敏捷是一種旨在交付產(chǎn)品和服務(wù)的項(xiàng)目管理形式，其核心是快速失敗、快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)的理念。

作為一種提供政府服務(wù)的新方式，敏捷可以更輕松、更快速地為用戶構(gòu)建正確的東西。

“服務(wù)設(shè)計(jì)和交付流程”是其中一種敏捷方法，可幫助我們將用戶置于工作的核心。

將這種新的工作方式傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)中的決策者和人員非常重要，可以幫助每個(gè)人理解為什么應(yīng)該遵循這個(gè)過(guò)程。

從用戶需求開(kāi)始

傳統(tǒng)上，公司會(huì)根據(jù)自己的需求構(gòu)建服務(wù)。團(tuán)隊(duì)將捕獲需求，獲取他們所需的資源，然后構(gòu)建并啟動(dòng)該產(chǎn)品。詳細(xì)的用戶需求將在構(gòu)建完成之后被發(fā)現(xiàn)。

服務(wù)設(shè)計(jì)和交付過(guò)程改變了這一點(diǎn)，從用戶需求開(kāi)始。該團(tuán)隊(duì)繼續(xù)在各個(gè)階段與用戶進(jìn)行研究，以檢查他們是否在構(gòu)建和改進(jìn)正確的東西。

服務(wù)設(shè)計(jì)和交付過(guò)程是一種敏捷方法，分為4 個(gè)階段：
● 發(fā)現(xiàn)階段——團(tuán)隊(duì)深入了解用戶及其需求，并提出解決問(wèn)題的假設(shè)
● Alpha 階段——團(tuán)隊(duì)構(gòu)建原型來(lái)測(cè)試假設(shè)
● Beta 階段——團(tuán)隊(duì)根據(jù)在 Alpha 中驗(yàn)證的假設(shè)構(gòu)建和測(cè)試解決方案
● 現(xiàn)場(chǎng)階段——改變團(tuán)隊(duì)以維護(hù)和改進(jìn)服務(wù)

服務(wù)設(shè)計(jì)與雙鉆理論

服務(wù)設(shè)計(jì)和交付流程的前3個(gè)階段類似于發(fā)現(xiàn)、定義、開(kāi)發(fā)和交付的雙鉆階段：

● 在發(fā)現(xiàn)階段的前半部分，你要廣泛地進(jìn)行用戶研究，以了解問(wèn)題（發(fā)現(xiàn)階段）。
● 在發(fā)現(xiàn)階段的后半部分，你可以縮小最大的痛點(diǎn)，真正理解它們，這樣你就可以定義假設(shè)（定義階段）。
● 在Alpha階段，你使用原型測(cè)試你的假設(shè)，直到你能定義一個(gè)最低可行的產(chǎn)品（開(kāi)發(fā)階段）。
● 在Beta測(cè)試階段，你構(gòu)建了最低可行的產(chǎn)品（交付階段）。

獲得決策者的支持

為了讓支持和預(yù)算以一種新的方式工作，你需要管理改變之前工作方式的風(fēng)險(xiǎn)。

服務(wù)設(shè)計(jì)和交付流程幫助你快速增值，并定期檢查你是否構(gòu)建了正確的產(chǎn)品。這降低了在有限的研究支持下進(jìn)行大規(guī)模發(fā)布的風(fēng)險(xiǎn)。

確保你了解公司的目標(biāo)。你可能需要做一個(gè)商業(yè)案例，展示使用流程將如何幫助你實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)（例如，流程將幫助你更快地構(gòu)建，從而降低團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)成本）。

從一開(kāi)始就明確你需要?jiǎng)e人的支持。這可能包括為團(tuán)隊(duì)招募合適角色和能力的權(quán)力。

了解你需要如何匯報(bào)工作。該過(guò)程使用敏捷技術(shù)，讓你有很多機(jī)會(huì)展示你是如何工作的，并制作人工制品來(lái)交流進(jìn)展。

該過(guò)程可幫助你快速構(gòu)建并降低風(fēng)險(xiǎn)

服務(wù)設(shè)計(jì)和交付流程幫助團(tuán)隊(duì)快速開(kāi)始交付。它還幫助團(tuán)隊(duì)調(diào)整工作，以適應(yīng)他們獲得的有關(guān)用戶需求的新信息。這降低了構(gòu)建錯(cuò)誤對(duì)象的風(fēng)險(xiǎn)。

-交付正確的東西

該流程將團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)放在構(gòu)建端到端服務(wù)上。這有助于用戶以最適合自己的方式完成任務(wù)。它還可以幫助有額外需求的用戶完成任務(wù)。

-快速交付

頻繁的增量發(fā)布為用戶增加了價(jià)值，并就需要更多工作提供反饋。這有助于團(tuán)隊(duì)確定其資源的優(yōu)先級(jí)，從而不斷構(gòu)建用戶真正需要的資源。發(fā)布也成為團(tuán)隊(duì)的例行公事，而不是重要的里程碑。

-更多可見(jiàn)度

定期展示工作是團(tuán)隊(duì)遵循流程的方式。如果某些東西不能滿足用戶的需求，將會(huì)很快被發(fā)現(xiàn)。

-適應(yīng)性更強(qiáng)

這個(gè)過(guò)程是迭代和透明的，具有快速的反饋循環(huán)。團(tuán)隊(duì)可以更早地了解更多關(guān)于用戶需求的信息，并且可以就如何利用可用資源滿足他們做出更好的決策。

該流程幫助團(tuán)隊(duì)以漸進(jìn)式增量工作，以滿足特定需求。他們可以測(cè)試服務(wù)的這些部分，并快速調(diào)整以迭代它們。

-管理風(fēng)險(xiǎn)

這個(gè)過(guò)程允許團(tuán)隊(duì)將一個(gè)較大的風(fēng)險(xiǎn)分解為更小、更易于管理的風(fēng)險(xiǎn)。團(tuán)隊(duì)首先處理最有價(jià)值的事情。

團(tuán)隊(duì)還可以在早期測(cè)試假設(shè)，尤其是那些有風(fēng)險(xiǎn)的假設(shè)。這使他們能夠根據(jù)嚴(yán)格的研究做出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策。

團(tuán)隊(duì)不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間去開(kāi)發(fā)一個(gè)大版本，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)它對(duì)用戶沒(méi)有幫助。他們很早就知道某些東西是否對(duì)用戶沒(méi)有幫助，并且可以進(jìn)行調(diào)整。

敏捷管理工具

敏捷方法是項(xiàng)目管理的一個(gè)組成部分，你還需要敏捷工具的幫助，將其轉(zhuǎn)變?yōu)橥瓿晒ぷ鞯囊环N高效方式。

使用8Manage敏捷項(xiàng)目管理軟件，你可以管理你的項(xiàng)目、支持你的客戶、提供服務(wù)，可視化工作流，實(shí)時(shí)協(xié)作，輕松跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度并按時(shí)交付。

8Manage是一款同時(shí)支持傳統(tǒng)項(xiàng)目及敏捷項(xiàng)目管理的工具，結(jié)合了敏捷和傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理：甘特圖、日程安排、分配、討論、任務(wù)和問(wèn)題通知、時(shí)間跟蹤、報(bào)告分析等，通過(guò)不可更改的審計(jì)跟蹤，自動(dòng)準(zhǔn)確計(jì)算最終目標(biāo)的完成率。因此，8Manage使項(xiàng)目既能獲得敏捷遞增的好處，同時(shí)又能與大項(xiàng)目目標(biāo)對(duì)齊，讓團(tuán)隊(duì)的子目標(biāo)和最終目標(biāo)一直保持一致，確保服務(wù)項(xiàng)目交付成功。