經(jīng)濟的總基調(diào)下，就是企業(yè)責任的分內(nèi)之事，也是企業(yè)公益的題中之義。

什么樣的企業(yè)才能創(chuàng)造更多的價值？答案是那些被社會“需要”的企業(yè)。

當病毒的流行擾亂了我們生活的正常軌道，互聯(lián)網(wǎng)和科技企業(yè)成為億萬人的生命線，不可或缺。

在國外，疫情下被迫待在家中的大眾消費者打開奈飛網(wǎng)站，在亞馬遜網(wǎng)站下單，利用軟視軟件公司的應(yīng)用參與視頻會議。遠程辦公，學(xué)習(xí)、購物、娛樂......疫情凸顯了這些數(shù)字平臺在社會和經(jīng)濟方面的重要性，國內(nèi)更是如此。比如美團積極發(fā)揮平臺優(yōu)勢，成為疫情期間民生“新基建”。在無法出門的時候，騎手承擔了許多家庭補給的重任，成為維系城市運轉(zhuǎn)的“擺渡人”。

而另一方面，穩(wěn)增長的核心訴求是穩(wěn)就業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)公司貢獻了大量的就業(yè)崗位。

根據(jù)《疫情下我國就業(yè)形勢與就業(yè)模式變化》中國宏觀經(jīng)濟專題報告，互聯(lián)網(wǎng)的新就業(yè)模式在疫情期間為整個社會提供了大量的工作機會。疫情之后，以阿里巴巴、抖音、美團等為代表的經(jīng)濟平臺提供的工作資源達到1億人以上。

貢獻稅收就更容易理解了，企業(yè)經(jīng)營良好，增加更多的利潤，貢獻更多的稅收，并且讓各個經(jīng)濟齒輪和產(chǎn)業(yè)鏈條正常轉(zhuǎn)動起來，自然能惠及整個社會。

當互聯(lián)網(wǎng)公司將善意刻錄在商業(yè)模式里，企業(yè)在運轉(zhuǎn)、業(yè)務(wù)在賺錢的同時，本身就在履行社會責任，也都在燃燒的公益戰(zhàn)火中，不斷朝那個美好世界前進。